計済ませてからポイントカードを出されてもポイント付与できないシステムなんですが、そのお客さんはお会計が終わった時にポイントカードを僕に差し出してきました。 僕は咄嗟に「お会計終わりのポイント付与はできないんですよすみません」と言ったら、「は?じゃあポイントカードありますか?って最初から聞けよクソが!」って怒られ、慌てて上司呼んで会計の取り消しをしてポイント付与したんですが、「こんなひどい接客初めてやわっ。ちっ」とキレて帰られました。 すごく落ち込んでます。忘れろって言われても忘れられません。立ち直り方はありますか?
回答終了
駄目なのでしょうか? 接客業を10年程しています。 長年レジをしていますが今日一括か分割か聞く為にお支払い方法は?といつも通り聞いた所お支払い回数は、ねと軽く笑われました。 確かにお支払い回数の方がしっかりした言葉ではあるとは思いますが、ずっとお支払い方法は?で聞いて来て上司やお客様にも別に咎められたり困らせたりする事はなかったです。 一括で宜しかったでしょうか?と聞いてた時期もありましたが分割の方が言いづらくなってしまうかもと思い今の言葉に変えました。 イオン等の大きい企業はお支払い回数は?と聞かれることが多いですが田舎なのもありますがお支払い方法は?と言われることの方が私は多かったので疑問にも思いませんでした 皆さんはどう思いますか?
解決済み
、お客さまの接客より従業員との関係にも気を使うので疲れてしまいました。 工場は短期しか働いた事ないですが、私自身手先が早いです。休みがたくさんありましたがその分体力が大変そうだと思いました。 今病み上がりでまた働こう思いますが、 休みが多いのが希望であれば、工場の方が良いですよね
います。 以下の長文(私の言い分)を読んでいただいて、アドバイスをお願いします。 私は現在35歳無職(2年目)の男です。 貯金を切り崩しての一人暮らしをしています。 あと数ヶ月で貯金が底をついて人生が詰むのが明確であるという状況下にいます。 大学時代~おととしの春まで、接客業のアルバイトのみで食いつないできて、10回ほど職場を転々としてきました。 具体的には ・スーパーのレジ ・販売員(靴、リサイクルショップ、カートゲーム、アニメグッズ) ・ゲームセンターのフロアスタッフ→最後に就いた職 これらを経験してきました。 ただ、いずれも2か月~2年で職場を変えてきました。 ※最後に就いた職は「コロナ禍」「上司の入れ替わり」などの出来事があったので、結果的に3年続きました。 ◆接客業を選んだ理由 ・「人はひとりで生きていくことはできないのだから、接客業をしていれば、幅広い年齢層の人達との出会いができるのだから、いろんな人との経験を積むことができるし、関わってきた人の中の誰かが、自分が困ったときに助けてくれることだってあるんだぞ」 という母の助言を鵜呑みにして何も考えずに選んだ。 ・幼少期に周りから受けた仕打ちの影響で自分に自信がなく、人と関わる仕事が苦手かつ嫌だったのですが、 「そんなのは社会では通用しないのだから」 「長年就き続けたら、(「慣れ」や「諦め」などで)嫌じゃなくなるさ」 と自分自身に言い聞かせて選んだ。 ◆上記の通りに言い聞かせても接客業が続かなかった原因 ①自分の中の基準を社会の基準とすり合わせていくことをしてこなかった。 具体的には、 「お客様からのクレームや小言」 「上司からの注意や指摘」 などに対して理不尽や恐怖を感じ、「言い返す」「嫌な顔をする」などの反応をしてトラブルを起こし、その職場で人と関わることに苦痛を感じて、後先考えずに辞めてきた。 ②私自身の感情のコントロールをするための経験を積んでこなかった。 ・どういう場面で出していいのか ・どの程度出していいのか などといったことを学ぼうとしてこなかった。 最後まで読んでいただきありがとうございます。 言葉足らずなところがあるかと思いますので、掘り下げた質問も回答に入れていただけると幸いです。
でテスト期間中のお休みを頂いてるのですが、テスト期間が終わって14日からまたバイトが入っています。 そこでお聞きしたいのですが、祖父のことが頭から離れないし、考えてるだけで涙が止まりません。アルバイトを初めてそんなに日が経っていないので教えてもらいながらやってるって感じなのですが、今の状態で新しいことなど教えてもらっても頭に入る気がしません。頭が祖父のことばかりで接客中に泣いてしまいそうです。支障がでそうなのですが、その場合バイトを休んでも大丈夫なのでしょうか。14日が5時間、15日が3時間、17日が6時間入っていて15日は頑張ろうと思っているのですが、やはりこの場合は休めませんか? もし休めるのであればなんて電話すればいいか教えて頂きたいです。
