月後にセレブレーションホテルに泊まり、宿泊者枠でクリスタルパレスやズンなどを予約したいのですが、1ヶ月 前から可能ですか？また、ホテル宿泊者はどこから予約するのですか？初めてのことで分からず、質問致しました。
解決済み
似た意味をもつような言葉が多く、それぞれの違いがいまいち分からないので、教えていただきたいです！ ちなみに自分なりに調べたところ、 旅行の企画をすることを旅行業と呼び、それを行なっているのを旅行業者と呼び、その旅行業者が就いているのが旅行会社である。 と、解釈しましたが、それで合っていますでしょうか？ また、旅行代理店というのは、外部で企画された旅行を販売する専門店だけを指すのではなく、JTBの店舗のように、同じ会社内で企画したものを販売している店舗のことも指すのでしょうか？一方で、旅行業者代理業は、前者の外部で企画された旅行を販売する専門店だけを指すのでしょうか？(JTBがそれに当てはまっているかわかっていませんが・・・) 最後に、じゃらんなどの宿泊施設の予約サイトや、個人旅行手配などは旅行業に含まれますか？自分の解釈ですと、これらは旅行を企画しているわけでは無いので旅行業には分類されないと思いましたが・・・旅行業界という大枠には含まれるのでしょうか。 長くなってしまいましたが、分かる範囲だけでも構いませんので、どうか教えていただけますと幸いです！
。 しかしホテルの仕事は物凄く大変と聞きます。 いろんな外部の会社などの○○会などにも使用されるそうですが、 どのような内容で 外部の会社や学校、組合の方はホテルを利用するのでしょうか？ 何が聞きたいかわからなくなっていますが、ホテルのことを少しずつ知りたいと思っています。 フロント課のスケジュールボードに書いてある内容とかも気になります。 知っている方いましたら教えてください。 よろしくお願いいたします。
から２２時（２３時）までの勤務で、英語とエクセルができたら、未経験でいいと言われ、入社しました。 ところが、初日からずっと不当な扱いを受けて、困っています。ホテル業界は、どこもこんな感じなのでしょうか？教えて下さい。 そのビジネスホテルは、全１３室で、隣にラブホもあり、同じ経営者です。奥さんが社長、旦那さんが専務、奥さんの兄が税理士（週二回１時間ぐらい勤務）をしています。家族経営で、しかも、外国人だと、後で知りました。 初日の業務、専務と二人きりで、事務処理、お客様のチェックイン等を教わりました。 専務は、こちらの了解を得ず、機関銃のように次から次へとまくしたて、確認したり、二回聞くと、深いため息をつきます。正直、自分本位の話し方で、何を言ってるか分からない時があり、確認をしないとだめです。突然、夕方に、”帰るから、あとは宜しく”と、鍵の閉め方等を教わり彼は、帰宅しました。何がなんだかわからないまま、おろおろしながら、お客様応対をしました。マニュアルなんで全く無し！２２時になり、戸締りをし、金庫や鍵、そして、２３時以降のチェックインがまだのお客様の申し送りを隣のラブホのフロント（２４時間）に、預けて帰りました。連続で、５日続けて勤務するように、専務から言われ、次の日、エクセルの操作で一部わからないことがあり、専務に聞くと、ため息をつきながら、”さっきからエクセル教室だよね？”と、嫌味を言われます。彼は、ＰＣの前に座っているが、電話も取らない、お客様の対応もせず、私が、ホテル業務について質問すると、”俺に聞くな”とか、”予約サイトに電話して聞けだ”の、うるさがるし、まれに答えたとしても、今日と明日で、言うことが変わるのです。また、奥さんが、来られるとき（週３？）も、業務の中で、二人の意見が違い、ケンカになったりします。iパットのクレジット決済は、ＰＯＰレジを導入していて、上のカードを読み込む四角い部分がすぐ切れるので、いつも充電をするようにがみがみと言われます。部屋には９分割したモニターがあり、それでお客様の出入りを見ているのですが、フロントの前に、お菓子が置かれていて、チェックインか、お菓子取りかよくわからない時があり、お客さんがいるのになぜ確認しないのかと、ものすごい剣幕でどなられました。事務所からフロントまでは、重たいドアを開けて、ぐるっと回らなくてはならず、非常に不便です。