良い接客をしようと心がけているのですが、心が擦り減っていくように感じます。 お客さんが喜んでくれたらいいなという感情が強すぎて、自分の仕事をどう受け取るかはお客さん次第なのに、期待通りの反応がない時が重なると疲れてしまっている気がします。たまにすごく喜んでくれる方がいて、どの人にもそれくらい喜んでもらわなきゃと思っているように思います。 毎日「今日もお客さんのために頑張るぞ！」と思わないと、手を抜いているという自己嫌悪に繋がってしまうので、うまく切り離して考えられずにいます。 他人のことは操作できないのに、成績や自分の理想像のために、喜べ•喜ばせなきゃ意味がないという強迫観念が湧いてきて、結局は自分のためにしか仕事をしていないんだと思います。 みなさんは似たようなことはありますか？ またどういう風に仕事と向き合っていますか？
解決済み
す。 学生の頃から飲食店のホールのアルバイトもしていて人見知りもしないしコミュニケーションも取れる方だと自分では思っています。 ただ、最近仕事をしていて愛想よく接客ができなくなりました。元々私生活でのメンタル面が顔や言動に出やすいタイプではあったのですが、波があり、ずっと無愛想かと言われるとそうではなかったんです。 自分は接客向いてないのかなと思ってたけど、副業でイベントのキャッチのバイトをしているときは常に笑顔で話しかけることができたり、今の職場でも慣れてない店舗にヘルプに行くと愛想よくできたりします。 職場環境が影響してるのかなと思ったこともあったのですが、職場の人間関係とかに不満があるわけでもなく、強いて言えば厄介なお客様が集まりやすい店舗に所属してるって感じです。 最近は本当に自分でもわかるくらい無表情で接客してるなと思います。実際クレームとして文字や言葉に表されると結構傷つきはします。自業自得だとも思いますが。 愛想よくしなきゃいけないことはわかってるんですが、お客様に話しかけられた瞬間に無表情になる自覚すらあります。 自分の意識次第だと思うかもしれませんが、心の中で今の顔じゃまたクレームが来るから愛想よくしなきゃとかどんなに思っても愛想よく接客ができず無表情になってしまいます。 このような経験がある方いらっしゃいませんか？また、もしこのような経験がある方がいたらどう対処したかもお聞きしたいです。
。 それで、リピーターになってくださった方もたくさんいらっしゃいます。 しかし、休みが少なく、常に人不足、業務量も多く、会社にいいように使われているよう最近は感じます。 そんな中、生理的に話すことが辛いお客様と出会ってしまいました。そんな風に思ってはいけないし、それが仕事だ、とはわかっているのですが、、。 こう言うお客様でも、丁寧に接せねばと思い、対応していましたが、 はじめから名刺をくれ、と何度も言われたり、どことなく個人的な話に持って行かれながら、人が少ない売り場へ移動しているようで、何度か離れようと別の担当（男性）を呼ぼうとしても止められたりと、本能的に危機感を覚えました。 冷や汗と鳥肌が途中から何故か止まらず、名刺をせがまれて最後は渡してしまいました。 その方が帰ってから、上司になぜ言わなかったのか、名刺を渡すなんて絶対にだめだ、冷静にならなきゃと叱られました。ごもっともな意見です。しかし、その時閉店作業間際で近くには誰もおらず、電話をできる状態ではなかったので、怖くてその場にい続けることしかできませんでした。 また私宛に来ると言われてしまったので、正直怖いです。 危害を加えられていないことから、上も動けません。 もしかしたら、私の被害妄想なのでは、とも思えますが、、。私的にはもう会いたくありません。 似たような経験がおありの方、どのように乗り越えられましたか？ また、今後似たようなことがあった際、どうするのが正解なのでしょうか。 アドバイスいただければ嬉しいです。よろしくお願いいたします。
にしていているだけで態度が悪いと口コミに書かれます。 元々目つきが悪く顔つきも悪いため小さい頃から怒っているの？と聞かれたり、女ですが少し声が低かったりどうしようもないところもあるのですが、 なるべく声のトーンを変えたりニコッとしてみたり改善していこうと心がけています。 悪い口コミが入ると会社の方に私のことだと言われるようになりました。(1度私の見た目の特徴を書かれ、そこから悪い口コミは私のことだと言われる様になりました) お昼は人がかなり並ぶお店なので忙しい時間帯はなるべく早くスムーズに入店や提供、会計も済ませた方がいいのかと思い無駄なく効率よく動けるよう心掛けています。 無駄なく効率よくは見ている人からすると無愛想になってしまうのでしょうか。 それとも私の見た目や真剣な顔、雰囲気がダメなのでしょうか。 日々お客様の気を悪くしないよう意識していますが意識していてもそう言われることが多く、自分は向いていない必要ないんだと日々自信もなくなり毎日涙も止まらず持病の発作もひどくなり仕事に行くのも生きるのも辛いです。 やる気がないわけではありません。 普通にしていても心がけてもダメなら私はいない方がいいのでしょうか。 私と同じような方おられましたら何かアドバイスしていただけると幸いです。 出来れば少し心がデリケートなので少し優しく伝えてくださると嬉しいです。
