郵便局コールセンターの仕事郵便局コールセンター

Question

郵便局コールセンターの仕事郵便局コールセンター研修があるとの事で、郵便局コールセンターの期間雇用社員として入社しました。
年末！一番多忙な時期で、研修は後回し《年明け》になり、何の知識も無く電話の前へ…
たくさんのマニュアルやらを先輩社員が用意してくれ、とりあえず集荷と再配達の受付が出来るよう電話を取るよう言われましたが、かかってくるのは訳の分からない内容ばかり…ひっきりなしにかかる電話にマニュアルさえ目を通す事も出来ず>_<電話応対だけではなく、荷物を調べに走り回り、ホントにド素人が電話の前で座っているようなものです。
超ベテランの先輩が教育係として、ついてくれてるのも正直心の負担でなりません。
まだ、勤めて数日ですが偏頭痛になり夜も眠れません…やっと見つかったアルバイトですが、気持ちが前向きになれません。

Answer 1

郵便局のコールセンターのお仕事ご苦労様です。年末は超激務ですよね～、郵便局って。年賀状の仕分け、ユウパックの配達、そのほか書留類、普通郵便の配達、集荷など職務はさまざまでしょう。私の知り合いがパートで郵便局で経理とか事務の仕事をしています。知り合いの勤めてる郵便局のコールセンターは慢性的な人手不足で、この時期知り合いまでもがコールセンターの仕事の補助に回っています。やはり電話はなりっぱなしだとか。なかなか自分の仕事の処理が出来なくて困ってるそうです。その人は長いこと郵便局に10年近く勤めてるベテランさんですが、やはりこの毎年年末になると憂鬱になるんだそうです。わけの分らないクレーム、再配達の依頼など。色々ですが、コールセンターにはなぜかパソコンが無いんだとか。これは郵便局にもよるんでしょうが、今時コールセンターにパソコンが設置して無いってありえないと思うんですけど。

＞超ベテランの先輩が教育係として、ついてくれてるのも正直心の負担でなりません。
まだ、勤めて数日ですが偏頭痛になり夜も眠れません…やっと見つかったアルバイトですが、気持ちが前向きになれません。

研修が後回しって言うのも理解出来ません。民営化されてから何だか郵便局の対応に疑問を感じることが多々あるんですよね～！！私もコールセンターの仕事はしてますけど、質問者様はどうやら心と体に変調をきたしてる様子がうかがえますので、この際他のお仕事探すって事は考えられないですか？このままの状態が続くと、体壊してしまう懸念を私は感じますよ。