なり、なぜかなと やってなにになるんですか？ コミニュケーションしてますか？とか 裏の話ばかりだし、ルール守ってるかとか 聞いて何がどうなるんですか？
解決済み
ます。 まず何言ってるのか聞こえないくらい小さい声で話すとか あまりにも態度悪いと昔は店員を殴り倒して気絶させたこともあり ます。 コンビニのバイトの態度が悪い、 声が小さいなど これは経営者などが接客の指導をしないのでしょうか？ もしかしてバイトに辞められるのが怖いので目をつむっているのか？
回答終了
います。 1週間ほど前に、あるお客様から私に対してのクレームがありました。その内容は、自分の事をおかしな客と思っているような感じだった、並んでいる時におばさん2人に横入りをされて不快だった、この2点です。 そのお客様は一度来店し、レジを抜かされたことにイライラし商品を買わずに帰ったそうです。ですがその日にまた来店しレジでの私の態度がそのように感じたそうです。 そのお客様については、支払いの時にお金を投げられレシートを渡したら要らないとレシートを投げつけられたので印象に残っており記憶にありましたが、いつも通りの接客をしました。 お客様はとてもお怒りで、クレームを言われたのは他の店員だったのですが、私の事を泣くまで怒ってくれ、てかクビにしてくれ、接客向いてないよと言っているそうです。 クレームを直接言いに来た後日、また来店されて店長に、あの店員どうなった？と聞いてきたそうです。 そして、私から直接謝罪がほしいそうです。 店長からは、お客様が直接謝罪を求めているので次来店されたときに私が出勤していたら謝ってと言われました。 そのお客様がいつ来るのかビクビクしながら働くのもストレスですし、身に覚えのない事で怒鳴られるのも怖すぎて出勤するのが嫌になってきました。 このようなクレームを受けた事がないのでどのように対応すれば良いですか。 私の接客態度がお客様を不快にしてしまったのは申し訳ないですが、一人一人丁寧に接していますし思い当たる節がありません。 店長いわく、近所に住んでそうだからよく店に来ると思うとの事で、謝罪して解決したとしても今後その人が来ると思うだけで辛いです。 長文ですみません。 名指しクレームを受けた事がある方や、接客業をしている方アドバイスをください。
客態度はどんなものでしたか？
イトをしています。 優しいお客さんがほとんどなのですが、たまにはイラッとくる方もいらっしゃいます。 ですが、私はいくらイラッときても、怒られても、 そこで張り合っても仕方ないので 頭を下げ、謝罪するのがレジの役目だと思っています。 先日、同じチェーンの他店で働く友人が 「今日はお客にキレた」という話をしてきました。 詳しく聞くと、どうやら商品のカゴへの入れ方が気に入らないと怒られたそうです。 なので、怒られたその場で入れ直したのですが、打ち終わるまでネチネチ言われ、 友人は、「じゃあ勝手にしてください」と言ったそうです。 もちろんお客さんの怒りに油を注いだのは言うまでもありません……。 この他にも友人はよく、 お客さんにキレてやった、と誇らしげに話してきますし、 大抵の場合、自分に非はないという態度でいます。 ですが、私が思うに、 やはりレジは 暴力を振るわれるなどしない限り 張り合うべきではないし、 ほとんどのことは結局 自分の不注意や未熟さから来ていると思うのです。(もちろん、本当に理不尽な方もいますが) さもお客さんにキレるのが悪いことではない、むしろお客さんがいけない、という感じなので 友人に失礼ですが、 「おかしいんじゃないの？」 「そう思うなら、もう辞めたがいいよ。」 と言ってやりたくなることがあります。 そして、私のこの感覚が普通なのか分からないので、 うまくアドバイスすることもできません。 友人の姿勢は正しいのでしょうか？ 接客経験の有無関係なく、 意見をお聞かせ願います。
度に問題があったとして、その店員に指摘したとて伝わるはずもない、まして所属の上司(店長)に言ったところで、その接客を教えたのは上司であるのでこれまた伝わるはずもない、つまり言うだけ時間の無駄だということ。気に入らないのなら二度と行くまいと思って私は今まで接客についてのクレーム言った事がありません。しかしみんな言う言う、私はそんな現場に居合わせるとても滑稽に思えて・・・そもそも時給1000円程度で高校生でも働けるような職種のバイト接客にそんな高いレベルを求めること自体が過大要求です。金銭のやりとりを間違えずできただけで良しと私なら思います。高レベルのサービスを受けたいのならばそれ相応の店に行かないと。 私は間違っていますか？
か、そういうのにストレスを抱えて接客業から離れたいです。 このような理由で接客から転職した人ってとのような職種につくことが多いのでしょうか？
、元気がないとよく言われます。昔から笑顔を作るのが苦手です。普段は無口で大人しくしてるので人との関わりも少なめです。接客態度があまりよくなく、最近クレームも貰ってしまいました。上司からは八月までに改善されてなかったら契約解除と言われてます。 接客に憧れがあり、転職しましたが正直辛いです。転職しようかと考えてますが、前職は製造職でしたが、そこでも元気がないとよく言われていました。 ここでやめたらただの逃げになるかなと思います。が、何度かチャレンジしてますがうまくいってなくて困っております。転職すれば人と関わることがなくなるわけではないですが、わざわざ苦手な分野を仕事にしないで向いてる仕事(体を動かす仕事)とかにしたがいいのかなと考えてます。
監視カメラが着いているのですが、 レジに「防犯用に監視カメラを付けています。 接客態度も見えるのできちんしましょう」と書かれています。 監視カメラの映像は店長がスマホからリアルタイムで見ることができるようです。バイト中ずっと監視されている気がして気持ち悪いです。これって何か違法であったりしないですか？
問いません。
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