仕事のミス どうしたら良いか…アドバイスいただけたら有難いです。 私はスーパーで働いてます。働いてる時間は、夜間（2…

Question

仕事のミス

どうしたら良いか…アドバイスいただけたら有難いです。

私はスーパーで働いてます。働いてる時間は、夜間（21時～深夜0時半）です。

同じ職場の１人が、金銭の扱いでミスが多いのです。時間帯の関係で正社員はおらず、私（準社員）がリーダーとして業務指示をしています。

金銭の扱いのミスはというと、各レジでの精算業務 お客様との金銭授受をミスしてそのままにしてしまいます。
最後に事務所で精算をするのですが、当然 レジでミスをされてるわけですからレジロスが発生してしまいます。それを、ミスした本人に話すと私は知らない！関係ないし！みたいな態度で…しかも、新人達がミスれば自分の事を棚に上げ、新人達に対して叱責します。
私が何とかフォローをしてるので、大事にはならないのですが…ミスをする本人は、ミスを指摘されると逆ギレするか、態度や雰囲気が悪くなります。そんなのを新人達に見られて悪影響なのでは…と考えてしまいます。
レジのお金は、我々のお金ではなく 会社のお金！我々は、会社のお金を預かってる立場だから、お金の扱いは慎重に！ミスをしてしまうのも仕方ないことだけど、ミスをしたらちゃんと報告して欲しいと新人達に話をしています。その話を、ミスする本人も一緒に聞いてるはずなのに、私には関係ないし！みたいな。

ミスをする本人に解ってもらう為には、どのように話をすれば良いか…アドバイスいただけたら有難いです。角が立たない何か良い話方があれば。

宜しくお願いいたします。

Answer 1

学生時代にファーストフードの店長代行経験を、その後も接客業経験のある者です。
烏滸がましいと存じますが言わせて下さい。

金銭取扱いを慎重にするのは当然ですが、新人さんが緊張してミスをするのは当たり前。でも、本人がプライドが高いのもあるでしょうが、報告しづらい雰囲気になってはいませんか？

今の若い方は親御さんや学校でも怒られなれていないので、怒られ方によっては意固地になってしまい、自分のミスを認められなくなってしまいがちになる様です。

ですから、まずミスをする原因を見極めてはいかがですか？

バイトの彼女にとって、レジ操作が難しててんてこ舞いなのにお客様がわ～っとくるとパニクるとか、お客様に商品についてとかマニュアル以外で聞かれると頭が真っ白になるとか、難しい漢字が読めないでも、数字を見間違いちやすい、でも何でも良いです。

特に彼女だけでなく、新人さん全員に聞くことが問題解決に近そうです。

質問者様も柔らかい口調で「もう慣れた感じ？」、「レジ見にくくない？」(難しくない？は避けたいです)、「最近、困ったお客様いない？いたら言ってね、ヘルプに行くから！」、等でしょうか。

正社員さんがいなくて、責任感が強い質問者様がつい一所懸命になって頑張っているのは皆分かっていると思います。

が、たまには肩の力を抜かないと質問者様自身が辛くなりますし、新人さんも、質問者様が目をつり上げてとっちめに来たらビビって何も言えなくなっちゃいますよ～
ただ、やっぱり彼女の責任感のなさに原因がある場合、正社員さんに時間帯責任者として報告し、指示を仰いで下さい。

質問者様は怒ってる訳ではなく、指導してるだけなんですけどね。肝心の彼女がね…
応援してます！
偉そうに長々と失礼しました。