接に伺った際、採用担当者が「従業員を大切にしている。なぜなら従業員を大切にできない店がお客さんのことを大切にはできないから。」と力説されていたのですが、その割には口コミがかなり悪かったです。料理が美味しくない、接客態度が悪いなどとかなりの人に書かれていました。採用担当者の理論で考えると従業員に対する扱いが酷いのではないかと感じたのですが、実際似たような職場で働いたことのある方どのような感じだったか教えていただきたいです。
解決済み
かない) 応募した後に気づきました。正直バックれたいんですけどどう思いますか？
回答終了
生です。 先日、アルバイト中にお客様の電子マネー支払いが上手く行かずバーコードを読み取りなおしていたところ、いきなり怒鳴られました。詳しい内容としては、 お客様のポイントのバーコードを読み取り、支払いバーコードを読み取ったところエラーが出てお支払いが出来ませんでした。私はポイントが読み取れなかったのかと思い、「申し訳ありませんが、まだもう一度ポイントバーコードを読み取らせてください」と言って読み取りました。しかし、既に読み取りがされていたため、支払いバーコードをもう一度スキャンしたところもう一度エラーが出ました。私が困って「すみませんエラーが出てしまったのでもう一度支払いバーコードいいですか」と言ったところ、いきなり「何回やるんだよ！」と大声で怒鳴られました。私はまさか怒鳴られると思っていなかったので固まってしまい、どうしようと思った瞬間にマネージャーが来てくれてエラーが出てしまうことを伝えました。マネージャーもスキャンしましたがエラーが出て、なんでだろうと言ったいる間にお客様が画面を触って更新された？みたいでもう一度読み取ったところやっと支払いが出来ました。そして、「大変お待たせしてしまい申し訳ありませんでした」と言ってレシートを渡したところ、また「何回読みとるんだよ！」と大声で怒鳴られました。謝りましたが、イライラした様子で何も言わずに帰っていきました。更新しなければいけないことに気付かなかった私が悪かったかもしれません。 しかし、後日店の口コミを見たところ「夕方のシフトに入ってる高校生だか大学生の態度が悪い」と書かれていました。私は週に一度しか夕方のシフトに入っていないし、パートに間違えられるほど老け顔なので初めは違うかな？と思いました。しかし、書かれた日程から私のことだと推測されます…店長もマネージャーも優しいので、私にまだ何も言ってきません。しかし、店の口コミを下げてしまったことでとても落ち込んでいます。怒鳴られるだけならまだしも、店の評価を下げるほど私の接客態度が悪かったのでしょうか？ ちなみに、ありがとうございますなどの声がけは必ず行なっています。初めは笑顔で目を見る接客も心掛けていましたが、一度気味が悪いおじさんにかわいいねと言われてから最低限の接客にしていました。 みなさんのご意見をお聞きしたいです。厳しいお言葉でも大丈夫です。
いとクレームがあり、店長から私がその子にクレームがあったことと、 また同じことを繰り返さないように指導するよう言われました。 その子は注意をされても素直に聞かないところがあり、先日も私が注意したところふてくされてしまいました。 上から目線ではなく、優しく言ったつもりだったのですが… 因みにクレームの内容は「いらっしゃいませ」などを言わない、間違えても謝らない、といった初歩的なことでした。 こういった子はどう話をしたら分かってくれるのでしょうか？
ポイントカードの後付けが出来ないものを以前そのお客様を接客したスタッフができるとご案内をしてしまい、わざわざお越し頂いたのにも関わらずお断りをしました。 「こちらのポイントカードなのですが後付けが出来ないカードになってまして、私共の手違いで大変申し訳ありません」 と言うような断り方をしたところ、私の接客態度が悪かったのか、相手は年配の女性のお客様だったのですが凄く怒ってしまい、 出来ないって何よ 分からないなら上司に聞きなさいよ！ なんなのよその態度は！一体どんな教育してるのよ！ 名前を教えなさいレシートに名前書きなさい言いつけてやる と言われてしまい、びっくりしてしまい堪えていた涙が止まらず、その方のレジが終わった後は過呼吸になってしまい急遽休憩を頂いてしまいました。 もちろん私の態度が悪かったのかもしれないと反省はしています。 接客が怖くなってしまいました。
