られた内容はメモに書いたり、その後清書をして見返してはいるのですが、数日メモの内容を見ないとメモを取ったことさ忘れてしまいます。 そしてこれは何故だか分かりませんが、常連さんや職場で会う人の名前や顔が覚えられません。 初めて会った人でも、名前や顔はプライベートだと覚えているのですが…。 接客業なのでお客様からお話を聞いて、接客をしていくはずが、私の場合お客様が何を言っているのかが理解出来ず、返ってお客様を混乱させてしまう事が度々あります。 一度親からADHDを疑われ、病院で検査をしましたが、結果は知能地数が他の人より低いだけでADHDでは無かったです。 となりますと、私の努力次第で解決出来ると思うのですが、どの様に解決すべきか私には分かりません。私と同じ様に悩んでいた方がいらっしゃいましたら、解答お願い致します。
解決済み
たとする。 店側は、客から注文を受けたＡを作り、Ａを提供。 すると、客は、「これは頼んでない！Ｂを頼んだんだ！」と言い出した。 確かに客はＡだと言ったけど、提供したときに、Ｂを頼んだんだと主張。 その場では、謝罪をして、無料でＡを食べてもらうか、Ｂを作りなおすかを選んでもらう形で納得してもらいました。(客が選んだのは作り直し。) その後、その客が帰ったあと、防犯カメラにて、注文時の映像・音声を確認したところ、間違いなく、Ａの注文をしていたので、店側のミスではなく、客側の勘違い・言い間違いの問題でした。 こんなので謝罪をするのは納得出来ないなぁと思いましたが、皆さんならどう対応しますか？ ちなみに、客は悪気があるようには見えなかったですが、お酒が入ってたのもあり、少し言い方はキツく感じました。
回答受付中
その態度。店長呼べ。上のやついないの？？店長よべよ。はやく』というふうに言われました 私の態度が悪いというのは、トレーを足元のトレー入れにがちゃんと入れたことと、「ありがとうございました」と言ってから別の作業に移ったことが気に食わなかったらしいです 店長や偉い人がいなかったのでそれを伝えると、クレームを入れてやるからな！！二度と来ねえこんな店！！と言われたのですが、私はクビになりますか？ 後日改めて謝罪といったことは有り得ますか？ その客は多分、話を盛って伝えると思います クレームをホームページから入れられたら、そのコピペをバイト先に貼られます すごく嫌です 私は自分が悪いことをしたとは思っていません 客は最初から態度が悪く、こちらが質問しても返事が『あぁ』や無視って感じで最初からむしゃくしゃしていたので、私に当たり散らかしているように感じました 1週間ほど出勤しないので、クレーマー対応がどうなってるのかも分からないし、私への対応もどうなるかわかりません 私個人に対するクレームが初めてなので、何も分かりません すごく腹立たしいです
客するスタイルになれません。 お酒を出す店なので、その方がいいんだろうなって事はわかってます。 それでも よく来る口の臭いおじぃさんや 自慢話しかしない脂っこい顔のおじさんの話を さすがですー！すごーい！って聞くような接客はできないです。 ただ、別の意味で嘘をつくのが得意です。 この前犬が亡くなって… と、話してる人に 私も昔実家で飼ってた犬が亡くなったから ロスの気持ちわかります。 寝てる時も無意識に泣いちゃうから朝起きたら顔パンパンで学校行ってました と、犬を飼った事がないのに言ってみたり… ジム帰りで来た人に 私も今日久しぶりジム行ってきたんです！ 内腿が筋肉痛なんですよー！ と、幽霊会員のジム話をしてみたり… 先日、 嫌いなおじさんに愛想を振り撒くのが得意？な同僚の女の子に 私の接客は薄っぺらい 的なことを言われました。 その時は、お前に言われたくねーよ と思ってたんですが、 客観的にみて どちらが薄っぺらいですか？ すごーい さすがー そんなの知らない！ ばっかりで何も話を聞いてない接客と 嘘でも エピソードを作って話す接客 どっちの方がいいですか？
その時は他のお客さんもいる時間にきます。 両親＋兄弟1人＋その兄弟の子供2人（幼児）とか連れてきます。 正直店がそんなに広くないし、他のお客さんもおられるのでお客さんではない人がそんなに大量に入ってくるの嫌なんですよね。 家族は、いい意味で堂々としていてある意味ガサツです。 接客業とかやったことないからか、 何をすると店の人にとって失礼かとか迷惑だとかよく知らないまま大人になったみたいな人たちです。 （「それ他のお客さんに迷惑だからやめて」とか言えば分かるのですが逆に言えそんな基本的なこと言わないと分からないの？とこっちは思います） これを家族に言うのってわたしが神経質ですか？ わたしは人より少し「人に迷惑をかけたくない」、特に仕事柄「お店の人に対しては迷惑かけたくない」と思ってしまう性格なので、わたしだけがおかしいのかな？と思って迷ってます。
回答終了
終わってるとしか考えられないです。 超超超高級店の会食やコース料理なら皿などを片付ける必要が無いのはわかりますが、普通の居酒屋で説明したグラス交換もできず、皿もまとめられず、物を落としても拾わず、ご飯を残しタメ口で店員に悪態をつくなど… 友人同士で少人数でご来店されてその態度ならまあ、理解できなくもないですけど、職場内の大人数での宴会の場でそのような態度をするのはどういう神経なのですか？ 接客業経験の有無に関わらず、人間として最低限の行動ができない動物の多さに疲れました。 以前友人と大衆居酒屋に行った際、最低限皿をまとめようとすると「そんなの店員がやることだよ、めんどくさい、貧乏くさい、普通の人ならやらない」などと言われ、自分の仕事を全て否定された気持ちになりました。 皿に汚れが着くので重ねるのが迷惑になるお店もあると思います。でも大手チェーンの大衆居酒屋で少ない皿をまとめることの何が貧乏くさいんでしょうか。 その件があって以来、接客業未経験の人に対して少なからず不信感を抱いてしまいます(もちろん全員が全員悪い訳じゃないです) もちろん接客業が好きで良いところも多くあるので働いているのですが、理不尽に怒鳴られることが多く接客業で働く意義を少しづつ見出だせなくなってしまいました。 愚痴になってしまい申し訳ありませんが、同じような考えの方いらっしゃいますか？どう耐えて仕事してますか？
