今、接客業をしています。 ３０代半ばの女性です。 大学を卒業してからフリーターをしており（接客業）、今は転職して正社…

Question

今、接客業をしています。
３０代半ばの女性です。
大学を卒業してからフリーターをしており（接客業）、今は転職して正社員で接客業についています。
今の会社にきてから、意味不明な客にクレームを何度かつけられるうちに（正論なクレームは反省、改善するだけで気になりません。）接客がだんだん怖くなりました。

今までは、普通に対応していたクレームも、意味不明なクレームが続くうち、どうやって対応したらいいかわからなくなっています。
今はマネージャーなので、アルバイトから無線で呼ばれる度に緊張し、震えがきます。また、意味不明なクレームに遭遇し、対応できなかったら、どうやって対応してらいいかわからなかったらと思うと緊張するのだと思います。

この度、昇格が決まり副支配人になります。普段は強気なキャラで厳しく仕事に向かっているので、誰にもこんな心の内は話せません。

以前、適応障害になり心療内科などにも行きましたが、効果があるとは思えず…

接客業につかれたことのあるかた、心の弱さを克服されたかた、こういう心の弱さというか、接客への恐怖を克服されたかた、アドバイスをお願いします！

もちろん、転職も考えています。
ただ、人との繋がりは転職してもあると思うので、克服したい気持ちが強いです。

ちなみに、下らない誹謗中傷はお断りします。
真剣なアドバイスであれば批判も記載してくださって構いません。

よろしくお願いします。

Answer 1

自分も接客関係の仕事（添乗員）を以前やっていました。
ツアーのアンケートでレポート用紙6枚も罵詈雑言を書かれたこともあります。
落ち込みましたが、あるベテランキャビンアテンダントの一言で立ち直りました。
「クレームをつける人はね、まだましなお客さん。吐き出させればいいんですよ。もうどんどん言ってください、みたいな。そういう人はね、自分の暮らしに何か不満があるから膿が出てくるの。」
それからクレームをつける客にはある種憐れみを覚えるようになり、あまり苦にならなくなりました。
もちろん、もっと悪質な、「損害賠償払え」とかいう客もいますよね。その場合はきちんと法的に対処し、毅然とした態度をとる必要があります。「苦情学」という本がありますので、ネットで調べて参考にしてみてください。