てしまうのですが、接客業辞めた方がいいですかね… 今日もお客さんと喧嘩してしまいました。。。
解決済み
かに接客態度の悪い部下を呼び出し、「しっかり接客する気あるか」と注意したところ、 「おまえが嫌いだからやる気無い」と言われました。「自分を嫌いでも、お客様には関係ないよ」と伝えても、一向に聞き分けなく。お前のせいだの一点張りで、「お客様に対して態度が改められないなら帰れ」と叱ったら、ホントに帰りました。今は、他に方法が無かったか考えていますが… うまい方法は無いものでしょうか？
たとき、どのように気持ちを落ち着かせていますか？ この前初めてそういった人に会ったのですが、言われたことにずっとモヤモヤして気持ち悪いです。 私は普段は丁寧な接客を心がけ、誠意を持って仕事に取り組んでいますが、その客はぶん殴りたいほど失礼な奴でついそっけない態度で接してしまいました。 次からは心安らかに仕事できるよう、どのような心持ちや切替方法をしているのか、教えてください。
回答終了
っちゃショックだったしなんか恥ずかしかったです。腹黒そうと思うのはどういう容姿の人でしょうか。 接客態度は悪くないと思っているのですが、そういう行動も腹黒そうな感じだったのでしょうか。
、「接客態度直さなかったらクビだよ」と言われました。 自分でもびっくりするくらい、接客態度が悪かったようです。最初は良かったのに、ここ１ヶ月で接客態度が悪くなったと言われました。自分でも自覚がなかったので衝撃と共にショックでした。(黙っていれば怖い顔ってよく言われます) 今、思えば、学業に気がいってバイトが疎かになってました。反省しています。 今の状況は、本当にクビになってもおかしくないと思いました。どうにか、パートの人がなだめて、クビにならずにすんでします。 オーナーは、私と目もあわせなくない、視界にはいるなという感じでした。 私は今のバイト先をやめたくありません 頑張ることは、「接客」「ひたむきに仕事をする」だとは思うんですが以前私がどのような接客をしていたかも思い出せません 人の信用を取り戻すのは難しい。バイト先に申し訳ない気持ちと、情けない気持ちでいっぱいです。 金曜日、(今日)のバイトへ行くのが怖いです。 ちゃんと接客できるか不安です。何よりあの空気が怖いです。でも現実から逃げちゃだめなんだと、自覚しています。 急な事態なので大変混乱しています。自分への情けないでもいっぱいです…… 知恵袋ユーザーさんのお言葉をお聞かせ下さい… 厳しい言葉でもかまいません
ていますが、一人困ったスタッフがいます。接客態度が果てしなく悪いのです。普段は問題ないのですが、契約の内容が複雑でお客様になかなか理解していただけないときなど、口調がかなりきつくなります。完璧に怒っているとしかいいようがなく、誰が聞いても不愉快になるほどで、他のスタッフからも苦情が出ています。当然、怒って帰ってしまうお客様や、「何か怒ってるんですか？」と直接そのスタッフに尋ね始めるお客様、他のスタッフと変わってほしいと希望されるお客様など、評判も最悪です。 困ったことに、店長に何度注意されようが、何人のお客様を怒らせようが、その場では反省ししばらくは直りますが、時間が経つと戻ってしまいます。 先日もかなりひどく店長に怒られ、泣いてしまいました。「お客様に契約内容を説明し、理解してもらえないと、どうしても腹が立ってしまう。自分でも分かっているけどどうしても・・・」と。結局その時は、次にそういう態度をとっていたら気付いたスタッフがすぐ注意する、ということでおさまりました。が、翌日にはまた年配の男性相手にキレまくっていました。私がすぐに注意したので戻りましたが・・・。 解雇するという話もありましたが、彼女をご指名で来店されるお客様もいますし、全てが悪いというわけではないのです。ただ、そんな話が出るほどですから、これ以上改善されないようだったら本当にそうなるかもしれません。ですが現状、人が足りず、それはできるだけ避けたいのです。 店長は２０代後半で、副店長の私も２０代後半、問題のスタッフは４０半ばで、年齢的にも上なので言いにくいという部分もあるのですが、そこは仕事ですから注意するところはきちんとしています。ただ、「教育」ということの難しさをひしひしと実感する毎日に、心と胃を削られる重いです。一体どうしたら彼女に分かってもらるのか、どのような方法が効果的なのか、模索しています。管理職の方や教育係などの経験がある方、何かアドバイスをお願いします。色々な人の意見を聞きたいです。お願いします。
すが、本心は辞めたくないです。 できればその揉めた本人と話す場を設けたいと思い まず 店長に今まであったことを話そうと思っています。 和解できれば、そのまま在籍したいと思いますが 無理なら退職します。 ただ、今の店長は曲者で 店長自体がトラブルメイカーのため 他店から異動してきた人です。面倒事は見なかったことにし、クレームがあっても自分の評価が下がるから本部には言わない。 自分自身が接客態度の悪さからクレーム多発。 普段から機嫌の上下が激しく、そのため周りともコミュニケーションを取らない。 簡単にまとめてしまいましたが、今の職場の人間関係がぐちゃぐちゃなのも 分かっていないし、分かっていたとしても関わりたくないから知らん顔なんだと思います。 本題に入りますが、明日 店長にその話をして 果たして話をきちんと聞いてもらえるのか？ 店長の上にエリア長がいるので 店長に話す前にエリア長に話をしてみる… のも考えましたが 店長を飛ばしていきなりエリア長、もおかしいだろうと思い… 皆さんならどうしますか？ どの方法が得策ですか？それとも立つ鳥跡を濁す、で 辞めるのがいいのでしょうか。
？言ったら悲しみますよね？ また、常に丁寧にお客さんに接するにはやはり意識を変えるしかないのでしょうか？
か？ 私は二度と来んなバカが！と思いながらにこやかに接客しています
るのはこころが狭いですか？ 何回もとってと言われるので最近イライラします その先輩の接客態度も悪いし どうしたら気にしなくなるかアドバイすお願い致します
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