（東横インのように、フロントの裏に事務所が無い）たまたま、お客様が表れ、専務がそこへ行き、戻ってきて、スマホを取り、”ほら！お客さんの予約を取ってあげて！”と言うのですが、何のことかわからず、”はい？どうしたらいいですか？”と聞くと、”ええ？わからんのか！！！”と、切れました。”わかりません。”と言うと、さらに切れ、”何？わからないだとおお”と大声を出して怒鳴りました。私は、スマホを貰って、フロントに出ると、タイのお客様が、カニを食べたいから、電話番号を言うから、予約してくれる？と言う、内容でした。すぐに取り掛かりましたが、あいにく満席で、ダメでした。事務所へ戻ると、仁王立ちの専務が、ものすごい形相でため息をモラしていました。業務に関しては、お客様対応は３か国語で笑顔でし、事務処理も一生懸命しました。たまに間違いもありましたが、気付いた時点で、直しました。初日～５日の連チャン業務が続いた後、一日休みで、また、３日勤務と言われました。６日目の時、専務の、業務内容が、毎日言うことが変わるのに、飽きれ、言い返しました。”この業務は、昨日このように聞きましたが、違うのですか？”すると、また、大魔神のような顔になり、暴言を吐きます。ＰＯＰレジの充電も１５時から二時間充電していたのに、”充電しろ！”と言うので、”すでに充電済みですが、、”と返すと、”あああ？何いいい！だから、やっといてくれ！”と、ぶちぎれ、私はしばらく呆然と立ち尽くしてしまいました。専務や社長は、いつも１５時に来て、１８時半には帰ります。私は２２時か２３時上がりなので、それ以降１５時まで、フロントは無人になり、お客は内線電話で、隣のラブホフロントに繋ぐことになります。こんな風で、疲れ果て、７日目に熱が出てお休みしたい旨を専務に電話したら、もう、来なくていいといわれました。給料５日に手渡しですが、もらえるのか不安です。ラブホのフロント、メイクと同じ時間給で、３か国語会話とメール返信をこなし、外国人の受けは良かったし、客室リスト、領収書、掃除表、部屋割り表もエクセルで頑張りました。専務や社長の暴言に、病気になりそうです。ちなみに、ラブホフロントがＰＯＰのカード決済（２万５千円）は、サインもらい忘れで、パーなのに、オトガメ無しだ。
いの パートのAというおばさん(50代前半) がしてるんですけど、昨日有給 で休みでした。 Bさんが現場から 電話をよこして、どこそこの現場に 入るから近くのホテル予約しておいて って言われて、予約とってサイトを 貼り付けてメールしたんです。 そしたら、Aさんは見たらすぐわかるように 現場とホテルの位置図と拡大図も添付 してくれる。って言われて 『は？そんな事までしてられっか』って 思ったんです。(普通ですよね。) 今日、そのAさんが出社したので 『なんでそんな面倒な事するんですか？』 って聞いたら『え、別に面倒じゃないですよ。 5分もかかりませんし…』って言われて 『そんなん、URLだけ貼り付ければいいじゃないですか』 って言ったら『わかりました。今日からそうします』 って言われました。その後に他の人からまたAさんが 手配頼まれていて、URL貼り付けてメールしてたら その人が『え、なんで急にURL？今まで通りにしてよ』 ってAさんに言っていて、そしたら私が怒られました。 分かりにくい文章かもだけど、私が悪いんですか？
す。（男です） 22:00～9;00です。（仮眠3h） どういった仕事をやるのですか？（思いつくのは電話対応、予約受付等・・） 夜勤なので常に仕事をやっているというイメージはないのですが・・ あと髪型は黒髪、短髪といった感じでしょうか？ 経験者の方いらっしゃいましたら回答よろしくおねがいします。
たいのですが、ホテルのサイトの問い合わせ（予約・質問などのカテゴリ）より営業のメールを送っても問題ないですか？
