のせいでクレームが入ってしまいました。 完全に私が悪かったのですが お客様に提示していただいたクーポンが上手く読み取れずそのまま会計を通してしまったのが原因でした。 レシートを読み、間違えに気づいたお客様が 店に怒鳴りつけてきました。 初めてのクレーマーで怖気付いて頭が真っ白になってしまい何も対応で来ませんでした。 結局店長がその場に居合わせていて対応していただいたのですが私はどうするべきだったのか もうバイトに入って1ヶ月過ぎたのに分からなかったのが申し訳なさ過ぎてだいぶ精神にがきてます。 やはり接客業向いてないのでしょうか。 しかもその初めて日寝坊してしまい、30分以上遅刻してしまいました。お店のオーナーが私の親友の父親ということもあり雇ってもらっているのですが、これが赤の他人であれば私は既にクビでしょうか。 親友に合わせる顔もないです。
解決済み
聞くのはやめてほしい…と、思いませんか? そんなこと専門店へ行って聞いてほしいです。
回答終了
仕事を休むことになるかと思いますが、 休む理由について 従業員全員に知らせなければならないのでしょうか 店長は当然ですが、全員にとなると 心無い従業員が多い職場なので 変に噂されたり 差別的な発言を受けないか とても不安です。 店長に連絡したら職場のグループLINEで皆に知らせるように言われたので抵抗を感じてしまいました
く置いてきて私がバーコードをスキャンしているなか、とても小さな声で何かを言ってきました。 聞こえなかったのでもう一度よろしいですかと聞くと、無視をされたのでもういいのかなと思い、お会計に進みました。そしたら大きな声で「たばこは!!」と言われたので「すみません。もう一度お聞きしてもよろしいですか。」と言いました。ため息をつかれて、○○○番と言ってくれました。 このようなお客様に対してどう対応をすれば良かったのでしょうか。私には笑顔で対応できませんでした。 そして、タバコの種類はあまり分からなく(学生なため)銘柄で言ってこられると困ります。コンビニ店員の皆さんどうしてますか?
、 レジが自動じゃないのでトレーを使って接客をするのですが、わたしはトレーにお釣りを置かれたらめんどうだから手の上に置いてくれる方がすぐ帰れるので、お客さんにもその方式でやっていて、お客さんの手が、汚いとかではなく、お客様の立場になった時に触られすぎても不快な思いにさせてしまうかなと思いできるだけ手には触れないようなしています。 みなさんは、トレーにお釣りを置かれるのと手渡し、のちらがよろしいですか??
に目を向ける余裕が持てるようになりました。 現時点で私の印象に残っているお客様は、トイレだけを借りる方や、立ち読みしてそのまま帰る方、商品を何も言わずに持って帰る方です。そんな方たちに対して上から物申してしまい申し訳ないのですが、非常識だなと思ってしまいました。とても愛想良く振舞って下さるお客様も沢山いらっしゃますが、どうしても自分が非常識だと感じてしまうお客様が強く印象に残ってしまいます。前に店員として働いていた方や今現在働いている皆さんは上記のようなお客様が来店した際、どう思われますか?話は変わりますが、確証がないけれど窃盗の疑いがあるお客様の対処に関してはどのような対応するのが一番良いですか? 1. (私が非常識だと思うお客様へ対しての皆さんの見解) 2. (窃盗の疑いがあるお客様の対処法) このような感じでお答えして頂けるとありがたいです。勿論、片方だけお答えして頂いても構わないです。皆さんの経験談をお待ちしています。
んが態度がまぁ悪いんです。 毎回ビール3本買っていくのですが、Tカードは投げて「やれ」と言うし小銭ばらまいて細かいのこっちで全部やらないといけないし袋付けますか?と言うと「つけろ」と言ってきます。しかもさっさと入れろと言うんです。 夜もシフト入っててたまにおじさんが来るのですがもう1人のバイト仲間にお願いと言って対応してくれてます。男性なのですがその時は無口でまるで昼間と違います。私が女だから舐めてるのかなとかも思います。 ほぼストレス解消の為綴っているので同感などのコメントがあると嬉しいです。 そのおっさんの態度が不愉快で仕方ないので、こちらが態度をあっちが満足するように良くするしかないのでしょうね。
がいいのか、レジの前に置けばいいのかどっちなんですかね? ㅤ お客さんの指に、レジ袋をはめるゲームみたいになってるんですけど、、 でもポンって置くだけって不親切な感じするし
らいいのでしょうか。相手は世間話だと思って聞いているのかも、と思って真面目に答えてましたが、やはり「ご想像にお任せします」などの対応の方が良いのでしょうか?そのような答え方をした時の返事なども教えて下さると嬉しいです
0万円ほど買われたお客様がいました。 その時は混んでおり、その高額に驚かず販売してしまいました。その後詐欺だということが発覚しました。 後悔しても無駄なのですが、そのお客様には声をかけることができずレジに立つのがそれ以来とても怖くなりました。 そのような体験のある方いらっしゃいましたら教えていただきたいです。
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