らカゴを見ておいて欲しい」と言われました。 このように言われた時はどう言えばいいのでしょうか? 私はとりあえず「こちらでお預かりしておきますので、戻ってこられたらお声がけ下さい」と対応したのですがなるべくそういうことはしないでほしいと先輩に言われました。 店によって対応が違うのは重々承知ですが、皆さんの対応した実体験や逆にお客様側で言われた方などの意見が聞きたいです。
回答終了
らっしゃいませ」って絶対に必要ですか、? スーパーのレジ打ちをしています。 もちろん言った方がお客さん側も快いのは分かっていますが、私はあまり「いらっしゃいませ」を言う方ではありません。 だからと言って、もちろん無言でレジを打ち始めることはしないです。 朝は「おはようございます。お預かり致します」 お昼、夜は「お預かり致します」から初め 最後は「ありがとうございました」で終わる。 レジの時にいらっしゃいませって今から帰ろうって所なのになんか変だな、って思ってしまいます。 態度を悪くしようとかでは決してありません。 「お預かりしますねー」やレジ袋何枚あったら足りるか聞かれる時も「んー、2枚あったら足りるかなーって感じです!」とか常連さんに会ったら「今日も来てくれたんですね!会えて嬉しいです~」ありがとうございますと言われたら「こちらこそありがとうございます!」などフレンドリーにしてしまいます。 高級ホテルとかだったらきちんと対応しないとクレームだらけだと思うけど、地元のスーパーなのでそこまで固くなることもないかなあと。 少しお話して帰って行くお客様もいたり、笑顔でレジを終えてく人を見るとモチベが上がるのでいつもこのような接客をしているのですが 今日初めて「いらっしゃいませ」がないとクレームが来てしまい、今までこんな事なかったのに、と感じています。 かなりご立腹のようで、基本が出来ていない私が悪いのですが、挨拶がなかっただけでこんなに怒られてしまうものなのか、と知りました。 やはり、いらっしゃいませは言った方がいいのでしょうか。
を感じる。と言われました。 特にそんなつもりはなく、 高齢者が多い地域なので急かさないように 意識して対応してます。 基本的にお客様が小銭を出しているときは トレーをあまり見ずにレジ画面や 店内の様子を軽く見るなど 視線を逸らして待っています。 そして最後にこちらでよろしいですか? と確認をします。 上司に指摘されたことは無いので 問題ないと思っていましたが 視線を逸らすのが圧を 出しているように見えたのでしょうか? どのように待つのが正解なのか分かりません。 お客様側でも店員側でも良いので アドバイス頂きたいです。
たいです。 ウチで多い計算は、4桁-3桁の引き算です。 現在学生でアルバイトをしています。 そこでレジを打つのですが私は昔から引き算が大の苦手で、お釣り計算の時に一々電卓を打っています。 その際にはお客様から「遅い」「お釣りが間違ってる」と怒られる日々が続いており、劣等感に苛まれています。 先輩方は電卓無しで瞬時にお釣りを出している人も多く、それらはどのように計算しているのか知りたいです。 これをキッカケに苦手を克服したいです。 引き算の考え方、コツなどあれば教えて頂きたいです。よろしくお願いします。
全に自分の不注意でレジ金が足りなかった場合、差額を自腹で払うこと自体が違法ですか?同意の上で払った場合は合法ですか? 数百円ですが店長に相談したところ、「この場合はミスした人(私)が自腹で払う」と言われました。結局数え間違えていただけだったのでお金は返してもらえました。 この自腹システムのことは最初に聞かされていました。その場合も合意になるのでしょうか。
回答受付中
何度教えて貰っても理解が追いつきません。そのためよく怒られています。 メモをしっかりとって家で復習して次の日挑むのですが、全くできず人を呼び解決しその日怒られる これがほぼ毎日です。 どうやったらレジ覚えれるようになりますかね? やはり回数をこなせばできるようになりますか? 怒られるとやる気が失われていきます、、怒られる自分が悪いのですが。
解決済み
今日なんて、お客様が自分で商品を落としたのに散々怒鳴られました。 夕方だったのですがとても混んでいて、前のお客さんのカゴをカートに乗せて、レジに戻ろうとした時には次のお客さんが瓶のお酒を投げるように置いていてそれが転がっていました。急いで手を伸ばした時には遅く、落ちて割れてしまいました。「やばい」と思った瞬間にその人に「何すんだ!」と怒鳴られました。とりあえず、平謝りして落ちたのを片付けたのですが、その間もずっと怒鳴られていて、正直泣きそうでした。「人のもの落とすなんて、頭おかしいんか!」とかずっと言われていて、先輩に助けを求めたのですが先輩も「何してんだよ」という感じで怒られてしまいました。確かに目を離して、商品を拾えなかったのは自分で反省しています。ですが、この場合一番悪いのは自分なのでしょうか?また、次にこのような事があった時どう対処すればいいのでしょうか?
店員も無視で「この店腐ってるな」と思いました。 単純に女性がおじさんに怒鳴られて、そのままにしておくのって異常じゃないですか? おじさんが怒っていたのは料理が美味しくない、というレジの店員さんに関係のないものでした。 日本って怒鳴ることに対して甘いと思いませんか?
い。 今日もレジスキャンミスで、返金対応を上司方にやって頂きました。スキャンミスの返金対応は、もう三回目です。 あとマイバックの中で惣菜を落としたり、変な袋詰めしてお客様を困らせたり…。 もう本当になんでこんなことになるのか、自分が情けなすぎます… パート先に迷惑しかかけてないです。 辞めたくなくて先輩方みたいにがんばりたいのに、いっつも迷惑しかかけてなくて、首を切られそうで怖いです。 いつかは社員になりたいのに…! 皆様叱咤激励をお願いします。
すか?? レジ全員がみてサインするノートがあるんですけど、そこに1〜2週間前に来月のバレンタインのことが書かれていました。 分からなかったらリーダーに聞いてくださいと書いてありましたが、なんとなく理解した私はサインしてリーダーに聞かなかったんですが、日がたつにつれ不安になってきました。 でも今更1〜2週間前にノートにかいてあったことを聞くの(しかもサインしたからそれを読んでる前提)もあれだし、なんで今更?てなりそうだし聞くのが怖いです。 どのように聞けばいいでしょうか…あとこのような場合聞いても大丈夫でしょうか
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