コールセンターのロープレ試験・タイピングテスト

Question

コールセンターのロープレ試験・タイピングテストコールセンターのロープレ試験って何ですか？

敬語の使い方を知りたいのなら面接のやり取りで十分だと思うのですが・・・。

コールセンターは未経験なのにスタッフ役って・・・。

「分かりかねます。申し訳ございません」としか言えないですけど。

あとタイピングテストってどの程度のレベルですか？

よろしくお願いします！！

Answer 1

「ロープレ試験」というのは、
質問者様がオペレーター役（電話を受ける人）となり、
お客様役（こちらも、スタッフ）の方から架かってきた電話を取る、という
「仮想の電話応対」だと思ってください。
はじめに、「トークスクリプト」といって、電話応対の流れや、お客様が
こう言ったら、こう対応する、ということが書かれた紙を渡されるので、
その通りに話を進めていくだけなので、何も怖がる必要はありませんよ。
ただ、厳しいコールセンターだと、その時に電話での声質なんかを
チェックされたりしますが、ほとんどの所は実践前の練習みたいな
カンジになると思います。
（どの程度のレベルをオペレーターに要求するコールセンターなのか、
にもよります）

タイプングテストですが、これも「どの程度のレベル」なのかは
コールセンターによります。
簡単な所だと、「両手で文字入力できればOK」みたいな所もありますし、
「お客様と応対しながら入力できるレベル」な所もあります。
質問者様はコールセンターが未経験とありますので、おそらく、
「文字入力できればOK」なのではないか、と思われます。

ロープレ試験もタイピングテストもコールセンターでお仕事する人なら
誰でも通る道なので、そんなに構えなくても大丈夫ですよ。
それよりも、コールセンターはストレスが溜まりやすい業界なので、
ストレスをうまく発散しながら頑張ってくださいね。

Answer 2

面接でのロープレ試験は、お客様（役の面接官）が何を言うか、
それに対して自分はどういう対応をしなければならないかを教えてもらえます。

そのときの言い回しや言葉遣い、
声の雰囲気を見られるのでないかと思います。
台本を渡されて、それを自分がどういう風に伝えるか？といったところでしょうか。

タイピングテストも、一定の情報量をどれくらいのスピードで
入力できるか見られる程度だと思いますので、
ある程度パソコンになれていれば問題なしだと思います。

面接を受ける方はほとんど未経験者だと思いますので、
そんなに緊張しなくても大丈夫だと思いますよ！
がんばってくださいね。