せてしまいました。 今日たまたま友達が2人買い物に来て、その時は他にお客さんもいなかったので仕事を しつつ会話していました。 その時にその常連さんが来店されました。 友達がおでんを買うと言い、おでんは時間がかかるので、その常連さんのレジを先に終わらせてからにして欲しいと頼むと、「すぐ選ぶから！」といい、あれがいい、これがいいと、グズグズしている間に その常連さんが列に並びました。 友達に少しせかし気味にレジを すすめていたのですが、 おつりを友達が中々受け取ってくれなかったりなど… 常連さんは多分私が 友達と長話しをしているように感じたのか、とてもご立腹な様子で、 すいません。お待たせしましたよね。すいません。と謝罪はしたのですが。 はい。すごーく。お待たせさせられました。と怒っていました。 その人は日中のクルーの方と仲の良い方なので やはり、苦情はいくと思いますよね、、 こんな時どうしたらよかったのでしょうか。 接客業って難しいです。 なんだかとても 辛い気持ちになりました。
解決済み
生です。 いくつかバイトが出来そうな所を調べてみたのですが、 めぼしい候補は全て家から遠い場所ばかりで、 さらに交通費も出ないという、あまり気が乗らないものが多いです。 唯一、近くのコンビニでもアルバイトを募集しているのですが、家から徒歩で３分とかからない場所にあり、週に数回は足を運んでいるので、店員さんの顔はほとんど知っており、向こうも自分の事を常連客として認識していると思うので、気恥ずかしさがあります。 ちなみに店員さんに若い人は少なく、ベテランらしい年配の女性ばかりの所です。 そこでアルバイトをすれば通うのは楽なのですが、私はまだ1年生で卒業までずっとその店で続けることはないと思うので、辞めた後買い物に行き辛くなってしまうのではないかと少し心配です。 近所にコンビニはその店しかないもので……。 わがままかもしれませんが、サークル活動で疲れることが多く、臨時で先輩に呼び出されることも頻繁にあるので、あまり遠い場所には行きたくないというのが本音です。 でも、このように普段何度も利用しており、辞めた後も利用するであろう店でのアルバイト経験がないもので、少し不安を感じています。 皆さんは、このような経験はありませんか？ もしあったら、体験談などを聞かせてくれると嬉しいです。 下手な文章で申し訳ありませんが、お願いします。
ず最初に、113円の飴を買いに来て120円出しました。その後に「タバコも貰う」と言い、タバコ(580円)も買いました。タバコと飴の会計を一緒にしたら「会計は一緒にしなくていい」と言われて、先に飴の会計をして、7円のお釣りを返しました。 その後に「タバコが580円です」と言ったら、皿には550円しかなくて「あと30円たりませんよ」と言ったら、「540円だろ！？」と言われて、「580円ですよ」と言ったら「お前が会計ややこしい事するからだろ！！釣り銭で払えるだろ！！」と言われて、「先程は113円のものを120円出してお釣りの7円を返しました。 「おタバコは580円なので先程お返ししたお釣りでは払えません。」と丁寧に伝えても「540円だろ」と言われて、「580円と決まっているので」と伝えてもずっとイチャモンをつけてくるので「いい加減黙りなさい！！」と言ってしまいました。その後に おじさん(以下「お」) 「舐めてるのか！540円だろ」 私 「物の値段は決まってる、540円など知らない！」 お 「店長か上のもの呼べ！」 私 「そんなものは今おらん、帰りなさい」 ここの辺りの会話は忘れた お 「ここに住んで30.40年経つんやぞ！！」 私 「そんなの関係ありません。知りません。帰りなさい」 お 「お前みたいなのは初めて見た！」 私 「そうですか、そんなこと知りません。帰りなさい」 と以上のようなやり取りをしました。結局、600円出してタバコを買って帰りました。 お客さんも結構いらっしゃって、一緒にバイトに入っていた人が「お客さん引いてたよー笑」と言ってました。 私は変なお客さん(イチャモン付けたりする人)に対して怒らないようにしてます。当たり前のことだと思いますけど、いちいちキレてたらキリがないし怒りを心に鎮めるようにしてます。 しかし、今回キレたおじさんは毎日のイライラの積み重ねがあってとうとうキレてしまったという形です。夕勤(18時から0時までバイトに入る人)のみんなはこのおじさんに迷惑していて、昨年までバイトにいたとある人はそのおじさんと言い争いをするなど素行が悪かったのです。 具体的に言えば、コンビニで買ったカレーとご飯をチンして特性の容器に移したりしてそのおじさんのためにカレーを作るのです。レンジでチンするまでは分かりますが、特性の容器(そのおじさんのために発注している容器)にカレーとご飯を盛るのは、コンビニのサービス提供範疇を超えていますよね。その他にも今日のように自分が出したお金が会計金額に届かないのに「出した」と言い張ったりと、色々あります。 インターネットで調べたら、客にキレる店員はナンセンスとかいうことが書いてありました。私もそう思いますが、こういった記事を見ると自分が異常なんじゃないかと思ってしまいます(笑) 私が悪かったと思うのは……お客さんの前でキレてしまったことです。というか、キレてしまったこと自体大人気ないなと。まだ19歳の大学生であまり社会経験も少ないですが、キレるのは良くなかったかなと少し反省してます。 私が今日キレたことは仕方ないことでしょうか？あと、何かそのおじさんの対策があったらご教授願います。(私は出禁にしたい)