ルのフロントで働き始めた27才、女です。 不快な思いの原因は、私の説明不足＋態度なのですが、仕事に対して不安感が増してしまいました(;_;) そのお客様から電話にてホテルの場所を尋ねられた時の事です。 客:『お宅(ホテル)は○○号線沿い？』 私:『いいえ、××号線沿いです。』 客:『お宅(ホテル)の場所って○○号線沿いじゃないよね？』 私:『はい、そうです(違います)』 という風な会話をしました。 この時、私の『はい、そうです』は、お客様の問いを肯定する『○○じゃない』という意味で言ったのですが、お客様は逆に解釈したらしく、結局○○号線沿いに行き、ホテルが無かったので××号線沿いに来てみたらあった！というご不満を後日某ネット予約サイトのクチコミに書かれてました… チェックインの際、顔を合わすことが出来たので『申し訳ございませんでした』と頭を下げ、お客様からも『ここはうちの連中もよく使うんだから、こういうミスはないようにね！』と言われ、言葉を正確に伝える難しさを痛感したのですが… そのクチコミに『その新人は目も合わせず謝罪の言葉も無かった』と書かれていて、凹みました。 私に非があるのは明確なのですが、なんか胸がモヤモヤしてます。支配人からも『そういうミスは誰にでもあるし、今回はお客様も勘違いされてるようだから…同じミスをしないように心掛ければいい』と言われたのですが…。 皆さんはミスした事ありますか？ そういう時、どう乗り越えてますか？御教授下さいm(__)m
工場が倒産しました。 その事もあり家に住めなくなり 5月２日からホテル住まいしていました。 ゲストハウスなのですがオーナーさんが一人で経営していて 宿泊中よく喋る機会があり よければウチで働かないか？ と言っていただき ５月９日から勤務を開始しました。 業務内容は宿泊予約サイトの作成、宿泊予約の管理、チェックインされるお客様のお部屋の案内、チェックアウト後の部屋掃除、共有スペースの掃除、SNSアカウントの作成と更新、などです。 それから給料の話になり その給料頂けるなら一人暮らしするための家を借りれると思い、賃貸契約しました。 賃貸契約などをしたので生活費がキツいでしょ？と給料支払いを２回に分けてくれるとの提案をしていただき ありがたくその提案に乗らせてもらったのですが 「１５日と月末」 ６月に入りまた今月も１５日と月末で給料頂けますか？と聞いたところ はい。そうですね。と言っていただいたので その頭で生活をしていました。 ６月１7日に給料の支払いは出来ないと言われ 家賃が支払えません。 退去費用も支払えません。 このような給料は払えないと言われた事がないのでどー対処したらいいのかわかりません。 皆様の知恵をお貸しください
回答終了
ですが、お客様が部屋が小さすぎるグレードアップしたいとおっしゃったので空いてる部屋で1番いい部屋に通したら今度は部屋は暗いし、窓もあかない、ラブホじゃないか！Webで見た時と部屋の大きさも違うし詐欺だと言われフロントで大きい声で怒鳴られました。部屋が暗いのはその部屋だけではなく旅館風のホテルなので全体的に常に暗いし、窓は全室、専用の器具がないと開かないものです。Webでの写真と違う部分は正直否めない部分はありますが商売なので多少よく見せるために仕方がないのではと思いますし、上が決めることなので私にはどうしようもない事です。なんにせよ、お客様にご不快な思いをさせたので謝りました。返金対応を求めたので、対応しようと思いましたが決済済みのお客様で、また色んなサイトからお客様はご予約されますが、初めて見たサイトからのご予約で、サイトによって返金対応(キャンセル料の有無)にも若干の違いがあり、対応の仕方が分からなかったので、私より長く働いている先輩スタッフに聞きましたが、そのスタッフもそのサイトからのは分からないと言われ取り急ぎ社員に連絡を入れましたが連絡つかず、めちゃくちゃ焦りました。そもそもフロントスタッフがアルバイト2人しかいない状況で私は研修中の身で分からないもう1人は電話対応や他のお客様対応でまともに相談出来ない、社員が1人もいないことで起きた悲劇ですが。社員がいなく、どうしても分からない場合にお客様に1度その場をお引き取りいただく為になんと言ったら穏便にまでいかなくてもお帰り頂けるでしょうか？もちろん今回起こったことに関しての対処方は聞いて勉強しますが、どんな問題が起こるなんて予測不可能なので実際直面しないと対処出来るか出来ない範囲なのかなんて分からないので上手くかわす方法はないですかね？ 長々とすいません！読みにくと思いますが、対応の仕方を教えて欲しいです。
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