コールセンター詳しい方！！ クレジットカードのコールセンターで働いています。カード会員からの問い合わせを受けていますが…

Question

コールセンター詳しい方！！
クレジットカードのコールセンターで働いています。カード会員からの問い合わせを受けていますが、クレーマーとまではいかなくとも、理不尽な言い掛かりを付けてくる人がいます。
この間、他社クレジットカードで加盟店デスクのコールセンターの募集が出ていたのですが、顧客窓口よりも加盟店窓口のほうがクレームや理不尽な内容は少ないでしょうか？

Answer 1

どっちも同じですよ。

加盟店は、確かにエンドユーザ（一般顧客）ではありませんが、そのぶん、違う方向から難癖をつけてくる人がいます。

クレジットカードのセンターならば…

お客が買い物した際に与信が通らず（限度額オーバーなど）、その旨を、加盟店の店員が買い物客に伝えたら、お客が怒り出して収拾がつかなくなり、加盟店の店員が、今回だけは何とか通してくれ、と、コールセンタ側に無理を言ってくる、なんてことがあります。

加盟店側も商売ですから、クレジットカードを使ってやってナンボ、という思いが強く、エンドユーザより性質（たち）が悪いこともあります。

クレジットカードに限らず、コールセンタ業務は、クレームとは無縁ではありません。
その程度や頻度の差はあれども、どんなセンタにも、必ずクレームはあります。

それを含めての、コールセンタ業務ですから。