クレーム対応でお客様の所へ謝罪に行きます

Question

クレーム対応でお客様の所へ謝罪に行きますネイルサロンの店長をしています。
明日、当事者のスタッフと私とでお客様の自宅に謝罪に行く事になりました。

直接、お客様の所へ謝罪に行く事が初めてなので、
その場合の知識が無く幾つか質問させて下さい。

・菓子折りを持参する予定なのですが、お渡しする際に、「つまらない物ですが」だと相手を不愉快にさせて
しまうと思うのですが、この様な場合何と言ってお渡しすれば良いでしょうか？

・当事者が男の子でスーツで行かせる予定ですが、グレーのスーツに白のシャツに斜めのストライプの
ネクタイでも問題は無いでしょうか？

・オーナーに確認した所、謝罪の誠意は最大限に示しても納得されず、最終的に金銭面の要求をされた場合は
弁護士を通すつもりだと言われたのですが、急にこちらの態度が変わってしまいお客様の逆鱗にふれないか
心配です。もし金銭の要求をされた場合はどう切り出せば良いでしょうか？

・最後に、謝罪を述べた後はお客様から「もう良いよ」「帰って良いよ」等の言葉が出ない場合は
どの様な対応が良いのでしょうか？

宜しくお願いします。

Answer 1

・お菓子→心ばかりではありますがお納め下さい
・ネクタイは無地の紺がベターあとは問題無いです
・金銭要求された場合は「会社から弁護士をたてるよう言われていますので」で問題無いです
・最後に菓子折りを渡すタイミングで最後の謝罪をした後に「それでは失礼します」で問題ないです

頑張って下さい。

Answer 2

よくわからなくて申し訳ないですが、ネクタイは紺無地がいいと思います。ストライプは避けましょう。スーツもグレーでもいいですが、濃紺があればそちらの方が更にいいと思います。