。 礼儀正しいお客様であればこちらも気分よく接客できるのですが、すみませんの一言もなくいきなり話しかけてきたり、馴れ馴れしかったり、タメ口だったら、はなから態度が悪いのが相手だととてもイライラします。そのイライラした気持ちで対応をするわけですから態度が少し出てしまいます。私がイライラしたことでクレームを入れられたことはありませんがいつか入ってしまうのではないかと焦りを感じているのにどうしてもイライラしてしまいます。 どうすればイライラせず仏のように対応できるのでしょうか。他の社員の方はどんな相手にもニコニコ気分良く対応していて劣等感を感じます。
解決済み
なぜ接客を選んだのか不思議です。 コンビニや飲食店でもたまに居ますよね、最初の一言目からすでに無愛想な人。 別にこちらがなにかしたわけでもないのに。 無愛想にするなら接客業選ばなければいいのでは？と思うのは私だけですか。 また、今までに遭遇した無愛想店員の人ってどんな方がいましたか。 私はコンビニのレジで終始無言で〇〇円です、すらも言わない店員さんに遭遇したことがあります。
を始めました。 製造ではなく接客の方で、接客業は人生初めてです。 レジや包装作業、ラッピングなど覚えることが多くミスをしてばっかりで正直毎日病んでいます。 特にレジはバーコードがないので商品すべての値段をおぼえないといけず、ケーキ以外に焼き菓子やBOXなど様々なので本当に慣れません。 ケーキ屋に務める前の仕事ではあまり業務に対して難しいと感じることはなく早めに仕事に慣れることができていた気がするのですが ここ最近は本当に自分のミスが多すぎてケーキ屋で働いていく自信がなくなってきました。 毎日言われたことはきちんとメモして一度は理解しているはずなのにいざやるとなると頭が真っ白になって忘れてしまったり、勘違いで違うことをしたりレジでは誤操作を連発してまちがった会計をしていたり… 言い出すときりがないくらいなのですが、わたしはケーキ屋に向いてないのでしょうか？それとも慣れてないだけで、きちんとできる日がくるのでしょうか？ みなさんはどれくらいで接客業の仕事に慣れましたか？ 今日で2ヶ月になりますが正直いまのわたしには今後完璧に仕事をこなせる自信がなくこんなにポンコツな自分を思うとお店の為にもいますぐ辞めた方が迷惑にならないんじゃないかと思ってしまいます。 ですが、せっかく採用していただいたことや自分自身の成長の為にもここで投げ出したくないと思う部分があるのも事実です。 ちなみに年齢は30代なので、10代で若いから仕事ができないというわけでもありません。そこも自分のプライドというかいい歳なのになんでこんなに仕事ができないのか？と自責の念を強く感じてしまう要因なのかもしれません。
回答終了
くなる気持ちは、 抑えないといけませんね？
ることがあります。お客さんから注文を受けたり呼ばれたりした時に「は～い」と軽く返事をされる方が多いと思うのですが、私はその「は～い」の時だけ異常なほど声が通らなくなるのです。 なんというか、声がかすれ気味になって こもってる感じがあるんです。 普段の声質は低くも高くもない平凡な声ですが 特別声が通らないという訳でもありません。 実際、働いている時は「は～い」ではなく「はい！」と言葉を伸ばさずに言い切ることで何とかやっていけてますが、もちろん弊害もあり 私が注文を受けて「はい！」と言った時に 一部のお客さんが自分の注文が相手に聞こえておらず「はい?」と聞き返されていると勘違いして こちらは聞き取れているにも関わらず、ご丁寧に言い直してくれる方がいたりして... 本当に申し訳なくなってしまいます。 ネットや本で情報を集めようにも こんな個人的で細かい話のことを書いた記事が あるはずもなく、長年ボイトレにも通い続けていますが効果はありません。 理由が分かる方いらっしゃいましたら 是非教えていただきたいです よろしくお願いいたします。
句つけて怒ってくる客が偶にいます。 ︎︎ 僕は悪くないのに謝るのは絶対イヤなので、 ちゃんと反論するのですが、それを身内に相談したら 「反論しないで、すぐ謝って場を収めた方がいい」 と言ってきます。 ︎︎ 客という立場を利用して言いたい放題いう客が許せないですし、ぺこぺこ謝ってる店員を見るのもイヤです。 ︎︎ あなたはどう対処してましたか？