、今日併用不可のクーポンをどちらとも使うために、会計を2度に分けてクレジットで支払うお客様がいました。 レジも混んでいた為私も素早くレジ打ちし、クレジットの処理待ち時間に説明したりと1秒でも短縮して対応していましたが、2度目のクレジットの際にクレジットロールが切れてしまい、替える作業が発生して… お客様(おばさん)が「早くして、急いでんだけど」とキツく急かされました。 レジが1時間近く混みあっていた為、途中クレジットロールを替える時間はありませんでした。 私としては「急ぐなら予め余裕見積もって買いに来いよ」、「処理に時間かかるクレジットではなくタッチやバーコード決済や現金丁度で払えよ」、「(クーポンの期限が長かったのと商品も安かった為)片方諦めて会計一度にまとめろよ」と凄くイライラしました。 客側にも早くお会計済ませる方法いくらでもあったのに全て私に押し付けるように当たられて。 急かしてもこちらは焦ってパニックになってクレジットロール替えるのも余計手間取るだけなのに、急かしてきて何がしたいのか分かりません。 こういうクソ客って働いたことないんですかね? 接客業で働いてる方はこういうイライラする時どう対応してますか?
すか? 高校生です 元不登校で人とも喋る機会がなかったため接客業をやり始めました もう半年経つのにお客さんに怒られる事もあります え?って聞き返されることもあります ミスもあります なのにバイト先の人はみんな優しくてすごいできるようになったよねとか売上取れてすごいねーとか もっと自信つければ○○さんはできてるんだからどうどうとしてなよって言われます 迷惑かけてばっかりだし敬語とか言い方とか合ってるかどうかも先輩方に聞くこともあるけどそれでも優しく教えてくれます バカにされてるとか裏で悪口言われてるのかもしれませんが、、 迷惑だなって思い辞めようと思っても自分は接客下手くそなのにお客さんからありがとう とっても親切な店員さんだねって言われると ほんとに嬉しくて この仕事やっぱりやりたいって思います だから変わりたいなって思ったんです!! でも仕事出来ないダメ人間だから成長なんてすることできないですよね、、、 ちなみに今も接客業してるのに声掛けるのは苦手です 理由は ①敬語ができない(前よりできるようになったけど簡単な敬語しかつかえない) ②語彙力がない そのせいでん?とか何言ってんの笑って言われることもあります ③笑顔が作れない 過去にあったトラウマで同年代の人や若い人はほんとに怖くて笑顔が作れないことの方が多いです でもやっぱり先輩方がキラキラして働いてる姿や 仕事出来るとこを見ると憧れてしまいます 自分は変えることできますでしょうか? またおすすめの本とかあれば教えて欲しいです
レーゾーンの ”ADHD がある””発達障害がある” だから ・他の人より覚えるのに時間がかかる事がある。 ・口頭で1度に複数の事を指示された時は、メモを取らないと1つ抜けやすい事があるから時間が必要。 ・慣れるまでは優先順位を明確にするのに少し時間がかかる ・最初の内は効率よく動くのが苦手 ・認識が合っているか明確に確認したい時があるので、最初の内は何度か同じ事を確認する時がある 特別な配慮が欲しい訳でもなく、業務内容を制限して欲しい訳でもないですが、誤解を未然に防げると思うので頭の隅で認識してもらえると助かります。 という風に言われたら不採用にしますか?この話を伝えたら落とされやすいのか気になりました。
品を買われており、ラッピングも頼まれました。ラッピングの仕方なども色々聞かれ丁寧に説明しやっと色々決まりお会計を進めて行きました。ここまでは普通に良かったのですが、袋も希望されたのでお会計の途中で袋のサイズを聞くと急に客にめんどくさそうな顔され、どっちでもいいから早く進めてくれと言われました。当店の袋の値段は一律なのですが、お客様の中には他にも買い物するから大きめがいいと言う方もいらっしゃるので必ず大きめと小さめどちらが良いか見せて決めていただいてます。それに、買った量が多いからそれなりにお会計も時間かかってるし(いっぱい買ってくれるのは有難いですが)ラッピングの内容決めたり自分が時間取らしといて急に早くしろとは自分勝手だと思いませんか? 内心だいぶイラッっとしましたがそこは接客なので最後まで通常通りちゃんと接客しました。当たり前ですが…
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