業のように感じます。 実際は、色々大変なんでしょうけれど…。 どちらかのバイトに応募したいので、 この二つのバイトの特徴というか、メリット・デメリットを教えて下さい。 宜しくお願いします。
0代前半で背が人より少し高く偉く人相の悪い男です。 その男がレジに持ってきた商品の中にお弁当があったので 「お弁当は温めますか?」と訊くと 首を振ることすら無くただひたすらに商品を睨み付けています。 念のためもう一度 「温めるのはよろしいですか?」と訊くと やっと口を開いたと思ったら突然 「あっためろや！」と切れ出す始末。 接客を経験して1年になるので態度の悪い客は他にも見てきました。 なので我慢して表情を変えずにそのままお弁当を温め 会計をしました。 これは土曜日の話です。 心の中で二度と来るなと思いました。 そして日曜日、またその男がやって来たのです。 相変わらず30そこらの大人とは思えない幼げな威嚇した態度です。 そして商品のバーコードをスキャンしていると 突然カゴに入っているお弁当をこちらに投げつけて 「おい、これあっためろ 温めるかどうか聞けや、おい！」 と切れだしたのです。 温めるかどうかは商品のバーコードをすべてスキャンしお会計の金額を伝えた後に聞きます。 それはお金が足りないと分かったとき、すでにお弁当を温めてしまっていると 取り消しができないからです。 そして自分はまた表情変えずに「はい、かしこまりました」と言って お弁当を温めました。 そして最後お金を投げるように渡してきました。 一体あの男は何がしたいんでしょうか。 店員を威嚇して何が面白いんでしょうか。 大人のとる態度とは思えません。 まるで弱い者をいじめる中学生の様な態度です。 彼の偉そうな態度はよほど自分に自信があるからだと思いますが その自信はどこから来るんでしょうか。 哀れみの感情さえ湧いてきます。 そんなに気分が悪いのなら他の店に行けばいいのに。 百メートル程いけば他にたくさんコンビニがあります。 次にあの男がやってきたらどうしたらいいでしょうか。 あんな客のレジなんてしたくないです。 文句を言う間も無いほどのスピードでレジを打って 会計を済ませてやろうなどと考えているのですが... それでは自分も大人気無いので普段の接客をするつもりです。
歳の常連のお客様がよくクレームを言ってきます。 ５月にそのお客様がクレジットカードを無くされたとコンビニの従業員におっしゃったそうなのですが、その従業員の対応が悪かったみたいで、７月になってもまだ怒っています。(私はその時クレーム対応していません) しかもそのクレーム対応をした従業員が私だと勘違いしているみたいで、先日 そのお客様が退店されようとしたので「ありがとうございました」とお声掛けしたところ「お前が言うな」と怒られました。 その後も来店される度にレジ対応するのですが、問いかけをしても何も答えてくれず、ずっと不機嫌な顔されるので、とても接客をしにくいです。 このような場合、何か対応した方がいいのでしょうか？？ それとも、そっとしておき普通に対応すべきでしょうか？？ 私も気が悪いのでアルバイトに行きたくありません。 長文になってしまいすいません。
ミスも多く、正確にやるのが精一杯でした。 速さを求めるあまり打ちミスをしたり、操作の手順を忘れてしまったり、と失敗ばかりでした。特に苦戦したのがタバコの銘柄です。銘柄で言われてもタバコについて全く知らなかった私は首を傾げるしかありませんでした。 それでも一生懸命努力し、タバコの銘柄は写真を撮り場所を覚えて、レジの操作は家で何回も練習していました。その結果、正確かつ早くレジを打てるようになりました。 しかし、一つだけどうしても身につかない物があります。接客です。 私は全てマニュアル通りにやっています。答えが分からないのです。なのでマニュアル通りにやっています。 しかし、無愛想に見えるのか客からはあまりいい接客に思われてないのだと感じます。笑顔は作っています。 そう感じる一つの理由として、うちには少し怖い常連のおじさん(？)が来ます。その人は新人店員には非常に酷い態度で、昔からやってる店員には親しく店に来る度に店員と話しています。 私と同じくらいの時期に入ってきたスタッフがいるのですが、その人はそのおじさんと3ヶ月くらいで親しくなりました。しかし私は半年間経った今でもそのおじさんと仲良くなれず、見下した態度で嫌がらせをしてきます。私はとにかく「申し訳御座いません」と謝っています。 そのおじさんと仲良くなれないのは、やはり私の接客に問題があるのだと思います。よく、全てマニュアル通りではダメと聞きますし。 しかし、その答えが分からないのです。客に好かれる接客が分からないのです。下手なことはできませんし、結局マニュアル通りにしかできません。 もうどうしたら良いんでしょう。私の何が間違っているんですか？マニュアルって一体なんなんでしょうか？どうしたら客に好かれますか？誰か答えを教えてください！
