コールセンターのバイトをしてみたいと思っています。 • 仕事内容 • 大変なとこ を、教えてください^_^

Question

コールセンターのバイトをしてみたいと思っています。

• 仕事内容
• 大変なとこ
を、教えてください^_^

Answer 1

コールセンターのコンピュータシステムを作った

・着信があれば、発信者番号通知があれば即発信者の名前など情報が表示されます。
よって、相手が名乗らなくても誰から来たかがわかります。
・通販であれば、購入履歴などや電話での対応内容などの表示されます。
・電話での対応方法などは、画面に表示されています。その表示内容に基づいてお客様と対応します。
・QAも表示できますので、お客様の問いに対して標準的な回答ができます。
その場でわからない場合は、二次回答者（もっと詳しい人）へ転送できるようになっています。
・当然、総括している人にはお客様との会話内容を、聞くことができます。（録音もされています）

ま、まったくの初心者であってもちょっと練習すれば現場に入れるようになっています。

あとは、いろんな人がかけてきますから、色々あるようです。
よく、お客様センターにはサンドバックがおいてあるといいます。
それだけ、ある意味弱者が多い（「立場上弱い人」＜お店で言えば、店員だから客に対して高圧的に出られないだろうという、安心感を元に大きな態度で接する客とか）に対してしか、大きく出られない弱虫）ため、ストレスはあるようです。

Answer 2

コールセンターには2種類あります。

発信と受信。

簡単に言えば発信は営業電話。
受信は通販受付やサポートセンター。

大変なのはクレーム等でボコボコに言われるため精神的に、タフでないとキツイです。
発信だとノルマもあります。
また、対応コール数や通話時間、待機時間も計られて管理されてるため、あまりにも対応コール数が少ない、通話や、待機が長い場合には上司から指導が入ります。

パソコンを使うので、ブラインドタッチ出来ると有利です。