れないと頭が真っ白になり手がふるえてきます。 何度も聞き返すのも失礼ですし、言葉遣いも気をつけなければいけませんし、社内での取次が上手くできるかも不安です。 また、営業電話をへたに取り次いでしまうと取り次いだ人に迷惑になってしまうので、そこの判断も必要です。 いつも電話を受けるパートの人があと2人ほどいますが、その方たちがいないときは、私が席を立ったり他の人と仕事の話をしたりしているときでも私が電話をとらなければいけません。 今日も、急いで席に戻って書類をよけて社内の人からの電話を取ったら、「最初に雑音がして慌ててとったみたいに聞こえると、相手に失礼と思われることがあるから気をつけて」というようなことを言われました。 このように注意されたり、うまく取り継げなかったり、自分の仕事でいっぱいいっぱいのときなどは、特につらいと感じます。 ・相手の言葉を復唱する ・メモを取る ・ゆっくり落ち着いて話すよう心がける(youtubeで検索して電話対応のお手本の話し方をできるだけ真似するようにしています) ・取引先からの電話がきた時に必ず確認すること、営業電話がきたときのテンプレートの返事など、パターン別の対応を考えておく といったことは特に実践するようにしています。 他にアドバイスなどあれば、教えていただけないでしょうか。
解決済み
方を教えてください。 頻度は高くないのですが月１位で威圧的な話し方をする電話がかかってきます。 以 前上司が出た事があり上司の名前を知っております。 社名や名前を聞くも、どちらも名字しか名乗らず、不在と伝えても呼んでこいの一点張り。 会社の電話が古いのでかけてきた電話番号も確認できない為、電話に出なければその相手だと分かりません。 戻り次第連絡するので連絡先を聞いても「そんな事より早く呼べよ」との返答ばかり、あげくの果てには名前、要件、連絡先などこちらの質問は全てはぐらかし 「クレームだ！責任者をだせ！〇〇を呼べ！お前は消えろ！邪魔だ！」を延々と繰り返すばかりです。 うちの会社とは明らかにお付き合いがないようですし、時間の無駄なので要件を聞けないのであれば取り次げないと答えても何かしらグチグチと返してきます。 会社でとる電話なのでこちらが怒るのもできず、うまく丁寧な言い回しで切れないでしょうか？ 社内で1番初めに電話を取るのが私なので正直怖いですし時間をとられたくありません。 ガチャ切りしたいですがそれもいかがな物かと・・・ うまく切る方法教えて下さい。
には「結構です」や「そうゆうのは大丈夫ですので〜」ですぐ返答して断ることが出来るのですが、最近営業電話で遠回しに要件をグダグダ言って話を終わらせないようにしてきたり質問攻めな電話があり、私自身電話対応が死ぬほど苦手なので「あの、えっと…」となって断るタイミングが分からずテンパってしまいました。 こうゆう断るタイミングがあやふやな営業電話の時はどうやって対処(断る)すればいいんでしょうか…？ 特に「例:お時間とらせないので、御社の今使われている○○のメーカーをお教え頂けないでしょうか？すぐわかるの思うので〜」みたいな営業に困ってます。
自分でも調べてみたのですが、かなり多くの企業が導入していて、実績もありそうなので契約しようかと思ってます。 弊社は滋賀県で建設業を営んでいるのですが、人材獲得に苦戦していて、なにか求人関連のサービスを利用したいと思ってます。これまで大手の求人媒体やハローワークを利用してきましたが、ほとんど応募が来ない状況のなか、イツザイは実際に滋賀の同業種で採用実績があるということで期待しています。 ただ、まったく聞いたことのないサービスだったので、もし導入されている企業の方がいたら、どんな感じか教えて欲しいです。
回答終了
だいたい決まったお客様に対して、割引の案内や商品の特価の案内をします。 しかし、お客様からはまた電話がかかってきたようなリアクションをされることが多く、 電話をかけるのをためらうことがあります。 電話をかける期間がどのくらいあけば、上記のようにならないのでしょうか？ 1週間に1回というお客様もいます。 営業電話なので2週間以上は間隔を開けた方が良いでしょうか？ 教えてください。
ます。間に合っていると断っても忘れた頃にまた掛かってきます。 必要になったらこちらから電話するからもう掛けてこないでくれ！と、伝えても電話が掛かってきます。 着信拒否にしても別の電話番号から掛けてきます。 どうしたらやめてくれますか？ 正直、病みそうです。
るのですが… 取引先からかと思って電話を取ると営業電話ばかりでイライラします。 ひどいところだと一週間に三回以上かかってきます。 一度言われるがままに上司に繋いでしまったのが悪かったようで味をしめたのか、何度断ってもかかってきて鬱陶しいです 一応会社としての印象もあるのであまり悪い態度を見せるわけにもいきませんし… みなさんどうされていますか
員で毎日電話を受けていますが、 1日に5回くらい何度もかけてくる営業の方がいます。 営業内容が私の方ではよく分からないのですが、社長宛で社長からは取り次がないでいいといわれています。 ですが、以前何度も電話があった時に社長が電話に出てしまった時があり、押しの弱い社長は会う約束をしてしまい・・・ 1度その営業の方と会って話をしているようです。 なので、その営業の方も脈があるのかと思っていらっしゃるのかしつこく電話をかけてきます。 こういった一度会ってしまったような営業電話を今後かけてこないように上手に断るような言い方はありますでしょうか？ どなたか教えて下さい。宜しくお願いします。
または「ある程度の基準を設けた上で、基準に達してないなら断る」と明確なルールを部下に説明してありま す。 しかし、その部下が電話営業の応対をするとほぼ確実に長話になり、最後にはアポまたは取引の話にまで進んでしまいます。 一度、その部下が取引話にまで進めてしまった会社を調べたところ、悪徳業者であることが発覚したこともあります。 とにかく基準を設けているのだからそれを守るよう伝えているのですが、「自分はちゃんと基準に合ってるか聞いた」と一点張り。「じゃあ、他の会社とどう違うんだ？」と質問したら、「それは会ってみないと分からない」と言い出す始末。 何かの実績がほしいのか、今日も勝手にアポまで取ってしまいました。 査定評価は私が行なっているので、かなりポイントを下げていますが、むしろ改善-成長してもらいたいので、どう教育するか悩んでいます。 ご意見をお願いします。
！ ※こちらは、Yahoo!オンビジネス（http://onbiz.yahoo.co.jp/）スタッフからの質問です。投稿いただいた回答については、サイト内の「相談解決部」コーナーで紹介させていただくことがあります。
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