く、同じようなキャリアの店員でも、人によって、不快になるような、態度の店員っていますね？皆様はどうで すか？、客としての意見と、店員としての意見と、どちらもお願いいたします。
解決済み
悪いと言われたそうです。 それを伝えられた時「その態度ほんとに反省しとる？次、楽しみにしとくわ」と言われました。 確かに忙しくてスタッフの人数も少なくて、イライラしていた事は事実です。 でも、お客様の席の案内、お茶出し、オーダーの受け取り、全て私ひとりでやっていました。それをフォローしてくれない店長にイライラしていました。 「今日は特に混んでるわね、あなたいつも1人で頑張ってない？いつもありがとう」 「忙しいだろうけど、頑張れ」 「気が利くね、ありがとう」 と声をかけてくださるお客様もいて、理性を保ち自分なりに頑張っているつもりでした。 が、1部のお客様にはイライラしてることを見抜かれて、態度が悪いと言われるのであれば、私はまだまだなんだと実感されられましたし、反省すべき点であると思います。 来てくださるお客様に気持ちよくお食事をしてもらって皆様から「ありがとう」といって頂けるような、自分がされて嬉しいような接客を心がける。と言うモットーがありながら、ダメなことをしたと深く反省しました。 ですが、このクレームは全て私1人の責任ですか？ クレームを貰ったので反省してください。で終わればいいものを「次、楽しみにしとくわ」と言われた時あまりに腹が立って涙が出ました。「275人、全て私が案内、お茶出し、オーダーを取りました。あなた何かしましたか？レジに突っ立って、たまに料理を運ぶだけ。個別会計断って逆ギレして、何ひとつホールのフォローしてくれなかった人に言われる筋合いありません。」と伝えて、家に帰りました。 私が全て悪くなるんですか？ 本当に信用出来る上司に相談したところ「イライラをお客様に出したことを自覚して反省出来てるの偉いよ。○○（うちの店長）のことに関しては割り切るしかない」と言われました。 なぜ、私が割り切らないといけないんでしょうか。辞めるという相談もしました。 仕事ができるできないの問題ではなく、人間性の問題だと思います。 こんな人のために私が仕事を辞めるのもなんだか腑に落ちません。 「あなたに会いに来たの。いつもありがとう」と言ってくれるようなお客様もいて、嫌な思いもすることはあるけれど、仕事は楽しいと思います。 でも店長が嫌いすぎて仕事が嫌と思う時もあります。 どうすればいいのでしょうか…、
サイトなどのクチコミで私の働いてる店舗の接客態度がとても悪いとよく目にします。 そこで皆様の思う『こういう接客態度は嫌だ』というものはありますか？詳しくクチコミに書いていないので治そうにも分からず悩んでしまいます。とりあえず自分で出来ることを探そうと思い最近、大手のパチンコ屋さんに行き定員さんを観察したりYouTube等を見たりして態度は気をつけているのですがいかんせん接客業をやる事が初めてで新人教育の内容にも接客については一切触れられておらずどう対応するのが正解か未だ迷っています。自分だけ気をつけた所でスタッフ全員が心掛けなきゃいけないのは分かっているのですがせめて少しでも快く利用して頂けるようにしたい為皆様アドバイスお願いします。
回答終了
で会計までは何も無く事が進んだので会計終わりに袋詰めをしていたので待ってたら急に 「ここのお店の女の人は全員笑顔がない」 と言われました こんなこと今まで言われたこと無かったのでビックリしちゃってすぐ帰るだろうと思ってとりあえず苦笑いしてたら「ここのお店通る度に店員の顔を見て気持ちが悪くなる。でもここの会社の社長が好きだから仕方なく買いに来てる」 って言われてその後も 「目元だけでも意識することは出来ないのか」 と言われたので私は適当な接客をしてる訳でもないしここの従業員も丁寧な接客をしているのを知っていたのでクレーマーなのかなと思って半分聞き流していました そしたら 「ほら私こんなこと言われたことありませんみたいな顔してるだろ気分が悪い」 と言われて帰っていきました 他の従業員にこのことを伝えたらお客さんが言ってるならそれは共有しないといけないねと言っていたのですが私は納得が出来ませんでした 会計するまでは普通にしてたのに人が変わったように怒ってきたので怒りが溜まっていたんですかね やはりこういうお客さんの声は大切にした方がいいのでしょうか
