コールセンターの仕事のコツ(仕事を覚えること)について

Question

コールセンターの仕事のコツ(仕事を覚えること)について私はコールセンターの派遣を初めて２年以上になります。
それまで１社だけではなく、複数社のコールセンターを勤務し、それぞれ研修を受けてきました

しかし、共通して難しいと感じることがあります。

それは「膨大な量の仕事を覚える」と言う難しさです。

かつて、先輩や、研修担当にも伺いましたが
「覚えられるわけないんやから、素早く資料を開けるようにしなさい」とのことでした。

「木を見るな森を見ろ」と言いますが・・正直意味がわかりません。

そこで、質問ですが２点あります
仕事を覚えると言うよりは、

一つは、膨大な量の資料から早く開けるコツ(付箋や、マーカーは引いています。)

２つ目は研修でメモを取るコツ

を教えてください。

メモはなるべく少なくした方が良いとも聞いたことがありますが・・・大切なところだと思って
メモをすると非常に多くの情報を書き込んでいるような気がします。
記憶力がそれほど良い方だとは思わないため、メモを取っているのですが
コールセンターにおいて、メモ魔はそれほど良くないと伺いました。

最低限にわかるメモの取り方を教えて頂ければと思います。

Answer 1

答えは簡単です。

ただ単に業務マニュアルを覚えるのではなく、
「何故、そういう対応をしなければならないのか・・・」常に理由を考える事が大切なんです。

その派遣先でのルール、作法が何故あるのかを、考えながらメモしながら頑張ってください。

Answer 2

私もコールセンターで働いています。

私はもっぱらテクニカルサポート系なんですが、今まで数社を経験。

メモを取る時に注意しているのは、『よく来る案件』『たまに来る案件』『滅多に来ない案件』

という順番で重要度で分けています。

その次に細分化するなら…

『○○と○○は併用不可』とか『○○の問い合わせが来たら上司に必ず相談！』っていう感じですかね～。