派遣のお仕事を今探しているのですが、派遣会社のホームページを見てコールセンター業務が気になっています。PC入力必須と書い…

Question

派遣のお仕事を今探しているのですが、派遣会社のホームページを見てコールセンター業務が気になっています。PC入力必須と書いてあるのですがワード、エクセルが出来ないと駄目と思ってよいのでしょうか？

Answer 1

現在、Wワークでコールセンターで就業しているものです。

コールセンターといっても運営は色々です。

手書きの受付票をクライアント企業にFAXで報告するだけなら、パソコンを使ったことがあるという程度でも可能です。

今回の場合でしたら、専用ソフトに入力するということが発生するかと思いますので、wordやExcelが使えるというより文字入力がスムーズに行える方かと思います。

たまに、人差し指で入力される方がいますが、コールセンターでは、難しいです。

私が、現在就業しているコールセンターは、飲料メーカーのコールセンターなので、パソコン入力はある程度出来れば可能ですが、通販の受付で、住所聞きながら入力したり、商品検索したりしないといけない業務であれば、お客様のお話を聞きながら入力ができないといけないので、ブラインドタッチができる方がよいかと思います。

Answer 2

Excelは不要です。
いちオペレーターに専用端末への顧客対応履歴の入力以外など求めていません。

小さな会社だと専用システムを導入しておらず
Excelベースのリストで発信、受信内容の入力といったところもあるようですが
元々ある規定のフォーマットに文字を入力する程度です。

キーボードで文字が打てればOKです。
ただ度を越してPCが使えない(1分間に30～40文字程度しか入力できないなど)場合はダメでしょうね。

Answer 3

専用端末に入力する業務がほとんどだと思います。

ただし、電話で話しながら入力することもある場合、
人が話すスピードぐらいで入力できないと難しいものもあります。

または、アンケート形式に選択項目を選ぶようになっているものもあります。

興味があったら早めに問い合わせてみてください。
いい仕事は他の人に取られてしまいますよっ＾＾

Answer 4

こんにちは

私は最初に回答した方の意見と同じです。不明点があれば、一度、問い合わせることをお勧めします。
問い合わせることは、悪いことではありません。

私も以前、テレホンアポインターのお仕事を別の派遣会社で紹介を受け、詳細をうかがった際、電話の後にアポイント日時などを入力することを担当者から教えられました。コールセンターの場合、画面を見ながら電話対応しつつ、お客様とのやり取りを入力することになると思います。なので、ワードは必須だと思います。

エクセルに関しては、顧客リスト、電話の受発信件数が中心になると思います。