中高年の方のクレーマーについて対処法を教えてください。

Question

中高年の方のクレーマーについて対処法を教えてください。気に入らないことがあるとすぐに大きな声をあげて怒鳴りちらすかたいらっしゃいますよね。
中高年の男性の方は特に多いように思います。（すみません）

私に理解力がないのか、
相手の説明不足なのか、
とにかくどうしてそんなに怒れるのかがわかりません。
言ったもん勝ちが通じる世の中だと思っていらっしゃるのでしょうか。
それとも自分の考えがあっていると相手に伝えたいからなのでしょうか。
それともはなから女性を見下しているからでしょうか。

いろいろなご意見お聞かせください。

補足

ちなみに理不尽なクレーマーには動じません。
また無意味に労力使っちゃって、こんな風にしか表現できないのね。
かわいそうな人って心の中で思ってしまいます。

Answer 1

基本的には言ったもん勝ちです。。。。。。。。。。。。

Answer 2

そうですね、、
中高年の男性は高圧的な感じの方が多いように思います。
大概の方が説明不足ですし。
必要な情報を相手に伝えずに自分のペースで話まくっている
という感じを受けます。
ワタシはある程度話してもらって聞き役に徹します。少しペースダウンしてきたら
「確認させていただけますか？」で徐々に
説明不足、自分の理解不足な点を埋めていってます。
「あんたはだめだね！わかってないね！」と言われますが
聞き流しです。（なら「いつどこで誰がなにをしたか」を言っ下さい。）

でも彼女の代わりに電話にでる若い男性でも
そういう方いませんか？

本当に世の中いろんな人がいるんだなと思うことの多い仕事ですよね。

Answer 3

＞どうしてそんなに怒れるのか・・
男性にもあると言われている「男性更年期障害」が、案外関係あると思いますね。

男性ホルモンの減少が引き金になって起こる体の不調と伴って、
「心の変調」に強く出る人も多いそうですからね。
やる気が出ない、記憶力・集中力の低下、不安感、イライラ、不眠など、
特にイライラ感が極度に表れてる人なのですね。

ほんとに結構いますが、50～70代にかけて長期間続くこともあるそうですから、
相手にされて巻き込まれる方はいたたまれませんが、
「また男性ホルモンが激減してるな」と、思うしかないかも・・です。

Answer 4

他人に文句いいたくてしょうがない
かわいそうなおっさんです。
こういうおっさんたちが日本をだめにしています。

女性だからって軽く見ているような発言されたら
ためしに、セクハラで訴えてみたらどうでしょう？