事をしているのですが 理不尽にぶちギレられ罵声を浴びることがあります 会社のルールでダメなことをダメと伝えているにも関わらず「お前のその態度はなんだよ」など違う方向へ怒りをぶつけ、大声を出します。 ただ、私は小心者なのでクレーマーを目の前にすると怖くて頭が真っ白になり手が震えて動かなくなります。 それでも接客を続けなければと思い泣き出しそうになるのを我慢しながらやっています。 もう、何を言っても言い返し文句を言う状況で埒が明かないときがありました。 この場合はどうすればよいのでしょう、 言い返すこともできなければ怖くて言葉も発せないものですから対応の仕方がわかりません、 若い女だから舐められているというのもありますか？ ご経験ある方がいらっしゃいましたらご回答お願いします。
回答終了
た。上司を巻き込み、みんなで話し合い、自分の顧客でも、ほかの顧客でも、いない時に勧めたものが売れたら勧めた人の売上という決まり？を作りました。 すると、売上を奪っていっていた人は大人しくなったのですが、もう1人のやられていた人が私が売った顧客さんに積極的にアピールし、この人来たからこれ売った、勧めたなどとするようになってきました。 さらに、自分の顧客には、私しか売れない人だからと言い私を遠ざける癖に、私の顧客には私たち二人で接客着けば、売れるよ！とかほざき出しました。 正直、私の接客が気に入ったから買ってくれたというお客さんが何人もいて、凄く嫌です。 私の知らない間に私を呼ばずに売ってたり、あなたのこの顧客さんは2人の接客で売れるよ！とか言ったり、接客入ってると無理やり間に割り込んで来て、半分の売上を盗っていきます。 正直、私一人の方が単価のいいものが勧めれる自信があるくらいには私の顧客だと思ってます。 こういう人はどうしたらいいでしょうか？ルール違反？をしている訳では無いのですっごいモヤモヤします。 ちなみにこの人には、私の接客に入ってきて欲しくない旨は伝えてます。
解決済み
というわけでもないんですが、結構無愛想だなって思うことがあります。 自分はお客様から「かわいい」「元気だね」「素敵な笑顔」と言っていただけることが多く、実際に笑顔で迎えるよう意識しています。声の高さや身長が低いのもプラスに働いていそうです。 一方で客としてどこかに行くと、低い声や高い身長に加え真顔のお兄さんが多く、緊張しながら会計を待っています。 もちろん笑顔で接客してくれる人もいて、見習おうとなることもあるのですが。 別に女性店員がみんな笑顔だとは言いません。母数の問題もあるとは思いますが、無愛想な店員は男性のが多い印象なんです。 忙しいし疲れるし、仕事内容は変わらないから特に笑顔の意味は無いとは思います。 ただ、もし「あまり笑顔作らないな」と思っている男性の接客業の方がいらっしゃいましたら、その理由をぜひ教えて頂きたいです。 興味本位の質問で申し訳ないですが、よろしくお願いいたします。
慣れてなく手こずったままレジ打ちが終わり「ありがとうございました」ってお客様に言ったのに なんか、おじさんが急に「ありがとうございます」くらい言えよって大声で怒られました。 僕の隣に居たレジ打ちを教えて下さってる方は謝りましたが僕が謝らずボーとしてたら客が謝れとか言い出してきてムカつきました。 ムカついてキレそうでしたがバイト初日だったのでなんとか感情を抑えました。 自分の声が小さかったとは思ってます。 やっぱり接客業が苦手な僕は 他のバイトにした方が良いですか？
る同級生がいます。その子は飲食店でバリバリ働いています。 私は以前接客業をしていたことがありますが、接客は自分に向いていないと思い(お客様からの心無い言葉を真に受けてしまい落ち込みすぎてしまったり、臨機応変な対応をするのが難しかったり)今はやめて裏方の仕事をしています。 彼女が言うには、表に立ってお客様への対応をまともに出来ないのは変わった人が多い、とのことです。極端な話、全人類某テーマパークのキャストさんみたいに仕事出来て当然、だと言っていました。 人には向き不向きがあると聞きますが、接客業が不向きな人は何かしら障害を持っているという考えに共感する方はいますか？理由も教えていただきたいですm(_ _)m 彼女に理由を聞いても"普通に考えてそうでしょw"としか答えてくれませんでした。
