コピー機の用紙がなくなったから補充して欲しいと言われ、対応したのですが最近コピー機が新しくなったばかりと言うこともあり補充に時間がかかってしまいました(5分程度) お客様には「少々お待ち下さい」と言いい対応しました。ここからが問題なんですが、補充し終わりお客様を探しに行ったときに、もうすでに車に乗られて帰ろうとしていらっしゃいました。私に補充して欲しいと伝えてきた時は、未だコピーしたい様子でしたので、怒って帰られたのかもしれません。 私の対応の仕方に問題があったことは理解しています。何分程度かかるなど説明が少なく、怒られても当然です。 ただ、この件に関して私が勤務しているコンビニにクレームがくるのが本当に怖いです。 クレームを自分に向けて受けた時にどう立ち直ればいいでしょうか。また、この件は十分クレームになり得ることでしょうか?
解決済み
を吸っていたのが 気に入らないと言うのですが、 3~5分休憩の何がいけないのか理解できません。 何でも、その店員は中年男性で制服は脱いでいたが 灰皿の近くで3分ほど座っていたそうです。 ハードな深夜勤務なら仕方ないと思いますが、 みなさんはどう思われますか?
くらいバイトしているのですが、今日、初めてクレームが自分に入れられました。クレームは電話で入れられて自分以外の従業員が対応してくれました。内容は、お釣りを上から垂らすように渡された、との事です、自分的にはちゃんと相手の手の上に置いたつもりだったのですが、、、相当怒っていたらしいです、、従業員の方がオーナーさんにクレームの事で電話を入れてくれたらしく、電話を僕が変わってオーナーさんと僕が電話で話していたのですが、相当怒っていた、お前に対し悪口を吐いていたとオーナーさんに伝えられました、また、オーナーさんにお前のお釣りの渡し方は問題だと言われました、お釣りの渡し方とか店長に教わったんじゃないのか?と聞かれたのですが、僕がバイトしてるコンビニはあんまり教育とかちゃんとしていないため、あまり教えられていなかったので、オーナーさんに、あまり教えられていないです、、、と言ったところ、バカ言うんじゃねぇよ!!ちゃんと反省しろ!!と怒鳴られかなりショックでした、、、 ここで皆さんに質問です。 (1 ) クレームで悪口を吐かれることはよくある事なんでしょうか?また、僕のお釣りの渡し方は問題なんでしょうか? (2) やはり、オーナーさんの言ってることが正しいんでしょうか? かなりの長文になってしまい読みづらい所もあるかもしれませんが、ご回答頂けると幸いです。
歳・女)にあった話です。 レジが混んでる最中に男が現れて、いきなり「前から気になってたけどワインの売り場 に値段が書かれていない。」、「おつまみの売り場にも値段がない。それはスタッフとしてどうなんですか?」、「次来た時になかったら本社に電話する」などと言っていたようです。売り場の品に値段が記載されていないのは確かにこちらのミスではありましたのでその人が去ってから急いで値段カードを作成し、配置しました。しかし私個人としてはどうにも腑に落ちないです。レジが混んでるのにわざわざ並んでクレーム言うこと自体おかしいし、自分が買うわけでもないのに正義感ぶっていきなり「値段が書かれていない」とか言うし、挙句には「次来た時になかったら本社に連絡する」とか脅しのようにも取れる発言が意味不明でした。値段が書かれていないことはこちらに非がありますが、それ以上言う必要があるのか?と私は思いますし、客のモラルが日に日に低下しているようにも思います。 コンビニでの客の理不尽な言い分とその時の対応などがありましたら教えてください。
いのおじさん2人が 「前からずっと言ってるのに飲みたい酒を置いてくれない」という苦情がきました。 こ ちらにももちろん不備があったので申し訳ありません。と謝罪はしたのですが お客様は「もうバイトやめろや」「ぼけ」などの暴言を吐き 一向に怒りが収まる様子はなくずっと大声で怒鳴り散らしていました。 最初は我慢してレジ打ちまで終わらせたのですが帰る様子はなくもう一人の先輩にずっと怒ってました。 (因みにそのときは私と先輩しか居ませんでした。) 私は先輩がどれだけ仕事に熱心で頑張ってるか知ってるので 先輩に対して「バイトやめろ」などの暴言を吐くのが許せず「それは暴言かと思いますよ」と言い返してしまいました。 もちろんお客様はもっと怒り 先輩に裏に行くように言われました。 お客様は「ガキだせや!」「警察呼ぶぞ!」など10分ぐらい怒鳴り散らして帰りました。 クレームなんて接客業をするうえで当たり前なことなのに 冷静に対応できなかった自分もダメだったと反省しています。 こういうときどうやって対応するのが一番いいのでしょう? できれば法律などで 相手を反省させる方法があればお願いします。
すよね? 「効果がある」って回答まで付いているんですけど、どっちかといえば薄気味悪くないですか? 皆さんが受け取った側だとどう思いますか? https://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q10197274245
、自分宛てにクレームのメールが本社に届いたらしくて、店長に呼ばれ見せられました・・・。内容は読んだ瞬間頭真っ白になりました・・・名指しで、「この店員の態度はないだろう!!こんな店員初めてだ!!愛想なくてふて腐れていて、あいさつの声も小さい!!食品はすべて乱暴にとってスキャンして机にぽい!!ぶちゃけ接客業向いてねえよ!!冗談じゃねえよ!!社会人・人間的にどうかしている!!さぞかしすばらしい教育がなされているようだね!!ファミマさんは!!田舎にようやく進出したってこんな教育しかされてねえんならそのうち皆に愛想つかされてはい撤退!!世の中競争の時代!ちょっとした事が企業の命とりだよ!!」ここまでいわれました・・。かなり怒ってますね・・。かなり落ち込みました・・・。確かに自分最悪ですね・・、こんな事しているつもりはないのだけれど・・・・しているんでしょうね・・・。 バイトのおばさんには、このクレームのおかげで自分と向き合うことができたからいいじゃない?気にしないで、次からは意識して頑張っていこう!!といわれました・・。でもやっぱり自分って接客向いてないのでしょうかね・・・。 悔しいです・・・。こんなんじゃ社会にでたら生きていけませんよね・・・
でてきたらどうしますか?
インでクレーム入れれば、その店の店長は読むのでしょうか?
すが、内容としてはレンジで温めたおにぎりを手に取る際熱くて落としてしまい、落としたものをそのまま袋に入れて渡したことです。 そのお客さんはものすごく怒っていて、おにぎりだけ置いて帰られてあとあとお怒りの電話がかかってきてマネージャーさんなどに対応していただき、他の店員の方にも申し訳ないことをしてしまいました。 店員の皆さんは、ミスすることは誰にだってあるよ、バイトは社会勉強なんだからいいんだよと優しい言葉をかけてくれました。 働いていてミスすることは誰にでもありますでしょうか? 今後一切こんなミスはしません。しかし周りの人に迷惑をかけてしまったことから悔しさと居た堪れなさから涙が止まらなかったです。 どうか元気の出る言葉をください。お願いします
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