す。 姉はアラサーで実家暮らしで、私は一人暮らしをしてます。 実家と私の住む家もさほど遠くはなく 顔を出すことも多いのですが、帰る度に姉が両親にマッサージをしてお金を貰っている姿を見て複雑な気持ちになります。 昔は事務職で肩凝りがひどい私にやってくれることもありましたが、 今では実家に帰ると「60分◯◯円だけどやる？」と聞かれるのでなんとなく嫌で断ってしまいます。 そんな私に両親も「やってもらえばいいじゃない？家族価格よ？今はお金が無いから職場でも家でもマッサージして稼いでるんだって！」と言いますが、定年退職した両親からお金を取ることも、同じ家の中で金稼ぎしていることもなんとなく嫌で、、 私の周りで接客業をしている人があまり居なくてわからないのですが、 例えば美容師さんネイリストさんも 身内や親族に業務外でやってあげる時にもお金を取ったりしますか？ ちなみに私は転職前は不動産の営業をしており、 姉が実家を出る際は、部屋探しを一緒にするという約束をしてますが、お金はもらう気はありませんでした。 ちなみに料金は確かにお店より全然安いです。1時間数千円でした。
応されますか？ その客はいつ見ても態度も悪く愛想もない、悪い口コミも頂きました。 私は指名制度があるからいい人を指名して、ご来店いただくようにクチコミに返信しました。 おそらく見ていないのだと思いますが、その後もフリーで予約を入れて、私が接客しました。 その時も客は態度が悪くて全身舐めまわすように見てきて、返事もしないで無視したりしてきます。 私も気分が悪いので笑顔もなく必要最低限の会話で終わらせました。これで来なくなればいいと。 この対応が悪いのは分かってるつもりです。しかし、性格上、納得のいかないことにペコペコ頭を下げて謝ったり、目には目を歯には歯を精神で、同じ土俵に立ってしまいます。 先輩方は悪い口コミをして、なお、来店する今回のような客にどう対応しますか？
応をとるべきですか？ 先日、お客さんがUSBケーブルを持ってこられて「最初は使えてたけど数日で使えなくなったから交換して欲しい」と言われました。会社の端末で動作確認を行うと問題なく利用できたため、「もしかしたらACアダプターか端末のケーブル差し込み口に問題があるかもしれません」と言い、お断りの対応をとっていたのですが、納得されず「私の対応(接客態度)が悪いから上の人を呼べ」と怒らせてしまいました。上の人は穏便に済ませるためにその製品の返金に対応していました。 ここで質問なのですが、今回のようにお客さんがこちらの返答に納得されなかった場合は、早急にお客さんの要求を呑むべきなのでしょうか？(製品が高額ではなかった場合) アルバイトの時は上の人を呼べば、対応する人が変わるので、対応方法が変わるのは理解できます。しかし、もし上の人を呼べない立場(自分が上の立場)であり初期対応も自分が行っていた場合、速やかに対応を終わらせるためにこちらが主張を折って初期対応と違う対応を行ってもよいものなのでしょうか？ 私はお客さんが怒ることでその要求が通るのであれば、最初から求められていることを行う方が迅速かつ穏便に事が終わるのではないかと思っています。 また、お客さんの態度によって掌を返すのであればお店の信用問題にも繋がるのではないかと思います。 今後、上の立場になった時のために皆さんの回答を参考にさせていただきたいです。 長文失礼しました。
客さんはご高齢の方がかなり多く、客層はあまり良いとはみんな言えないです。 以前、完全に理不尽な問題で私がお客様から罵声を浴びせられ、接客中に我慢しても心臓がドキドキしてしまい泣いてしまった経験があります。 しばらく経って今回は、駅ビルということもあり、あと5分で駐車券つかなくなるから早くお会計して！と急かされ、早くお会計をと思い5000円出されたので、5000円のお預かりで宜しいですか？と聞き、はいと答えて頂いたので会計したところ、後出しで細かいお金を出してきました。 レジマイなど面倒な事になりますし、何よりこちらは確認をとって了承して頂いていたので「申し訳ございませんお会計を済ませてしまったのですが、、」と言ったところ、逆鱗に触れたのか怒ってしまい、急いで現金支払いだったので電卓で計算してお釣りを渡そうとしましたが、以前のクレーマー様と大変似ていてフラッシュバックし、パニックになってしまいました。その後お釣りも急いでるからと自ら貰わずに帰っていってしまいました。 その後上司の方に謝り、皆さん優しく全然大丈夫と対応してくださったのですが、あの時と同じように泣かなかったのですが少し涙ぐんでしまい凄く恥ずかしい経験をしました。 正直辞めたいというか絶対辞めます。 ただ、店長や他の従業員さんも辞めようとしていて、いつ言い出せば常識的かと色々考えてるうちにいつも辞められないでいます。 私は元々高校でいじめを受けてから、打たれ弱くなっていたにも関わらず、その後始めたアルバイトの接客が楽しくて、就活で接客業を選びましたがこんな怖いお客様の対応はしたことなく、そのような方にこの半年間で何人も接客をしました。 その度に気にしている私は正直接客業に向いてないです。 ただ何か泣かずに済むアドバイスをくださいませんか。
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