怒られました。 1人目のお客様はお客様がタバコを購入されました。その時独自の言い方をされました。(セブンスターだとセッタ)←これはとても有名なので分かります。ですが、聞いたこともない言い方をされたので正直分からなくてドキマギしていました。そしてお客様がないの?と聞かれたので隣のレジの横にタバコがございます。もしそこになければ取り扱ってないと思います。というと、お客様は隣のレジに行かれタバコを見ますがないとのこと。その後私のレジ前にきて、ここにあるやん。といい番号を言われました。そのあとに適当なこと言うんじゃねえよ的なことを言われました。その時は申し訳ございませんと言いました。そこでコンビニで働いている方に質問したいです。このお客様独自の言い方をしていてそのタバコがわからない場合どのように聞き返していますか?ストレートにすみません。番号でお願いします。というのが筋なのかと聞かれるとちょっとそれはそれで怒られるお客様もいらっしゃるのかなと(関西圏なのでちょっとしたことでキレる方もいらっしゃるからです。) 2人目は今日までなのですがセブンイレブンのアプリを使っておにぎり無料クーポンが使えるキャンペーンがあります。そのクーポンを使用しておにぎりを買われたご夫婦が来店されました。その際私はおにぎりを打ってからバーコードを通しました。がそのあと奥様がおにぎりを持ってこられ私はおにぎりを打ちそのあと奥様の携帯のバーコードを読み取りました。その際会員コードは2人同時に打つことができないのはもちろん知っていました。その時男性の方が会員打たなくてもバーコードだけ通せばいいじゃんと言いました。私は知っていました。がおにぎりのキャンペーンがあり、そのパーセンテージに反映されないのでそのご夫婦が分けてやられるのかどうか提案しました。 それを無視と言う言い方はよろしくないですがまあ無視されました。そのあとなんで俺が店員より詳しいねんと言われ、いやいやこちらも提案してるんだけどな。と正直思っちゃいました。その思いがレシートを渡す時に声質に現れてしまったのかその男性が怒ってんの???と言いました。私はこれはまずいと思い怒ってないです。と言いましたが男性は喧嘩売ってんの???と前のめりになり奥様が止めに入ったのでその場は解決しましたが、そんなことがありました。 これについて質問なのですが提案することは悪いことではないですよね?なんならお客様にとってはおにぎりクーポンがもう1つ手に入るかもしれないというメリットがあります。私は間違えているのでしょうか。このお話はオーナーには話しておりません。本当だったらこのクレーム電話が来ても対応できるように話しておいた方がいいのかなとは思いましたが自分の精神的にちょっと話せないなと思いました。長々すみませんでした。
解決済み
す。 仕事場の近くにある有名なコンビニがあるのですが平日のお昼はかなり混雑しているのですが土曜日は 全く人はいません。 土曜出勤のためコンビニに寄りおにぎりやら色々4点ほど買いました。 店員は中国人男性です。そこの店舗は中国人を数人雇ってます。 ピッとやったら投げるようにおにぎりを置いていき、袋に入れるときも食品を扱ってるようには見えない雑さでした。びっくりしたのですが言えず。やっぱり中国人だから、、とかっていう偏見は持ちたくないですが日本人はマナーがなってない人以外はこんなことしないと思います。 平日の忙しいときでも嫌ですがほぼ人いないのに。 そこのコンビニしかいかないので言うべきか迷います。 それともいうほどのレベルじゃないでしょうか。
を密告したようです。 レジに年齢確認のタッチパネルがあるのですが、それはお酒やタバコを買われたお客さんにタッチしてもらうシステムになっています。 実はよく来るオッサンがいて、最初のうちはタッチパネルを押していただくよう伝えたのですが、グズグズ文句を言うのでそのうち僕が手を伸ばして押すようになったんです。 絡まれるのも面倒だからそのお客さんの時は押していたんですが、どうやらそれを見た別のお客さんが本部に連絡したみたいなんです。 どうして些細な事を密告する人がいるんでしょうか? 別にその人に迷惑かけたわけじゃないのに、そんな事して誰得になるんでしょうかね。