の株主で、家族もみんな来ているが、みんなそろえて接客態度が悪いと言っていると言っていると言われました。まずは謝り、内容を聞こうとすると名前を言えと言われ、答えてしまいました。そのあとバイトか社員か聞かれました。バイトと答えると、お前だって言われ、お前へのクレームだと言われました。少し動揺すると、声でわかると言われました。そのあと、少しはいと言わないと聞いてるのかと怒鳴られ、舐めてるのかお前とずっと言われました。また最初に一応謝ったにも関わらず、クレームと言われすぐ謝罪はないのかと言われました。そのあとはどのように接客態度が悪いのかは言わず、俺はこの店に気持ちよく行きたいんだ。あなたはどうだと言われたので、その通りです。と言うとお前は聞いてるのか、俺は今なんと言ったなどとクレーマーの言葉を繰り返すように言われ続けました。どんどんエスカレートして、私はいっぱい気持ちよくなめまわしたいです。と復唱するように言われ、だんだん何を言わせたいのかよくわからなくなり、また気持ちよくさせるとかなめまわすとかセクハラ？みたいな言葉を15分以上強要されました。その日はたまたま社員や男性がおらず、女性だけでした。呼ばれたと嘘をいい、保留にし、他の人に相談してまた出ると声に反応はなく、切ってしまいました。 社員からは気にしなくていいよや悪質だから警察に相談したと、対応してくれたりしたのですが、すごく心が辛いです。思い出すと泣きそうです。私に対してのほんとのクレームではないただ学生バイトへの嫌がらせってわかっているのですが、接客態度が悪いと言われたのがショックでした。 思い悩まない方法はないでしょうか。長文ですみません。
なかったと反省しています。 先日のクレームのお客さんがまた来店しないか、ドキドキしています。 もし来店されたらきちんと謝罪すべきなのか、どう対応したら良いのでしょうか？
いくつかミスをされました。 ・予約した商品が品切れ ・品切れのため連絡したと言い張る 番号確認した上で、やはり着信履歴なし ・予約時間から更に20分待って受け渡し ・最初、品切れした商品を会計に入れる ・指摘したしまた金額を間違えため指摘したら否定してくる ・自分で確認し別な人に返金してもらったが本人から謝罪なし 接客業の人をあまり責めたくないですし、全てこのアルバイトのせいではないですが、ちょっとこのミスし過ぎじゃないですか？
ました。私の度量が足りないのか、それともその接客が一般的で無いのかを教えてください。 突然の来客があり、接待で呑みに行くことに。お客様をお待たせするのも…と思い、先日プライベートで呑みに行った居酒屋に「ご予約席」という札が置いてあったのを思い出し、もしかして電話すれば予約が入れられるかも？と電話してみました。 すると「今は混雑しているので少々お待たせすることになるとは思いますが…」って感じでＯＫが出たので、お客様を連れて向かいました。 到着してレジに「予約をお願いしている○○ですが」と言うと微妙な顔をされました。 何だろう？と不思議に思っていると、少々お待ちくださいと言われ、待っていると5分ほどで席へ案内されました。 すると直ぐにお絞りを持った店員が来て、「本来はご予約は受け付けてないんですよ。宴会のみで、今回は特別に電話番が間違って受けてしまったので、仕方なく先に案内しましたけど。今後はご了承ください。」と。言葉は丁寧なんですけど、すごく迷惑っぽい言い方で、こっちがごり押しして予約を入れたかのような言い方でした。 別に電話番が間違えたのなんて、こっちは知りません。 それにお待たせするって言っても周囲は結構空いていて、待っている客も一組でした。そんなんでいかにも「先に案内してやった」みたいな言い方をされるものですか？ 店員さんはこれが接待だなんて知らないでしょうけど、接待相手も居心地悪そうに、困った顔をしてました。 私の不手際がそうさせてしまったようなものです。 せめてレジで言ってくれればいいのに、他の客もいるところで、全員に文句を言うような言い方をする必要は無いだろう！って内心憤慨してましたが、仕方なしにぐっと堪えて「ああそうなんですか。知りませんでした、すみませんでしたね。」と謝ってきましたが…。 これって、そういう接客が普通なんですか？ 私がムッとするのは行き過ぎなんでしょうか？ なんだか本当に不愉快でした。
しまいました。するとお客さんが男性店員に「あの子の接客態度どうにかしたほうがいいとおもいますよ」と言っていました。 これは100%私が悪いので直すきっかけになったと思いましたが、今週私はおにぎりなどの納品をしていて接客態度を注意される行動はしていませんでした。しかし、男性店員にむかって先週と同じお客さんが「注意してあの態度ですか」と言っていました。そのお客さんは以前もなにかしら理由をつけて物を言ってきていましたが、今回に関しては意味がわかりません。 これは私の意見に過ぎないんですが、なにかやってそうなぐらい目がきまっていて怖いです。どうしたらいいですかね。
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