れたというお客様(40代)から私に苦情の電話がきました。 内容は"靴下を入れたレジ袋が小さすぎ"とのことでした。残念ながらその時間帯に私はレジをしておらず、ジャーナルを調べるとまだ靴下が１足も売れてなかったので、この苦情は嘘だと分かりました。一応謝罪はしましたがそのあとにお客様に言われた言葉…「あんたね、だいたい愛想悪すぎ。他の客からあんたの態度が悪いってよく聞く。評判悪い。そしてあんた気持ちが悪い。気持ち悪いし太ってるし。」と物凄い勢いで怒鳴られました。 自分で言うのもなんですが、お客様からの評判はよく、若いのに愛想がいいと言って下さる常連さんばかりです。苦情も商品関係なら謝罪しますが、私の見た目や頑張ってる接客態度にケチつけられ腹が立ちました。 店長や社長に報告したところ「こういうのは無視するのが一番。気にしないほうがいいよ。」と言って下さったのですが、コンプレックスである外見を言われたのがショックです。 商品や接客態度と関係のない苦情や見覚えのない苦情を言う方ってどんな心境で言うのですか？ 苦情を言われたのが初めてなのでどなたか教えて下さい…。
解決済み
しまいました。働いているところは、すこしお高めの居酒屋で、そこで働き始めてもうすぐ１年になります。 かなり気が緩んでいたのだと思います。本当にお客様に失礼なことをしてしまい、後から本部にメールで苦情がきたとのことです。私はその時の接客態度を自分でもはっきり覚えているのですが、苦情を言われて当然のことだと思って、すごく反省しています。最低なことをしてしまいました。 お客様も、居酒屋とはいえそこまで酔っているわけでもなかったので、酔って怒ったということでもありません。 偶然１週間ほどバイトに入っておらず、お偉いさんからはまだ何も話はされていません。 でも、それで怒られることも怖いのですが、それ以上に高いお金を払って不快な思いをしたお客様にとにかく申し訳なくて、立ち直れません…。 苦情のメールには「もう二度と行かない」と書かれてあり、(またいらっしゃっても怖くて接客できないですが；；)凹んでしまって。。。 やってしまったことをうじうじ悩んでいてもしょうがないのですが、これからどう頑張っていけばいいのか。。。だからといって辞めるのも、違うと思うのです。 似たような経験をなさった方いらっしゃったら、どう立ち直って行けばいいか、なにかアドバイスいただけたら嬉しいです。
客態度がすっごく悪くて、メニューを選んでいる際に わざと、嫌やがらせ的態度をとってきて、 かなり不快で⤵︎ 管理者（結構迫力のある方。キレたらかなり怖そう）の方に直接に言いました。 その場合、もちろん店長さんが直接注意や指導をしてくださいますよね？ 首にしろ！なんてこれっぽっちも思っていませんが、 そういうこともあるのでしょうか？ よろしくお願いします。
回答終了
笑顔を見に来るわけではないですよね。 だったら極端な話、接客態度なんてどーでもよくないですか？ 確かに接客態度以外の他の条件が全部同じなら接客態度のいい方の店に行きますけど、実際問題、接客態度以外の条件が全部同じなんて考えにくいですし、接客態度がいいことによる売上の伸びも限界がありますよね。
れは実際にお店で働いて動きとか、接客態度とかを見られるやつなのでしょうか？ わかる人回答お願いしますm(*_ _)m
容はお客様から質問を受けた時にわからないしか言わず、確認もせず全く誠意が感じられなかったというものでした。 本人から事の流れとやり取りを聞いた所、完全にこちらの不手際だと思う内容でした。 （わからない、確認しないは勿論のこと、そんな言い方したらクレームになるのは目に見えてるのにとその場に居た全員が唖然としました。怒り口調とかではないですが、機械的というか無感情というか..） このことについて職場で意見や解決策を出し合う場がありまずはその本人に起きてしまった原因は何だと思うか、次からはどうすればいいかを発表してもらったのですが、全く自分には非が無かったと思っていたようで答えが出ず、他の人が思う原因（わからないなら誰かに確認する、調べる、それでもわからないならそのことをお客様にお伝えし後日連絡させてもらうとかできたんじゃ？など）出たのですが本人はイマイチ納得しておらず...わからないと伝えてるのに無理を言われたら返答に困るとか言い出す始末でした.. 初めは黙って話を聞いていた上司からも、今回はお客様に対するあなたの気持ちが足りなかった結果だと直接言われたそうです。 入社の時や普段からも上司先輩からお客様の気持ちになってということは言われていたし、困った時には具体的にアドバイスもくれます。勿論その後輩にもしてましたし、今回のことも指摘はしても否定はせず、これをいい経験として成長できればと本人にも言っていました。 ですが本人には伝わらなかったのか、ここは無理な要求するお客様が多すぎて私には対応できないと思いますと会社を辞めていきました。 悪い子ではなかったのですが最後までそんな事を言って辞めた事、辞めるのも急で私は正直とても腹が立ちましたが、上司は、残念だけど本人の考えや気持ちが変わらないまま居てもらっても何も変わらなかったかもしれない。辞めるならそこまでの子だったと思っていいよ、真剣に考えてくれてありがとうと言われ、今は少し楽になりそう思って過ごしているのですが、そんな上司や先輩たちもこれでよかったのか、自分たちの教育法は正しかったのかと行き詰まることもあるそうなのです。 私は上司先輩から教わったことがとても為になっていますし、自ら接客業を選ぶからには自分で何がお客様にとっていいのか考えることが大事で、それが接客の楽しみでもあると思うのですが、それができない場合というか、苦手な人に伝えるにはどう教えるべきなのでしょうか？
店長→オーナーに頼んだところ、シフトを減らしてくれるというのですが、この場合は違法になるのですか?
ま会社で研修も受けているのですけど、ホスピタリティの意味がようわかりません。 ホスピタリティとは、どのような接客態度のことなのか、具体例を挙げて説明して頂けませんか？ どうぞよろしくお願い致します。
憧れ自分も御社でお客様へ喜ばれる接客を学びたいと思った はおかしいですか？？ ほかにいい提案が あれば教えていただきたいです。
近年の店員の接客態度について お客様視点でどう思われますか？ どの業種でも構いません。
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