つ質問があります。 お客さんからクレームがあったり、従業員のミスが見つかったりしたとき、オーナーや店長から個人でメールがきま すか? 私はその都度くるのですが、記憶にないことでも全て私がやってしまったミスなのではないかと不安になります(実際にやっているのかもしれません)。 また、オーナーや店長は深夜や早朝に入っておられるためメールが来るのが就寝前か起きてすぐです。そのため夜に来た時は心臓がバクバクして眠れなかったり、朝に来た時は一日中不安で一日中その事を考えてしまいます。 この場合どうやって自分を落ち着かせればいいでしょうか。アドバイスくだされば嬉しいです。
Mさん(男性30代前半) その指導について何でもいいのでご意見を伺いたいのです! ココから長文になりますがお願いします。 第一印象から頼りない感じだったのですが 真面目なら、仕事覚えればと思っていたのですが 教えても教えても身に付く様子がない。 隣にある親会社の土木の現場に出したときも 毎日今日の反省をメモに書いて会社で発表するならと 一週間くらいは大目に見て温かく見守ってくれていても ダンプのバック誘導させればダンプの前に立って笛を吹き ダンプ出しさせれば、ダンプが出て行く方向に立って 旗を振るので邪魔でしかないってなことで 危なくてしょうがない、仕事にならないので出入り禁止に。 何故前に立つのか本人に聞くと、『前を見とかないと危ないから』と そこで、何度も教えたはずの『前は運転手が見えるから後ろに立って 子供がいないかとか道具が落ちてないかとか見ながら誘導して』と 『M君、バイクに乗るとき前は見えるやろけど後ろは見えにくいやろ だから、後ろに立って誘導するんだ』と諭したのですが 『ハァ、そうですね』と気の入ってない返事が来るだけ。 簡単な現場に出しても、クレームばかりで出せる現場がない。 一人暮らしなので、仕事がないとご飯代にも困る感じなので どうにか出せる仕事を探して回してやっても、寝坊はするは ローソンで待ち合わせても、セブンイレブンで待ち 誰も着ませんと電話してくる。 ライン引きなら2時間くらいだしと出してみたのですが 今日はどうだったと、聞いてみると『何がですか?』と返ってきたので 今日の仕事はちゃんと出来たかそう聞いてみてビックリ! 『お前にはまだ早いって言われて旗取り上げられて掃除しとけって ライン屋さんが旗振って、僕はずっと箒で掃き掃除してました』と そう言うので、『仕事出してやりたいけど、お前のレベルが足りないから どこにも出せない』と言えば、『そんなに足りないですか』とにへら顔で自覚もない。 自宅待機にさせたときも 前の日に『待機だから、朝は早く起きて制服着ていつでも出れる様にね。 いつ仕事が言ってくるかわからないから9時まではそのままでいるとよ』と 何十回と言って聞かせて家に帰したのですが、案の定 朝、仕事が入って何度も電話しても出ちゃくれず連絡が来たのが2時過ぎ 週に1日ほどしか仕事がないのに今日は寒いからとか、洗濯したいからと休みをもらうしで アスペルガーかなにかだと思うのですが本人曰く障害はないそうで どう指導してよいかお手上げです。 どうしたらいいのでしょうか? 首にするのもその後の生活が心配だしであつかいに困ってます。
公共料金のバーコード通したと思って通ってなくて7000円分払ってないことになってて今日通してなかったよって怒られました。それも店が立て替えました。 それにお客さんがnanacoカードにチャージされていてそれをしてる間にフライヤー取りに行ってお客さんが待ってたんですよだから会計終わったのかなって思ったらされてなくて800円分店長が立て替えました。 それに自分は1回態度が悪いとクレームきました これってそろそろクビになりますか?
