システムエンジニアをやっています。仕事を始めて早4年ですが、作業ミスやドキュメント類の誤記が一向に減りません。作業手順書…

Question

システムエンジニアをやっています。仕事を始めて早4年ですが、作業ミスやドキュメント類の誤記が一向に減りません。作業手順書を見ても、手順書通りにできず、実施項番を読み飛ばしてしまいます。また、パソコンの画面上で複数のエクセルファイルを開いて作業すると、どのシートからどの値をコピーして貼り付けるのかなど、作業途中から違うものをコピーして貼り付けている場合もあります。
チェックリストを使い、ミスの摘出を行うもそのチェックリストを読み飛ばしている場合もあり、呆れられました。どう改善したらいいか悩んでいます。そもそも何が原因なのでしょうか。

Answer 1

業務経歴25年の現役システムエンジニアです。

自分の部下にもこういった作業ミスや誤記を連発する
人間がたくさんいました。

これまでの経験上、こういった人間に共通しているのは
自分がやるべき仕事がどういうものなのかをまったく
理解しないでただ言われたことだけをやろうとしている
ことです。

自分がやるべき作業がどういうことをするプロジェクトの
中でどういった役割と持ち、その作業をする意味と目的
がなんなのかを理解せずにただ作業としてやろうとする
のでこういった初歩的な作業ミスを繰り返します。

自分がやるべき作業の目的を理解していればどういった
事をするればいいのか、しなければいけないのかといった
こともおのずとわかるようになり作業の実行項番を読み
飛ばすといった信じられないミスなんかしないと思います。

なんにも考えずに人が作った作業手順書のどうりに作業
すればいいなどと甘えた考えで仕事に望んでいるからだ
と思います。

そもそもチェックリストを読み飛ばすなんて事はこの仕事
をする人間としては論外だと思います。

そもそも自分の仕事が何をすることなのかという根本的な
ことを考えすにただ言われたとおりに作業すればいいやと
甘い考えで仕事をしているのが原因だと思います。

こんな初歩的なミス、入社1年の新人ならまだ「呆れられた」
で済まされますが、4年もやっているのにまだこんな初歩的
なミスをしているのであれば正直言ってこの仕事には向いて
いないと思います。

普通4年もやってれば、作業手順書やチェックリストを作る側
のスキルがあるのが当然だと思います。
（というか4年やっていてそれくらいできないやつは要らない）

自分のプロジェクトで経験４年の肩書きでやってきたエンジニア
がこんな初歩的なミスしてたら「呆れる」前に即効プロジェクト
からはずしますよ。

呆れるだけで許してくれるやさしい上司に感謝するべきだと
思います。

Answer 2

焦るな。あんたが気が狂うほど働いているから、遠方へLet'go!

Answer 3

ウィンドウを沢山開いていませんか？

私もよくやります。ＳＥじゃないですが大量のデータを扱うことがあります。
私も同じような症状に悩んでいます。
ミスばかりして、後輩にあきれられました。最初は傷ついていましたが、
今では心の中で怒り狂っています。ミスはしょうがないんです。
やりたくてやってるわけじゃないから、怒る方が間違い。

私もまだミスは減りませんが、ミスの原因を減らす工夫をしました。

ウィンドウ／ファイルは最小限しか開かない。
周りの迷惑を顧みず「これを、ここに貼る、これを、ここに貼る」と独り言を言いながら作業する。
画面を指でなぞりながら確認する。

他には、こんな工夫をしてます。

＜画面上で複数のエクセルファイルを開いて作業＞
バックグラウンドの色を変える。
例えば、エディタを沢山開く場合には１ファイルずつエディタソフトを変えたり、
ワードやエクセルみたいなものを開く場合にはシートやページ毎に文字／セルをマーキングします。
視覚的にわかるようになります。
でも間違えるから、頭の中で「赤を黄色に写す」とか言いながらコピペします。

本当に、ファイル沢山開かなきゃダメですか？
ペーストする側のファイルに様々なエクセルファイルからデータを集めてくるお仕事、
ということですよね？
ペーストする側のファイルを基準に考えないで、コピーする方のファイルを基準にするのはどうでしょう？
そしたら、ファイル２個開くだけですみますよ。
今度は、ペーストする場所に気をつけなきゃいけませんが、
エクセルなんで行や列の挿入は簡単ですよね？

＜チェックリスト読み飛ばし問題＞
チェックリストに、本当にチェックする。分かりやすく！！
マーキングしたり、文字を消したり。
チェックボックスにチェックは、分かりにくいからやめた方がいいです。

＜途中から違うものをコピーしている＞
これは、私もできてませんが１時間置きに一度ファイルを保存して全部ウィンドウを消す。
一から起動しなおして、フローを確認して仕事再開。
間違っても１時間分の仕事しか無駄になりませんから、巻き返しがききますよね。

私はできてないといいましたが、集中しすぎてあっという間に４，５時間たっちゃうんです。
だから、できてません。
気づいたら、一度ウィンドウを閉じるようにはしてます。

＜前倒して確認＞
絶対ミスるんで、丁寧にやらないでスピード重視でやります。
早く仕上げて、見直す。見直す仕事なら後輩に手伝わせたりできるし、
上司にミスが多いのでこういうフローを取ってると相談し、
チェックに誰か回してもらうことができます。
私は、上司に相談してチェックしてくれる人を割り当ててもらいました。
ミスは減りませんが全体に迷惑をかける事は少なくなりました。

＜補足＞
頭のいい人は、考えてから仕事をしてるようです。
段取りを組んで、その後ガーッとやるわけです。
やってる間は、作業に集中してるんで、他のことは考えないしやらない。
いくつ物仕事を同時にこなしてるようにもみえますが、
細かく時間を区切って作業をしている可能性が高いです。
（実際に仕事できる人に聞いてみました）
あと、考えなくていいところは考えないみたいです。

ミスしたら、ミスに規則性がないか考えてみるといいです。
あと、どの時点からミスし始めたのか、じっくり考えて思い出してください。
ルールが見えたら、こっちのもんです。

辛いですけどお互いに頑張りましょう。