接客態度、仕事態度のムラをなくしたいです。

Question

接客態度、仕事態度のムラをなくしたいです。接客業（ホームセンター）をしていますが、最近失敗が続いているので、アドバイスをください。２５歳の女です。

まず、接客態度によるクレームを起こしてしまいました。内容は、値札と実際の値段が違っていたとき、それを説明する態度、言葉遣いがよくなかったとのこと。自分としてはお詫びをしていたのですが、それが伝わっておらず、クレームになってしまいました。

これについては、自分が未熟であったと反省しています。
そして、このようなことはもう起こすまいと仕事をしていたのですが…。

今日、上司に仕事上の間違いを指摘されたときの態度、言葉遣いがよくないと言われてしまいました。さらっと流してしまったのですが、きちんとお詫びして、お礼を言うようにとのことでした。

今回も、前回同様に間違ったということよりも、そのときの私の対応に問題があるようです。
言ってしまった後、やってしまった後に「あっ」と思うのの、もう後の祭りです。言ってしまった瞬間には気づかず、しばらく経ってはっとすることもあります。
私の場合、いっぱいいっぱいになっているとき、余裕がないときに特にこのようになってしまいます。直属の上司がいないとき、何かしら期限が迫っていて焦っているとき、接客が重なってしまった上誰にも頼れないとき……等々。

３年目も終わりに近づいて、このように初歩的な、未熟な部分が出てしまう失敗が続き、落ち込んでいます。今まで頑張ってきたものはなんだったんだろう…と思ってしまいます。
今の仕事は、大好きとはいかないですが、嫌いではないのでまだ続けたいと思っています。
接客業に就いていらっしゃる方、忙しい中、どのように平常心を保ってお客様と接していらっしゃいますか？どのような態度、言葉遣いを心掛けていらっしゃいますか？

Answer 1

要は「自分が責められて何か言われるのは嫌です」って事でしょ？
素直さや謙虚さが足りないんじゃないですかね。
誰しも自分の悪いところを指摘されたり頭を下げるのは嫌な事ですが、
それをきちんと対応する事が自分の成長につながると思うんです
よね。

これが続いてると上司に指摘されなくなるんですよね
「あの人は注意すると不貞腐れるから言っても無駄。」と思われたら
おしまいです。

Answer 2

いろいろな人を相手にするお仕事なので大変ですよ。
向いてないとできない仕事です。

接客に限らず、社会でやっていくコツの1つですが、挨拶と謙虚さです。
多少仕事ができなくても、人柄で取り持つものです。
これだけ意識して心掛けていれば滅多なことにはなりません。

上司であろうとお客であろうと注意を受けたら、素直に親身に謝罪すればいいです。
そして二度と同じミスをしない努力です。
理不尽なこともあると思いますが、プロ意識で頑張ってください。

お客様もそうそうバカではないので解ってくれますよ。
中には外れた人もいるかもしれないですが、上手く対応して乗り切ってください。
感情移入はご無用なのです。

あなたは反省する気持ちがあるので大丈夫だと思いますよ。
自信を持っていきましょう！！

Answer 3

私も接客業ですが、そんなに偉そうな事は言えません。
ですが、私が心掛けている事を一つだけ書くなら…
接客業をしているあなた(私)にとって、目の前のお客様は今日一日で出会う何百人のお客様のうちの一人かも知れません。
ですがお客様側は、今日一日で訪れるお店(例えば三、四件の)の中の一件ですから、全部を一から説明し(常連は除く)、快適な環境を整えて接客すべきですよね？
それがお店全体の印象になってしまいますから、責任は重大です。
大丈夫！
あなたには向上心があるから、様々な所に気を付けて取り組めば絶対伸びます！
勝手に期待してますね(笑)
(o^－^o)

Answer 4

基本は、申し訳ございません、と、ご指摘いただきありがとうございます、です。

これを常に心掛けるには、謙虚な気持ちでいることです。謙虚な気持ちがあれば、うわっつらであるとか、言葉がなってないなどの指摘には至らないでしょう。

万が一、イヤな顔をしてしまったら、無理に取り繕わず、そのまま顔を伏せ、痛恨の極みというニュアンスを漂わせながら、申し訳ございません、と言いましょう。

相手に対してイヤな顔をしてしまったのを、不甲斐ない自分に対してイヤな顔をした、という風にすり替えるのです。