コンビニのバイトをしています。 先日、ある女性のお客様が入店するなり、すごいイライラした様子でレジに向かってきました。 そして、なにかを小声でぶつぶつとおっしゃったので、「もう一度いいですか？」と聞き返すと、 「メビウス10ミリロング（タバコの銘柄）だよ！ 常連客のタバコぐらい覚えておけよブチ殺すぞ！」と怒鳴り散らしました。 これに対し（ちなみにその後色々な従業員の方に顔を確認してもらっても、このお客さんは見た事がないとの事でした）私はカチンと来てしまい、タバコをカウンターに、ばん！ と音がするぐらい置きました。 お客さん「……なんだ、その態度は？やるのか？」 私 「あなたの態度こそおかしいと思いますけど？」 お客さん「こっちは客だぞ！殴るぞお前？」 私 「ここはあなたの家ですか？ 客だからといって何でも許されるわけじゃないでしょう」 お客さん「...殺すぞ？」 私「やってみろよ雑魚が！！店外出ろ！覚悟しろ！」 ……そのあとは、店の外の駐車場で問答となり、殴り合いの乱闘になりました。流血沙汰になり、相手が気絶して動かなくなったため、相方のスタッフに止められ、救急車と警察と店長を呼んでもらいました。 以上のいきさつについて、質問があります。 店長や警察の方々、それにやって来てくれた他のお客さんに迷惑をかけた事に関しては完全に私のミスであり、その点については本当に反省しています。自分の感情的な行動のために他人に迷惑をかけるのは、やはりよくないと思いました。 しかし、そのお客さん本人に対して、私は悪い事をしたとはまったく思っていません。 次に同じような事があったら、もうこのような蛮行には及ばないとは思っていますが、心の整理がつけられません。確かに、相手はお金を払って頂くお客様ですが、さすがに限度があると思います。 よろしければ皆さんの感想や、客観的な意見をお聞かせ頂ければと思います。よろしくお願いします。
回答終了
た。 そのお客様はよく観光できている女性に声をかけるナンパをお店の中でしたりお店の前でしたりしています。 その日もそのお客様は観光できている女性に声をかけていました。その女性がレジに来て支払いをしようとしている時にそのお客様も後ろから来て支払いを一緒にクレジットカードでと言っていたのですが、機会の調子が悪かったのか、クレジットカードの磁気が弱っているのか分からないのですが読み取りができなかったんです。 なので、ちょっと読み取りができないみたいですって言って現金でお支払いをお願いしたんです。そしたら、お金おろしてくるって言ってATMに行っている間に女性の方が、「あ、支払い別で」といって先に払って帰っていきました。、 そのあと男性がレジにきて、どこいった？と聞いてきたので先に帰っちゃいました。とお話をしました。 その後から、男性の態度がイライラしてるのが伝わってきて早く支払いを終わらせて帰ってもらったんですけど、その後もまたお店に来てなんでクレジットカード使えんねん、と怒っている感じでもう1回使ってみたんですね。そしたら、その時はすぐに読み取れてクレジットカードで支払いができたんですけど、「クレジットカード使えるのになんでさっき使えないって言ってんねん」って怒鳴られました。なので、あの時はたまたま読み取れなかったんです。と話しました。でも、「お前が使い方分からなかっただけとちゃうんか」と言われて、なんて言ったらいいかわからなかったのですぐに他の人を読んで「機械が調子悪かったり、カードの磁気が弱ってたら読み取れないことがあるんです」と対応してもらったんですけど、全然話を聞いてもらえなくて、五分くらいずっと怒鳴っててちょっとしたら落ち着いたのか笑いながら帰っていきました。もうその後からバイトが憂鬱で仕方ありませんでした。ほかの店員さんにもすいませんと謝りましたが、なんも悪くないから大丈夫と励ましてもらいましたが、常連ということもありこれから何度も顔を見ることが怖くてバイトに行きたくありません。 お客様に怒鳴られるくらい怒られたのが初めてだったのでびっくりしすぎてその事が頭から離れません。 これからもバイトを続けたいのですが、気の紛らわし方と忘れ方、ポジティブな考え方などなんでもいいのでを教えてもらいたいです。 結構な長文になってしまいました。 すみません。
補充をしてくれる60代男性のお客さんが来ます。それも、ほぼ毎日でひどいときには2時間くらいずっといます。前出しをしてくれる のは、ありがたいのですが常連のお客様も気持ち悪がっている人もいます。それで、今日店長に「あの、前出ししてくださるのは助かるんですが、それは私達がやりますから大丈夫です。」とそのお客さんに言ってもらいました。しかし、逆にお客さんに「ぜんぜん前出しができてないじゃないか」と言われてしまって、店長はすごすご逃げてきました。私としては、このまま見過ごすのはダメだと思うんですが、みなさんだったら、どうしますか？ 店長が頼りないので、皆さんの意見を聞かせてください！！！
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