アパレル販売でのセールストークについて。

Question

アパレル販売でのセールストークについて。先日から初めてアパレルの販売員としてお仕事を始めました。
過去に接客業の経験がないため、セールストークを上手く伝えることができません。
まだ２日しか働いてないため、ブランドの洋服も全然把握していなく正直とまどってます。
春なので色の展開色が、ピンク、ブルー、グリーン、ベージュと春らしい明るい色が主に店頭には並んでます。
色違いなどで悩んでいらっしゃるお客様の場合、それぞれのカラーのいい所をお伝えできればと思っているのですが、どのようにお伝えすれば宜しいのでしょうか？
例えばベージュだと→柔らかい印象になる、合わせやすいお色なのでどの洋服でもあう。など…
ピンクは私自身が好きな色でもあるので、お客様に説明できるのですが、ブルーやグリーンはどのようにオススメすれば宜しいのでしょうか？
洋服のブランドは系統で言うとキャンキャン系で、主にアンサンブルやワンピース、スカートといった上品な甘さのあるデザインの洋服のお店です。
アパレル経験のある方、アドバイスお願いいたします。

Answer 1

アパレル販売員をしているものです。
お気持ちよーく分かります。
わたしも最初の頃はそれに悩んでいました。自分の好きな色のセールストークしかできずにいて、ダメダメ販売員でした。

まず、グリーンとブルーとベイビーイエローは今季のトレンドカラーなので、「こちらは今季のトレンドカラーなので」っていう言葉はgoodだと思います！
これだけお客様の食いつき率がかなり上がります。
お鏡に合わせた時に「このお色ってすっごい似合う方限られてるんですけど、お客様だと○○なのですっごくかわいらしく着ていただけますね！」もかなりいいですよ！
○○は自分の思ったことを言ってください☆正直、顔のことが一番喜ばれるので（お顔が華やかなので、かわいらしいお顔立ちなのでなど）そういう感じで大丈夫です。

暗いお色味なら「合わせやすい」や「コーデがしまる」
パンツとかなら「秋や冬にも使えるので長くつかっていただける」とかもいいですね。
そういうときにも見た目をほめるとかなり好感触ですよ。女の子って見た目をほめられたい子が多いので。
ただ、いかにも媚び売り
例「わぁぁ～かわいいです～」←みたいなのはNGです。
さりげなく褒めるのが大事です。
「お客様のお顔立ちがすごく華やかなので、暗い色でも地味にならずに華やかに着ていただけると思いますね。」など

私も接客はおろかアルバイトの経験も０でしたがこんな感じでやってたら入店四か月でほぼ毎週うちのお店で売り上げ一位になれましたので頑張ってください＼(^o^)／

Answer 2

そういうときに悩んでる人の多くがどっちが欲しいかはっきりしてることが多いです。
だから話をしていく中でどっちが欲しいか見極めて後押ししてやるほうがいいです。
下手に商品の説明ばっかりしてるとかえって手が出せなくなって結局買わずに帰す羽目になります。

店員がでしゃばり過ぎずに行きましょう。あとセールストークは前もって決めたりせずその場の流れに沿ってしていきましょう。

Answer 3

接客中、ほとんどのお客様が悩まれるのは色です。
色味を進める場合は、自分の価値観で話すのはやめましょう。
お客様の普段よく着られる洋服の色、好きだけど挑戦しにくい色、既に家にたくさんある色…
それらを自然に聞き出しお客様の声のトーンや仕草、表情で、本当にお客様自身が着たい色を探り当ててください。
入って2日間なんて、出来なくて当たり前です。
最初は周りのスタッフの接客技術をどんどん盗んでいきましょう。

接客で一番大切なのは笑顔です。
思いやりです。
目が合ったらニコッと会釈。
入店されたお客様には目を見て笑顔でいらっしゃいませ。
接客スキルは経験を積めば磨かれます。
焦らず頑張って。
笑顔でね。