書いた(接客業にした売上115%upに貢献)に大変興味を示したか是非詳細な作文を書いて欲しいと言われ、書いたので出来る方 添削の程よろしくお願いいたします!(こちらもそうですがもう一つの質問に回答していただいている方見にくくてすみません) 2『時間を守る事』 そして今度は仕事に対して一番重要な事は時間を守る事ですからこの考えを持たせる事に着目しました。 具体的には出勤時間前5分前行動、交代時間や休憩時間を素早く交代する、、もし遅刻なりそうならすぐに連絡尚且つあとどのくらいで着くかを必ず言うなど事を実践してきました。 この事により多少なりとただバイトをしているのではなく、仕事していると意識を持たせるようさせました。 3『笑顔をもって対応する事』 前働いていたコンビニ業界ですが以前は薄利多売の一期一会の考えてよかったのですが昨今コンビニはミニスーパーとも言われるようになり、常連のお客様を獲得する事が重要となってまいりました。 とはいえ、どのコンビニも似たり寄ったり、当時関しては近くに東京都下エリアで有数売上を出しているセブンイレブンの店がありました。 だから何でもいいからアピールしようとした時何処いっても一緒なら自分の所は常に笑顔をもって対応しよう決めました。 お客様も人間ですから笑顔が持って対応してると喜ばれ、その影響からかまた来ようかなと度々ご来店していただき結果から常連のお客様を獲得出来ました。 参考データ? ・面接に行く所は携帯販売員(店長候補) ・その書く元になった文はこちら 私は接客業している時常にお客様を笑顔にさせる事に努めています。例えば 常連のお客様のタバコを覚える、お仕事から帰ってきた方なら「お仕事お疲れ 様でした」の一言、クレーム処理の時は余計な事は言わず、冷静に真摯な対応 する。営業に関しては礼儀礼節、公正公平、法令遵守を重んじてお客様のご要 望に最大限応えるなどの事をしてます。その結果としては、店長から「君の おかげで売上が115%上がったよ」とお褒めの言葉をいただき、営業では一時期 成績1,2位争うノルマの倍額を出しました。 また、文字数の関係上分けて質問してますのでよろしければもう一つの質問もよろしくお願いいたします!ちなみに今日中の回答だと嬉しいです!
コンビニで土日休み?と勘ぐっています。 経験者いましたら回答お願いします。
ってきたんですが、領収書が無い支払いのもので、領収書は出せないですと言うと、出してもらわなきゃ困りますとか無理言われて、私も新人だったので焦って間違って前の会計の客の領収書とか出してしまいました。 そしたら客がキレだし、意思疎通ができないとか、コンビニでこんな酷い接客されたのは初めてだとか言われました。 私は4回以上謝りましたが、しまいには私の心のやり場をどうしてくれるんだとか言い出して、その場に居座り、通報するとかクレーム入れられました。 お前の心のやり場など知るかと思いました。 私が悪いんですか? 納得いかないんですけど セブンネットショッピングの支払いの領収書は出せない決まりなんです。そう後から店長に教えてもらいました。それを知らず利用して渡せと言う方が悪いと思いません? 私はセブンネットショッピングなんて利用しませんから分かるわけがない訳だし。 私は20代コンビニ店員です こちらも、職場環境が悪く、分からない事を聞くたびにめんどくさいとかウザいとか舌打ちとかされながら働いてきました。 態度良くしろと言う方が無理。 どう思います? 辛すぎて死にたいです。
思います。 地元の市役所(人口4万人以下の田舎)と、地元から離れた都会の市役所どちらを受けようか悩ん でいます。 以前、地元の市役所を訪れたところ、職員が暇そうにぼーっとしていたのが目に付いたり、パソコンで明らかに業務とは関係のなさそうなサイトを見ていました。 わたしは、暇な職場には就きたくなく、やりがいのある職場で働きたいです。 地元の市役所は、田舎だからみんな暇そうにしていたのでしょうか? それとも、たまたま目に付いたのが態度の悪い職員だったのでしょうか? 田舎と都会、どちらの方が毎日やりがいのある職場になると思いますか?? 現役の市役所の職員の方にお話が聞きたいです。 よろしくお願いします。
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