ソフトウェアの技術サポートをする上で必要なスキル、資格、勉強すべきことを教えていただきたいです。

Question

ソフトウェアの技術サポートをする上で必要なスキル、資格、勉強すべきことを教えていただきたいです。社会人5年、20代後半の女です。現在エージェントを通して転職活動中です。
現職はITヘルプデスク(ハードウェア、ソフトウェア、ネットワーク、各システム)を行なっていますが、
一次受けですので使用方法のご案内や、切り分けをした上で二次以上のチームに割り振っています。
一番お問合せの多いソフトウェアの知識を深めていきたいと思い(且つ現所属会社への不満もあり)転職活動をしております。

来週、某ソフトウェアベンダーの最終(三次)面接があります。
エージェントより「コミュニケーション能力や人柄はたいへん評価していただいていますが、技術面がだいぶ足りないとのことです」と面接担当者からのフィードバックをいただきました。
求人内容に記載されていた「ポテンシャル重視」「トレーニング豊富」の言葉を履き違えていたのか、
現時点で知識がなくてもよいのかと勘違いをしておりましたので焦っています。
応募職種は、顧客からのソフトウェアに関するお問合せに対して検証、トラブルの原因究明、必要に応じてソースコードの解析を行うそうです。
足りないと思われる技術を今どれだけ勉強しているかを重視されそうだ、とエージェントから聞いています。
自己学習する意欲はあります。
調べた限りではプログラミングの勉強をするのがよいのかなと見当をつけておりますが、適切なのか判断しかねています。
プログラミングを学ぶにも多く言語があるようで混乱です。
(補足になるかわかりませんが、現職では英語を使用しておりますので中級レベルだと思っております。)

未熟者で申し訳ありませんが、皆様のお知恵を拝借したくこちらに書かせていただきます。
どうぞよろしくお願いいたします。

Answer 1

社会人５年目となると、資格よりはそれまでの経験が問われます。そして企業が求める人材とは「即戦力」です。
今回の応募職種を見ると、対象となるソフトウェアにどれだけ精通しているかが問われていますね。
でも３次面接まで行っていると言うことは採用側も迷っている証拠ですので、後はあなたの経験と学習意欲をPRして
採用を勝ち取ってください。

さて、問い合わせのプログラミングですが、この世界はスポーツの世界と良く似ていて、本当に多岐に渡ります。
今からテニスを覚えればいいの？それともサッカー、水泳？と同じような質問。遊びでやるなら何でもいいのですが、
プロとして稼ぐにはもう遅いのです。学校を出て、専門学校でJAVAだ、Cだ、V.Bだと勉強し、企業に入り、５年・・・
完全にプロ化している技術者は何万人といます。そういう連中を企業は求めているんです。

従ってIT業界でのコールセンター業務の実績を強調して頑張ってください。コールセンター業務だって、そう簡単では
ないはず。