うございます。 当方、飲食店でアルバイトをしてる学生です。 入って2ヶ月程で研修中です。 最近、お弁当の商品を1つ入れ忘れてしまい、お客様から電話によるクレームを頂きました。 私は対応しておらず、別の方が対応した際に僕の名前をお客様に対して言っていたのです。 恐らくですが、お客様が『対応したのは誰だ？』とお聞きになったのだと思います。 元々は私のミスで招いてしまった結果ですが、このように他人の名前（個人情報？）を出すのは一般的な対応としてはどうなのでしょうか？ 私は過去にアルバイトを4年程やっておりましたが、どこのバイトも他人の個人情報は出してはいけないとマニュアルに記載されてました。 今回の電話対応はいかがなものなのでしょうか。
解決済み
どを言う人がいると「客は神様じゃない」「ウザ客は追い返して良い」「理不尽なクレームは言い返していい」などと、 暴言や悪態をついても構わないという意見がコメント欄で溢れています。 世の中的に「客と事業者は同等だ」という価値観になっているのかなと思いました。 とうことは実際に事業者側が上記のような対応をとったとしたら、会社の上司や経営責任者などからは「よくやった」と称賛されるのでしょうか？
回答終了
日間違った商品を入れてしまいクレームが来ました。その時に店長に交通費自腹でお客様に届けにいけと言われました。 これは労働基準法的にはセーフですか？
にセンスないと言われて、先輩が冗談でバック任せるかと言ったら別の先輩が「クレームの嵐」と言ってきました。 傷つきました 慰めていただきたいです
飲食店の正社員になるとブラックすぎて自由な時間がほぼ無いと聞いたのですが本当ですか？
レームはないのですが、ほんのたまにクレームがあります。 商品ミスなどの自分達が悪いときや、お客様が誤解した情報で怒られたりなど理由は色々ありますがクレームがとにかく苦手です。 もともと怒鳴られたり怒ったりしてる声が苦手でパニックになってしまいます。 私は正社員として働いているのでアルバイトの子の代わりに電話を受けなきゃいけないのですが本当に焦ってしまいます。 私自身怒鳴られてパニックになって落ち着いて話を聞くことができなくなり、お客様に寄り添ったり改善策をすぐに出すことができなくなります。 ただでさえクレームを入れる方も感情的になっているので余計に会話がうまくできません。 もともとクレーム数自体少なく、ごく稀にくるため自分もうまく対応することができません。 上司は他店舗で勤務しているため対応をかわってもらうことも難しいです。 クレーム対応がうまくできるようになるためにはどうしたらいいでしょうか？ また怒られてもパニックにならないようにするにはどうしたらいいでしょう？
いで働いて1年になります バイト先は来たらすでに仕事してる人に対して◯◯さんおはようございます と皆に回って行く感じなんですけど ある先輩(Aさんとします)だけ私に挨拶に来なくて、最初は 忘れたのかなとか考えてたんですけど 周りに人がいる時以外は絶対に挨拶してこなくて、逆に私が挨拶しても聴こえてない振りなのか無視するって人がいます。 他にもAさんと細い道ですれ違う時に同じ方向に避けちゃった時とかすれ違いざまに 舌打ちして来たりします。 今日は ちょっと私が知らなかったことがあってAさんの仕事を少し止めてしまって、ごめんなさいって謝ったんですけど その後に他のバイトの人と まじありえないわ 俺がこれやってんのにさ〜 だから仕事出来ない人は嫌いなんだよ と聞こえる声で話してて あー、挨拶しなかったり 舌打ちするのはやっぱり私が仕事遅かったり 出来なかったりするからか、、、と まぁ薄々そうなんじゃないかなと思ってましたけど、、 なのでずっとシフトでこの人と同じ日の時とか もう本当に嫌で嫌で 出来るだけ関わらない様にしようとか 自分がオーダー持ってく卓番までの道を見てその人がいないか確認したりしてて 神経を凄い使ってしまって 我慢すれば良いのはいいんですけど バイト辞めようかなとか、考えちゃって この歳にもなってここの飲食店が初バイトで他の店がどんな環境なのか こんな先輩沢山いるよって感じなのか 教えて欲しいです
ループ6名が来店。 しばらくすると話が盛り上がりにぎやかに、さらに声が大きくなり、うるさくなりました。 すると、他のお客様からうるさいから注意してとクレームが。 このママさんグループに何と言いますか？ 上手な言い方教えてください。
という人が多そうですが、 自分は、割とイラッと来て言ってるやつにクレームつけちゃうんですが、 良い人は諭すように言うのでしょうか？ 諭すように言える人って凄いですよね。 そういう方もいますか？
いるのですが、私のシフトが入っていた時間帯(夜)に店員の接客態度がかなり悪かったと数日後にクレームを貰いました。 夜の時間帯は2人シフトなので、私かペアだった子に対するクレームですがどちらに向けたものなのかは分かりません。 正直クレームの内容を見ると私もペアの子もそんな接客態度をとるように思えませんが、そうだったとしても、そのような見られ方をされる余地があったのだと、自分のことと考えて今後の接客態度により一層の注意を払うべきだと思います。 しかし、私がそんな態度をとっていたのかも、その事によってお店に迷惑をかけてしまった、そのクレームは店舗全体に共有されたので周りの子に白い目で見られてしまいそうだ、などと一日中考えてしまい吐いてしまうくらい体調が悪くなってしまっていました。 昔から必要以上に物事を考えて落ち込んでしまう私の性格のせいもあるとは思いますが、このような時にどうしたら立ち直ることができるのか教えてもらいたいです…。 日本語が拙くてすみません…。
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