受け取りのサインが私で良いのか分からなく、先輩方も手がふさがっていましたので、ドライバーさんに「お客様のサインが必要でしたらお取次しましょうか？」と言ったら、横で接客が終わった先輩が「ヤマトや佐川はこっちでサインしてるでしょ！おかしなこと言わないで！！」とすごい形相で睨み続けてきました。怖すぎて声も出ませんでした。 スムーズに出来なかった私がいけなかったのですが、そこまで言われるようなことでしたでしょうか？
り、朝は従業員2人のみやワンオペの状態があります。 ある日の従業員2人のみの時間に、何組かお客様が店内にいる中、私が1人のお客様から配送を複数件頼まれ、更に伝票の代筆を頼まれました。代筆はよくあることなので品物を選んだり、代筆していた所、別のお客様が私の所へ来ました。 そのお客様は、もう片方の従業員から配送はあちらで先に伝票を書いてから承ります(先に伝票を書いてもらうのはルール)と案内され、記入し終わった様でした。 複数の伝票の代筆をしていた私はもう1人の従業員に対応をお願いしたかったのですが、別のお客様のレジ対応をしている最中で、互いに手が離せない状況でした。 少々お待ち頂けますかと次でご案内する旨を伝えても、2人しかいない従業員の手が空くのを待ってられない様子で、しまいには私に代筆を頼んだお客様と一緒になって、従業員が居ないことをひたすら責められ、まもなく別の従業員が出勤します、今の時間は2人で、お待たせして申し訳ありません、と謝罪しても責められました。 結局、そんな待ってられない、代筆を頼んだ客より先に店にいたから、と言われてしまい、代筆を頼んだお客様が席を立っている隙に急いで配送の対応し、謝罪してお帰り頂きました。 代筆を頼んだお客様は、その対応してる最中に戻ってきており、更に少し言われてしまい、こちらにも謝罪し、対応を終えました。 状況説明が長くなってしまいましたが、微妙なタイミングの違いがあったお客様どちら優先すればいいのか、また、どういった言葉を掛ければ上手くおさまったのか、考えてもまとまらなかったので、色々な人の意見を聞いてみたいと思い、質問しました。 似たような出来事があって、どのように対応したかなども教えて頂きたいです。
回答受付中
ずっとイライラしてます。 商品を購入してもらえることは店にとっていい事のはずなのに笑顔で接客が出来ません。 理由としては、袋ご利用ですか？などと質問すると声が聞こえない？(催事を出していて、人通りが多いため)のか何度も聞き返されて、それが何人も続くとイライラしてしまいます。最近繁忙期で流れ作業が続いていて疲れていたのもあると思います。 あとは性格がコミュ障気味で、人と話すのが得意では無いし、好きでもないので向いてないのかなーと思ったりもしています。 自分の努力不足ですが商品説明も上手くいかず、話をするのがこわくなってきました。 転職とか考えるべきでしょうか？
こえづらく、また少し指示も多かったため間違えのないように2度聞き返したら3回も言ってるよね？あなた馬鹿なの？と言われてしまいました。その時はビックリしたのとショックで必死に笑顔を作っていつも通りに対応しました。 鬱陶しくなるほど聞き返してしまったのは申し訳なく思っています。私の手際も悪かったと思います。しかし見ず知らずの人に馬鹿だなんて言われる筋合いはないと思い、いまは悔しさと苛立ちと辛さと自己嫌悪でぐちゃぐちゃです。帰るときに名札を見ていたので本店(フランチャイズで働いています)に連絡されて叱られるかもしれないと思い、それも怖いです。 接客業なので仕方ないという気持ちはあるのですが、今はまだ初めてで上手く消化できず困っています。皆様はこういう際にうまく切り替えられる方法みたいなものはありますか？また、ないに超したことはないのですが、もしお客様を今回みたいに怒らせてしまったらどうしたら良いでしょうか？いつも通りでよいのかもっと遜った感じの方がよいのか知りたいです。 よろしくおねがいします。
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