美容室へのクレーム

Question

美容室へのクレーム美容室をしています。縮毛矯正のお客様がこられましたが、前髪が痛んでいたので、｢前髪はきれいにあたらないですよ」と事前に説明をしました。できあがりは、前髪が少しちりっとなってしまいました。
そして、なぜかその間の接客も気に入らなかったらしく少し怒って帰られました。
そして一回帰ってから電話があり、お金を返してほしいといわれました。うちの店はクレームの場合直しはしますがお金は返せませんというともうあなたの店ではしてほしくない。知り合いになおしてもらうから返してほしいといわれました。それならどうしてもといわれるなら2万円かかったうちの1万円返させていただきます。というと「わたしは気分をわるくしたんだから、精神的慰謝料として全額返してもらわないと気がすまない｣といわれました。
しかし前髪のこちらの落ち度はわかりますが、他(横、後）はきれいにあたっており、精神的慰謝料というほど接客が悪くもなかったと思います。長年この仕事をやっていますがいきなりお金を返せといわれたこともなくこまっております。どうしたらいいでしょうか？

Answer 1

異業種ですが、私も接客業です。
あなたの対応は妥当だと思います。
あなたは美容院の組合に入ってますか？
私の業種でもクレームを繰り返しされている方がいらっしゃいます。
恐喝まがいの方も…
そのようなお客様がいるので注意して下さい。と組合から連絡があったりします。
一度組合に相談されたらどうでしょうか？
ブラックリストのお客様かもしれないし、
適切な解決方法を教えてくれるかもですョ（*^_^*）

私なら１万円をご自宅に持って行きます。お菓子も持参します。
心からお詫びします。１万円の理由をきちんと説明します。
それでも半額返金に応じてもらえず、評判を下げる行動をされたら
裁判ですね…避けたいですが…

Answer 2

1度クレームでお電話したことがあります。
初めてストレートからパーマをかけるときの事でしたが　その時妊娠中でかけたいんですがと言いい
巻き髪風にお願いしました。担当してくれた方が男性の方で　手つきが慣れていない風でちょっと
イライラしましたが3時間後やっと終わり帰宅しました。その夜は髪は洗わないで寝ましたが
翌日パーマが取れてストレートに戻っていた為　お電話をかけた事がありました。
責任者の方が出て　初めてパーマをかける方は取れやすくなりますと説明がありませんでしたか？
と言われそんな事聞いてませんって感じでしたが
返金はしてもらえませんでしたが　数日後きちんとかけなおしていただき　そこの美容室の５０％
のチケットをいただきました。
返金はしなくても　お話して誠心誠意もう１度対応してみてはいかがでしょうか？

Answer 3

裁判でもなんでもしてーと開き直りましょう。あなたは負けませんから。

Answer 4

法律に関する知識はあまりないので、どのような判断が1番正しいのかは分かりませんが･･･。
でもあらかじめ「前髪はきれいにあたらない」と言っているのであれば、返金する必要はないように思います。

不満があるなら店に居る時に言えばいいものを、1回帰ってから電話をかけてきた･･･というのは、なんだかいやらしい話ですよね。