でいます。うちは完全ワンオペです。 この女性スタッフは私に対して、◯◯さんが仕事をしていないと報告をしたりしています。 他にもグループラインで、みんなの接客態度が悪いとクレームがありましたとラインであげたりしています。 この女性スタッフはいわゆる人たらしであると思っていて、お客さんとよく喋るし喋りかけにいきます。あえて私は彼女の接客を接待と呼びます。 私もお客様から、スタッフの接客が悪いとクレームをいただいたことがありますがよくよく聞くと、その女性スタッフの接待と比べられているようです。他のスタッフにもそれをするよう迫るのはあまりにも可哀想だと思っています。 1人のスタッフの過剰な接客により、お客様の求める接客レベルが上がってしまいいわゆる普通の接客があまりよくない接客だとされてしまっているようです。 私の把握する限り、13名いるうちのスタッフで接待がよくないと思うのは1人です。 そして問題はこの女性スタッフが清掃面で一番仕事をしていないということです。 夜勤帯に入っている方で、はっきり言うと夜勤帯が一番暇なのです。 お客様は来るけど、出て行かずという感じですね。 その間にシャワールームやトイレなど清掃に行ってほしいものですがなかなか行かず。床モップなどでもいいのでやればいいのにそれもやらず。 以前にも清掃するようやんわり伝えたのですが、忙しいとか男性トイレに入るのは怖いなどと言い訳がまいしいのです。 夜勤帯で忙しいのなら他の時間帯では清掃できないということになってしまいますし、男性トイレに入るのが怖いと言われてもなぁと言う感じです。 また忙しいというのも、お客様に接待をしているからだと思います。お客様と無駄話をするのは仕事ではないですよね。 忙しい朝帯や昼帯の子たちは、ブースの清掃に加えて床モップやトイレ掃除など少し雑かもしれないけど頑張ってくれているのになぁと。 他のスタッフが清掃してないなどと文句を言うのも、自分が清掃をしないから清掃されていることに気づかない、そもそもどこを清掃すればいいかすらわかっていないレベルなんじゃないかと思っています。 外面だけはいいため、他のお客様からはこの女性スタッフはよく仕事をするのに他のスタッフは全然仕事しないよね〜などと言われていることも可哀想で仕方ありません。 接待するなと伝えるべきなのでしょうか、指導しても言い訳がましいのはどうすべきでしょうか バイトリーダーという立ち位置はやってきましたが、店長として人の上に立つのは初めてです。 どうすればよいか教えてください。
回答終了
レームの電話を頂きました。 電話は上司が対応したのですが、怒鳴られた事が今でも思い出してバイトに行くのが怖いです。 同じような事があった人はいますか？
無愛想、雑だったらどう思いますか？ そして、接客態度はその人となり、性格が出ますよね？
解決済み
度に出てしまうことがあるのですが、どうにかしてイラつかない、もしくは、態度に出さないという方法はないですか？ ちなみに、一番イラッとするのはイヤホンつけたままレジに来るのに、「ん？」とか聞き返してくる客です。
4時間） 与えられている仕事はコーヒーメーカーの清掃・新聞の返品・ホットスナックの清掃・雑誌の検品とテープ止め・チリトリ・モップがけです。 作業が漏れると次の夜勤さんの負担が増えるので、どうしても接客より清掃と検品の優先順位が上がります。 このような事情から、お客さんが来店すると非常に気が立ちます。 通常0時を回ると客足がまばらになってきますが、1ヶ月に数回レジ待ちの行列が出来るほど繁盛する日があります。 終わってない業務が立て込んでいる状態でお客さんの応対をしていると、頼むから何も買わないで帰ってくれと思ってしまいます。 日曜日など大量に雑誌が届く日は1分1秒も惜しいので急かしているような接客態度になります。 バイトがある日はお客さんに対して気を揉み、そのことに対して自己嫌悪（落ち込む）を抱くなど、感情がジェットコースターのようになってしまいます。 私自身もコンビニを利用しますが、失礼な接客をされたことは一度もありません。 接客業で苛立ちを覚えるのはやはり普通ではないのでしょうか？
と 接客態度は悪くて腕が良い人 1番はどっちもパーフェクトにこなせる人だけど、どっちが許せる？
くるまではいてね」と言われた場合、すでに会社からは見捨てられたも同然ですか？
スは小さなものであれば問題ないと教えていただきオーナーからも接客態度が良ければ髪色は問わないと言われたので金髪ピアスで働いています。 先日、本部の方がバックヤードにおり金髪ピアスで出会してしまいましたがこれは後々注意を受けるのでしょうか？
度が悪いと言われました。 私はいつもどおりに接客していたつもりです。今まで一度もクレームはなかったのですが、もしかしたら自分で気づかない内に接客態度が悪くなってお客様を不快にさせていたのでしょうか？今回は忠告としてお許しいただけたのですが、この先どうしたらよいのかわかりません。接客を1から勉強すべきでしょうか？よろしくお願いします。
が、目当ての商品が、見当たらず近くにいた店員さんに聞こうと思い声を掛けたのですが、無反応でした。聞こえなかったのかと思い、2回ほど呼んだのですが、全て無視されてしまいました。見た所、休憩時間で買い物をしていたようで、会社用の手提げ袋を持っていました。いくら休憩中とはいえ、一店員として店内にいる以上、客に声を掛けられたら接客をするのが当たり前だと思います。 私の意見は間違っていますでしょうか？皆さんのご意見が聞きたいです。長文失礼致しました。
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