んなり帰られましたが恐らく後日クレームになる予感しかしていません。 そのお客様がレジ前に来て商品を見ていた間に新人に教育をしていたのですが、内容的には「断るときは演技でもいいから申し訳なさそうにする」みたいな話をしていました。名前を聞く理由があるとすればなにか私の話していた内容が癪に触ったということな気がします。名前を聞いて帰っていった意味は、やはりクレームにしたいからですよね？
に、障がい者とみられる従業員さんがいます。 おそらく40代くらいですが、かなり背が小さくて いつもジタバタと動いていたり落ち着きがありません。 １人でいるのに突然「キエェーーーーーッッ！！！！！」など大声で奇声を発したりしています。 違う売場なのでずっと見ている訳ではないのですが、近くを通ったり、社員食堂で一緒になった時にいつもそのような感じです。 その従業員さんは普通に売場に出ていて、特に何か業務をしている気配はありませんが、たまにお客さんに商品のことなどで問い合わせを受けています。 そこで気になったのですが、このように障がいがある？とみられる人も、売場に出ているということは普通に接客できるのでしょうか？ いきなり奇声をあげたりしているのをよく見ますが、そのような状態でも普通に接客させてもらえるものなのでしょうか？
のですが、咳と全く声が出ない状況になってしまい、声の出ないまま接客するのもお客様に失礼なのではないかと思いその事を社員の方に伝えましたが、身体が出勤できるような容態ならそのまま出勤して大丈夫と言われました。これって普通なんですかね？お客様に何か言われたら相談してください。と言われましたが、私自身が客だったら声の出さない店員は無愛想だなって思うしクレーム入れる人もいると思います。
30歳です。学生時代に半年間レジ打ちのバイトをしていたのですが、私は臨機応変に対応したり、気を利かせて行動することが苦手なので、この時に自分は接客業やサービス業は向いていないと感じました。 そのため大学卒業後はずっと事務作業のような仕事に就いておりました。 結婚後は専業主婦となりましたが、最近離婚して(子無し)仕事を探さなければならなくなったので、ものづくりの仕事に就きました。 しかし、この仕事がほとんどがサービス業という感じで思っていたものと違いました。 その場の状況に応じてテキパキ行動し、臨機応変に対応することが求められます。 お客さんから様々なイレギュラーな質問もされるため、答えられずにパニック状態になったりもします。 コミュ症とまではいきませんが、何をするにものんびりするタイプで、機敏にテキパキ行動することができません。 まだ入社して数日ですが、挫折しています。このままこの仕事を続けてもお客さんや職場の人に迷惑をかけるだけだと思います。 はやり、このような性格の人は接客業には向いていないため早めに辞めた方がいいでしょうか？ 元々の性格が気が利かない性格なので、改善は厳しいでしょうか？ それとも、仕事を続けていけば、次第に対応できるようになるのでしょうか？ もともと臨機応変に対応したり気を利かせて行動することが苦手だったけど、仕事を続けるうちに改善したという人はいますか？
しい感じ悪い客とか多くてうんざりします。 元々前の仕事を辞めて急遽仕方なく始めた仕事なのですがなんだかんだ続けてきました。元々接客業は得意ではないものの、選んでもいられないから仕方なく始めました。でも最近もうしんどいです。 今の仕事では接客業務以外にも色々ありますが、接客業務以外の仕事は割と順調です。でも、接客の方をしているときは息を止めてるような感覚になります。 こういう人間にはどんな仕事が向いているのでしょうか。 いい年して「親が〜」とかいうのはおかしいかもしれませんが、親も「接客業苦手なら倉庫や工場とかしかない。でもまだ若くて倉庫や工場もどうかなとは思うけどね」と言っています。確かに私もそうだと思います。しかし実際倉庫バイトをしたことはありますが、倉庫は倉庫で一緒に働く従業員が感じ悪い人もいたり、あとは自分が倉庫に振り分けられている番号とかを覚えられなかったりとか、早く動けなかったりしました。 仕事中もイライラを鎮める薬を飲みながら働いてますがこんなことしてまで働くのが苦痛すぎて自ら命を絶つことも考えています。
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