ホテルの仕事って大変でしょうか。 フロントって接客や電話対応の他にはどんなことをするのでしょうか。 是非、教えていた…

Question

ホテルの仕事って大変でしょうか。

フロントって接客や電話対応の他にはどんなことをするのでしょうか。

是非、教えていただきたいです。

Answer 1

ホテルによります。
基本的にはホテルのフロントは組織図上、宿泊部（宿泊課）というところに属している場合が多く、宿泊部の中に代表的な部門としてコンシェルジュ、フロント、ドアマン、ベルマン、ページングなどがあり、大規模なシティホテルやシティリゾートではこの部門が独立しいますがフロントという部署の中で兼務しているホテルがたくさんあります。 例を挙げると、お客様の到着時ホテルのエントランスで最初にお迎えするのはドアマンです。①お車から荷物の搬入をお手伝いし、ロビーのベルマンに引き継ぎます。②ベルマンはチェックインカウンター（フロント）までご案内します。③チェックインの手続きをフロントマンが対応します。④再度ベルマンに引き継ぎ客室までの荷物のサポート、館内の案内などをします。⑤観光名所の案内、各種チケットの対応をコンシェルジュが別カウンターで対応できるよう待機しています。
昨今⑤のコンシェルジュはほとんどがフロントで兼務でしょうね。