るからでしょうか？
「いらっしゃいませ〜♪」「ありがとうございますっ☆」みたいに話し方もルンルンな感じになってしまいます 別に仕事が楽しすぎてウキウキが隠しきれないとかじゃないんです ただお客さんを前にすると異様にヘラヘラしてしまうんです、怒られたくないから必死に接客態度をすごく良くしなきゃ！って思った結果がこれです 自分で思い返すとくっそキモいなって思います こんな店員どう思いますか？ ニコニコしてるけどおしとやかな感じで接客したいなあと思ってます……
態度がひどいです。 どうやら私は嫌われているみたいです。 具体的な例をあげると ・私にはあいさつをしてくれない。 ・用事があり受付に電話すると私と分かった瞬間いきなり 「○○だって！」という周りに言っている声がかすかに聞こえて 電話口の声のトーンもあきらかに低くなって 「…で、なんですか？」と言われた。 ・電話口で最後に私がしめの言葉で「ありがとうございました」 と言っている途中で一方的に切られる。 ・わざとボソボソとやる気のない声でしゃべって聞き取れず聞き返すと明らかに不機嫌な対応をする。 ・確認のために質問をすると「だから！」と言われる。 ・目を合わせてくれない。 ほかにもいろいろありますがざっと覚えているだけでもこんな感じです。 どう考えても客にたいする態度じゃないですよね…。 他の会員さんには愛想よく接していて男のインストラクターさんが 周りにいるときは私にも愛想よく接してくれます。 最初のころは私にも客さんとして接してくれたので 何か私に原因があるんじゃないかと考えてみたら２つほど心あたりがありました。 それは私が自転車でジムに向かっている途中に集中豪雨にあい 全身風呂上り並にびしょびしょになってしまい急いでジムに入ったので フロアを濡らしてしまいました。 それともうひとつは軽い交通事故にあったのと仕事の忙しさで 数ヶ月ジムに行っていない時期がありました。 でも月額は毎月引き落とされていました。 それで受付の方にご迷惑をかけて不真面目だと思われたから こんな対応をされてるのかな…？とは思ったのですが …にしてもひどすぎると思います…。 逆ギレかもしれませんがフロアの掃除も仕事のうちですし 雨で濡れてしまうのは他のお客さんでもすることだし 大手のチェーン展開しているジムで会員さんも多いので 私に限らずまったく来ていない会員さんもいるはずです。 私が１９歳だからなめられているのでしょうか。 インストラクターさんとは仲良くさせてもらっているので クレームをするなどしてやっかいな客だと思われたくないですし 場所的にもここしか通えないので辞めたくないです。 なるべくかかわりたくないのですが毎回顔を合わせては 不愉快な対応をされて本当にいやです。 これからどんな対応をしていくべきでしょうか？ アドバイスよろしくお願いします。
とはよくあるのでしょうか？
お客様から注意を受けました。 私は今まで、お会計後財布にお金をしまい終わってカバンなどに財布を入れてからでないと早く帰れと急かされているようで嫌だというお客様が何人かいらっしゃったため会計終了時ではなくお客様がレジから立ち退く際にありがとうございました。というようにしていました。御年寄なども多いので私としても急かすつもりもなかったため自動レジになってからずっとそうしてきました。 ただ、それを不快と思われるお客様もいらっしゃると分かりタイミングが難しいです。 皆さんはどのタイミングでありがとうございました。を言っていますか？
もちろん全員とは言いませんが、大体車椅子に乗ってる方とか、めちゃくちゃ態度が悪いです。 今まで接客をしてきて、態度の良い障害の方を見た事が無いです。 何かしら文句をつけてきたり、お釣りも奪うように持っていくし、意味がわかりません。
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