アパレル業界で５年販売をしております。あるお客様に手を焼いております。（長文ですが宜しくお願い致します） 自店を気に入…

Question

アパレル業界で５年販売をしております。あるお客様に手を焼いております。（長文ですが宜しくお願い致します）
自店を気に入ってくださり１年程足繁く通って下さいますが以下の様な過剰な？サービスを要求されます。・初期の段階で私の携帯メールアドレスを教えて欲しいと言われ（こういう事は他のお客様とはよくあるので）
　お伝えした後、現在まで週一ペースで私が公休であろうが夜であろうが気になった商品の詳細をたっぷり質問してくる。
（チャットのようになってしまうので最近は緊急っぽい質問でなければ出勤してお店からお返事する様に変えました。
　が、やはりはっきり伝えてない分お気づきにならずに、なんでもない様な事でもなにかしら連絡して来ます。）
・私が着ている自店の服を、見た目のみで安易に欲しがり（体系はかなり違いがあるのですが）、お取り寄せや長期にわたる
　お取り置きをされ結局キャンセル。その商品はシーズンを逃し、セール行き。　
・自由に使えるお金は沢山ある様で、一度にかなりの高額なおまとめ買いをされるのですが、その中から毎度数点返品をする。
　それだけならまだ許容範囲ですがその理由が『○○（私の名）さんにせっかくおすすめしてもらったけど私じゃ使いこなせないか　も…』や、『○○さんだから似合うけど私はだめ。試着しなかったですもんね？』と明らかに自分の意思で買ったのではないという　事をアピールして来られます。
・カードで購入した金額の支払日を変えたくて、店舗にあるCAT（クレジット加盟店とカード会社を結ぶオンラインシステム）を
　利用して〆日前にもう一度来て架空の返品をし、ボーナス払いなどに切り替える作業を要求される。
　（残念な事に他の１０年通ってるという店舗ではこれをしてあげているそうなのです。）そして『ここ（私のお店）ではやってないん　ですか？』　と言われ私が怪訝な表情をしてしまっていたからなのか『でもこのカード会社の結構上の人から裏技だよって教えて　もらったんですよ』と。しかし後ほどよく考えると、事故などではなく故意でこういう事がをされればブラックリストに載るのでは…？
・他店で並ばないで買いたい限定品などがあると私のこの業界でのコネを聞いて、手に入れようとなさる。これはサービスの範囲　内？

大小様々なこういった事例で一番気になるのはこのお客様が全く悪びれていない、当たり前という態度なのです。
大事なお客様ですが正直精神的にダメージが大きいです。上司にも相談してますが毎度の事で呆れています。
自然に疎遠になって欲しいのですが、そんな事って巧く出来るのでしょうか…長くなってすみません。宜しくお願い致します。

補足

＞自然に疎遠になって欲しい
すみません、言い方がサービス業失格ですね。強く出れない間柄や空気なので、どうしたらわがままを和らげれるのか、
もしくはどのような言い方がベストなのか…毎日悩んでおります。この様なクレーマーまでいかない困った体験のある方、
よろしくお願いします。

Answer 1

ファッション系の販売員であれば、誰しもが一度は直面することですが、
ここで問題になるのは、販売員、あるいはショップとしての姿勢です。
世の中には、顧客に媚びへつらってでも売上を獲れ！......という販売員やショップもありますが、
ファッション系のショップで必要なのは店のステータス。
つまり、「できないことはできません」 という毅然とした姿勢が
販売員の自信と誇りとなり、ショップの格を引き上げ、
引いては、より質のいいお客様を呼び込むことになります。
接客業ですから言葉遣いには気をつけなければいけませんが、
常識を逸脱した要求に対してはハッキリ諭してあげた方が、お客様のためになると思いますよ。
そこそこ買ってくれても、客としてのマナーやルールを守れないのであれば「お得意様」とは言えません。
「自然に疎遠になるのを待つ」のではなくて、毅然とした態度で対応し、言うべきことは言えばいいだけの話です。
世の中の一流店といわれるショップでは、これらのワガママは許されません。他の良いお客様が逃げてしまいますから,,,。