ホームセンターの商品預かりサービスにトラブルが起き過ぎて対応できません。

Question

ホームセンターの商品預かりサービスにトラブルが起き過ぎて対応できません。ホームセンターの商品預かりサービスを行っていますがサービスカウンターで商品購入した後の商品とまだ支払っていない商品を預かる事の両方を行っています、購入した後の商品を預かるのはおかしいです、客が自分で持っていればいいだけの事です、自分で管理すればいいだけですが・・
一方未購入品の商品を預かることも大型、重い商品ならば預かってもいいのですが軽い自分で持ち運びできる商品を預かることがおかしいです、未購入品の商品は棚に戻せばいいだけです、なぜ購入しない商品をサービスカウンターで預かるのか疑問です。カートにのせて客が管理すればいいだけです。
今回未購入品の商品をサービスカウンターに預けて客が担当者以外の人を呼びつけて金支払わないで持ち逃げしました。
原因はサービスカウンターの人と担当者以外の人との連絡不足です。未購入品の商品を袋に詰めて机の上に置いておきましたことも原因あります。未購入品は袋に入れないはずですから。
客もサービスカウンターの担当者が接客終わるまで待てばいいだけです、待てない事にも原因あります。
店長からはサービスカウンターに連絡してから渡してほしいと言われました。

このようにマンパワーに頼っているからミスが起きています、これは店舗の責任ではなくパートさんの責任でしょうか？
しかたないのでしょうか？

Answer 1

なんでも、サービスと過剰にしていることに問題があると思います。

カートがあるから、それに入れて、店内を見ればいいし、買ったら持っていればいいし、車に積めばいい。
貴方の意見に賛成です。

会社で、サービスの一貫としてやることですから、売り場の人とサービスカウンターの人と連絡を取り合うか、未代には、札をつけるとか、誰が見ても分かるようにするしかないでしょうね。

私の職場では、代済みには、シール。未代には、番号札をつています。

どうしても、接客等で話が出来ないこともありますから。

今回は、お互い様では、ないでしょうか!?

袋に入れていたのも問題です。
直接お客さまに、失礼ですが…お会計は、お済みでいらっしゃいますか!?と聞いても言いとおもいます。

責任を追求されても、終わったことですから、今後は、どのようにするのか？が重要だとおもいます。