ームを言われるのですか？
解決済み
があるにしても「死んでまえ」なんて業務に関係のない暴言に血圧上昇中です。 こういう場合はどのようにお客様に言えばいいでしょうか？ひたすら謝罪するしかないのでしょうか？
スーパーレジでは、 クレームがなく、 違算さえ出さなければ、 人間性は 関係ない ですよね
る者です。 先日、レジをしているときに起こったことについてです。 私が働いているコンビニはレジが二台あり、お客様がそれぞれのレジに並んで待っていただく形です。 その日はとても混んでおり、お互いのレジに4人ずつほど列ができていました。 やっと私側のレジが空いたので、隣のレジの2番目で待っていらっしゃるお客様を呼びました。 女性の方だったのですが、それはそれは大激怒。 かごをレジに投げつけるなり「おせーんだよ！あ！？殴るぞコラ！！てめえの住所教えろよ！？」と大声で脅迫され、シールド越しに手を通して胸ぐらをものすごい力で引っ張られて、サッカーに引きずられかけました。その際に商品の一部が床に倒れました。 髪の毛を引っ張られたので、自分からレジ外に出て急いで謝って、床に落とした商品を取り替える形で急いで打ち直して対応したのですが、レジ中ずっと大声で文句を言い続け、 最期はおつりを私の手からひったくって行きました。店外に出る途中、商品の陳列棚を何度も蹴りつけて商品を倒して帰られました。 これはもうどうすることもできない気がするのですが、、、 向こうのレジで待っているお客様を、こちらのレジのお客様を止めて割り込ませるなんてできないし、、、 そもそもそこまで待たせていないのにキレて暴力振るうって、恥ずかしくないのかな、なんて思ってしまいました。 私はこちらのレジにお客様を割り込ませるべきだったのでしょうか？ 同じような経験された方いらっしゃいますか？
回答終了
んはどうですか？
日か前に対応したお客様が買おうとしていた商品を打ち忘れてしまったみたいで、私が出勤していないときにクレームの電話が来てしまったようです。 小さい商品でうっかりしていたことはとても反省しております。自分でも気付いたのですが、気付いた時にはもう遅く、そのままにしてしまいました。あたふたしてしまい、どのお客様のうち忘れかもわからない状態でした。 クレーム電話が入った時に私がいればよかったのですが、ほかの社員さんが対応してくれたみたいでとても申し訳ないです。 その時に私の名指しでかなり激怒していたらしいのですが、自分の責任とはいえ、次会った時に最悪の場合殴られるのではないか？と不安です。 次来店された際、その方に指摘されてしまったらどう対応するのが良いでしょうか？ 話を聞くにとてもお怒りになられてたようなので申し訳ありませんの謝罪だけでは許してもらえないのではないかと不安です。
一時間だけしかしてなかったのでほぼ初めてと同然でした。 そして、研修中なので遅いので急いでる方は他のレジに・・・みたいなことが書かれてある紙も、研修中と書かれてる名札もしてるのに、クレームが入りました。 いきなりすぎて今とてもショックで明日もバイトあるのですがとても行きたくないです。笑顔で接客できる自信がありません。 まず、最初のクレームですが、50すぎのおばちゃんから「申し訳ないけど、もう少し早くしてくれない？いつまでたっても終わらないんだけど迷惑」と言われ次に７０くらいのじじいから「あぁぁぁぁぁぁああああぁあおせえよおおおおそんなちんたらしてたらいつまでも終わらねえよあほかはよせえ」と言われました。 その時の私は怒りがすごくて心のなかで「ちゃんと遅いからそれが嫌なら他のレジ行けってかいてあんだろうがばばとじじいどもが。見てねえのかよボケが」と思っていましたが家に帰ると他にもいろいろ疑問とかいろいろ湧いてきました。 まず、まだ私研修中なのでパートさんと一緒にしてるのですが、私が「〇〇円」と言わずにバーコードを通していると、「まず読み上げましょうね」と言われました。なので私は一応「〇〇円」と言って読み上げていましたが、他のチェッカーさんはチーフ？みたいな人以外は値段の読み上げはしてないし、読み上げましょうといったパートさんも読み上げていません。そして子供がお菓子を小さいかごに入れてきたので、それも必ず袋に入れてあげましょうと言われたので私は言われたとおり、読み上げながら２００円相当の駄菓子を袋に入れた挙句の果てにクレームです。一番悪いのは読み上げと袋に入れる作業同時に素早く出来ない私ですが、みんなやってないことをわざわざやらせて遅くさせる必要はあったのでしょうか？私がクレームされる時もクレーム入る直前までそのおじさんの前の前のお客さんとおしゃべりしてました。 嫌われているのかもしれませんが私だけが悪いのではないか？と思っています。 皆さんの意見をお聞かせください
る者です。 先日、レジをしているときに起こったことについてです。 私が働いているコンビニはレジが二台あり、お客様がそれぞれのレジに並んで待っていただく形です。 その日はとても混んでおり、お互いのレジに4人ずつほど列ができていました。 やっと私側のレジが空いたので、隣のレジの2番目で待っていらっしゃるお客様を呼びました。 女性の方だったのですが、それはそれは大激怒。 かごをレジに投げつけるなり「おせーんだよ！」と言われてしまいました。 謝ったのですが、レジ中ずっとぶつぶつ文句を言い続け、 最期はおつりを私の手からひったくって行きました。 これはもうどうすることもできない気がするのですが、、、 向こうのレジで待っているお客様を、こちらのレジのお客様を止めて割り込ませるなんてできないし、、、 そもそもそこまで待たせていないのにキレるって、恥ずかしくないのかな、なんて思ってしまいました。 私はこちらのレジにお客様を割り込ませるべきだったのでしょうか？ 同じような経験された方いらっしゃいますか？
かったとはいえ、とても怖いです。また、バイト先のグーグルマップの口コミに文句を書かれてしまいました。 その人の他の口コミを見てもいろんなお店の文句が書いてありました。こういうクレーマー気質なひとってことで気にしないほうがいいのでしょうか。とても怖いです
ムなどきますか？経験者の方いれば教えてください。
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