でかくなるので職場の人によく「その声で接客しなよ！笑」と言われます。無理なんです。 職場に着いた途端、声が小さくなって笑顔も元気も無くなるんです。 そして典型分を言って「ありがとうございます」「いらっしゃいませorおはようございます」（職業によって挨拶が違う）いくだけで「〇〇が無いです」と言われたら「申し訳ございません、少々お待ちください」と典型文を言って笑顔無し声小さいままです。まあ体が正直でバタバタ動きますから客はそれで分かると思いますが... どうしたら声でかくなりますか。最早仕事に萎縮してる感じです
とうと言われるのは嬉しいですが、わからないことを聞かれるのが苦痛です。 わからないことがわかるようになれば、その苦痛もなくなるのでしょうか。 あとは、作業中などにお客様から話しかけられるとイライラしてしまいます。 向いてないのか、忍耐力がないのか。どちらなのでしょうか
回答受付中
時間を過ぎての来店希望でしたので、閉店時間や品切れになっているメニューなど説明したところ、態度が悪いなど色々と書かれておりました。 こちらに身に覚えがなくともお客様を不快にさせたことはとても反省しております。 人手不足のなか一生懸命働いてるつもりでしたが自分はだめなんだと自己嫌悪や、評価☆1というのがショックでふとした時に涙がでてきます。 仕事が怖いと思ってしまいます。 サービス業で働く方、このような経験から乗り越えた方法やアドバイスがあればお願いします。
そのお客様はこちらに来る前から何かにイライラしていたので八つ当たりかなと思います。 その時怖くてたまらなかったのですが他のお客様が慰めてくれました。 けどそれ以降職場に行くのが鬱です。職場に行くといつまたあの時の客が来るかと思うと怖くて息苦しくなります。仕事をしてる最中でも泣きそうになってしまったり、少し強く言われただけで喉が詰まります。あの空間にいるのが無理でズル休みをしたのですが、結局また仕事に行かなきゃ行けないと思うと泣きそうになります。何するにもやる気は出ないし常に体が重いです。お腹は減ってるのに食事を取るのも億劫です。 生活する上でお金が必要なので仕事はしなきゃいけないのは分かってますが、こういう時辞めちゃってもいいんでしょうか？
は客への配慮を気にせず外して欲しい。店員さんには笑顔で接客して欲しい」と思っています。 従業員のマスクが任意になっている会社でもノーマスクの店員はかなり少ないですよね（マクドナルド、イトーヨーカドー、百貨店など）。どうしたら店員さんはマスクを外してくれるのでしょうか？ 店員のノーマスクに文句を言う人はゼロとは言えませんが、もうほとんどいないと思います。外してる客も増えましたからね。店として気になるなら、出入り口に「当店ではノーマスクで接客することをご了承ください」とか、「店員のマスク着用を希望される方はお声がけください」など貼れば良いと思うんです。 このままでは、来年も再来年もその先も、店員はマスク、客はノーマスクの社会になるのかな、と不安なので、様々な企業に意見を出してはいますが…。 一人の客としてできることは何かありますか？教えてください。
ドラッグストア(2年)→一般事務(一年半)を経験しているのですが、また接客業に戻りたい理由が山積みです。。 理由は↓ ・毎日8時間同じ人間といるのが苦痛 ・閉鎖感がある ・ルーティンワークで飽きる ・仕事量が圧倒的に少ない ・暇すぎて鬱っぽくなる ・話す回数が圧倒的に少なくなり、言語が出てこない・言葉を噛みまくる・思考の整理ができない ・7キロも太った などです…。 接客業に従事していた時は、時間があっという間で毎日同じような日がなく刺激的でした。 たまにお客様のご意見対応もありましたが、解決したら意外とすぐ忘れてしまう能天気でした。 事務は長く働ける仕事なので、一般事務から経理事務に挑戦してみようと思い、簿記二級も取得しましたが、書類選考で落とされまくります。。 ただ、本当に経理の仕事を長く続けたいのかと言われればそうではなく、また飽きて辞めてしまうんじゃないかとグルグル考えてしまいます。 みなさんの経験をぜひ聞きたいです！！
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