客として来る人は何故あんなに偉そうなんですか? タメ口であったり、中途半端な頼み方をしたり、床やトレーの上に平気で食べ物を落としたりや、他所のテーブルのものを勝手に自分の席に持ってきたりするとか、子供を放置したままだったりなど尽きませんが なんて図々しいんですか? まず、他人同士ですし、自分が欲しいものなのに満足に言えないのも如何なものかと それにここはあなたのお家ではありません 人に物を借りているという感覚すらないのですか? 例えば、自分の親が自分になにか頼む時、頼み事をきいてくれる代わりにお小遣いが貰えるとしましょう これで±0になりました ですが、頼んだ人はありがとうと言うじゃないですか 親子ではなくてもそうじゃないですか わざわざ自分が出来ない、あるいは面倒だと思うことを頼んでいるのですから お小遣いをあげる側が、少し腰が低いじゃないですか 飲食店はそれが逆です やってもらう代わりにお金を払うのに 金を払ってやってる感覚です 私は接客態度を悪くしようとは思いませんが、接客態度が悪いとクレームを出す人もいますよね そりゃ気分のいい頼みでなければ嫌だと思うのは当然ですよ 店が潰れたら困るのは経営者側ですが 極端な話、全飲食店が潰れたら困るのは消費者ですよね そうなってしまった場合、おそらく自分の出来ないことは、お金またはその価値に見合うものを渡すことで、また成り立っていくでしょう これが飲食店だけに限らないですが、店というものの発端だと思っています なぜそれがサービス業だから当たり前、のような風潮になってしまったのですか? なぜ厚意をも無駄にするくせに、それがないと喚くのですか 繁盛してるからこその、この時給です なのでお客様が給料をくれてるというのも理解してはいます ただマナーとしてどうなのかと思い、質問をしました 私はまだ未熟ですか?
解決済み
ライバル会社2社で勤務し、2社とも現在とは違う部署に所属していたそうです。 ライバル会社を何年勤めた のか、どうして離職したのか、詳しい事はわかりませんが、全くの素人ではないので、とりあえず、仕事の流れを説明し、担当をもってもらいました。 しかし、担当を持ったからといってその担当の仕事さえしていればよいいうわけではないので、その旨を伝え、私が教育係になったので、質問をしてくださいねと念押しして、数日間は、口頭、メモ書きで、仕事を指揮しました。 それこそ、初日は質問してきて、午前中はよかったので、この人なら大丈夫と思ったら、午後から勝手に判断して作業をしたので、注意をしました。 この新人さんは曲者でした。 メモはとらない。仕事の話をしているのに、ポケットに手を入れて人の話を聞く、注意をすると逆切れしてきて、言い訳ばかりする。 メモ書きした、仕事の内容を無視、勝手に判断して、作業する。担当の仕事しかしない。 休憩時間のローテーションを無視して、好きな時間に行く、担当の仕事も退社時間だからとやり残して、担当の仕事が途中だから残業をお願いすれば、体調が悪いからとさっさと帰る。残業してもいないのに、トイレにこもり、数十分の残業をつける。 上司に相談して注意をしてもらいましたが、翌日から、完全無視をしてきます。 違う部署の人に質問したり、日付け管理もめちゃくちゃで、在庫を出さず、倉庫に置いたままで、期限が近くなり、値引きしたり、廃棄処分にするので、値廃率が上がってしまい、売り上げにつながりません。 年下の私が教育係ということが気にくわないようです。 初日からタメ口でしたし、私が先輩です、上司なので、世間一般であれば、敬語を使うことが常識かなと思っています。 間違ったことを指摘すると逆切れしてきて、ウマがあわないから辞めるとか言い出す始末で手に負えません。 かといって、間違ったことを指摘しないわけにもいかないので、話しかけるのですが、 「わかりました、メモしておけばいいんですね!メモしておきま~す」 と、明らかに反抗心丸出しで、ムカつくばかりです。 勝手にですが、この新人さんは人間関係で前職を辞めたのかな…、思っています。 皆さんの周りにはこんな人いますか?
いませんか?
回答終了
よりサービス業ですが、お客様みんなといつも楽しく話していてこの仕事が大好きです。 ですが、自分を好きでいてくれているある1人の方と会った時、その時間はとても楽しいし会いに来てくれて嬉しいし、特にトゲのある言葉を言われるわけでも気を使う相手なわけでもありません。少し重くてメンヘラっぽいですが迷惑行為等はしません。しようともしてきません。 なのにその人に会った日、頭痛が酷かったりお腹を下したり帰ってからフローリングで力尽きてしまったり次の日の朝の憂鬱が酷くて休んでしまったりします。 これの原因はなんなのでしょうか?
ってるので どなたか文章にアドバイスをください。 私は接客するうえで気をつけていることは、挨拶と笑顔です。 お客さまと接する時間は数分ですが、第一印象が大事だと思っているので、基本的なことですが心がけています。 忙しいときにはいい加減な挨拶や疲れた表情にならないよう忘れずこれからも接客していきたいです。 どこかおかしい点がありましたら指摘ください。 よろしくお願いします。
に接客してもらってよかった」、「また来るよ」。 そういってもらえるような接客が出来るようになりたいと考えております。 では、将来そういう接客をできるようになる為には どういう事を意識して日頃から取り組めばいいのか 面接でどういえば良いのかを悩んでおります。 私の中では ①お客様が最初に来た時に「このお店いいな」って思って頂けるような笑顔で元気よく接する。 ②お客様1人ひとりに丁寧に真心こめて接する。 ③お客様のご要望を察知し、こちらから積極的に対応する事 お客様がしてほしい事、あったらいいなと思えるようなサービスを考え 1回目来た時よりも2回目、2回目来た時よりも3回目来た時のほうがよくなってると思って頂けるような 付加価値のあるサービスを提供する事。 だと考えております。 この言い方はおかしい、面接の時はこういったほうが良いなどという意見がありましたら よろしければご指摘をお願いいたします。
て5年目で現在は店長職なのですが 仕事がつらく明日から行きたくないレベルです。 この5年間、辞めたいと常に思っていたのですが、新しい職場に変わりより限界に 達した状態です。 辞めたい理由としてはまず、職場でのコミュニケーションを無理して取るのがつらい事です。 私はコミュニケーションを取るのが苦手で、休日も一人で居る事が好きなのですが 仕事場では、たくさんのアルバイトの方と接しなければならず、それが億劫でなりません。ただコミュニケーションを取れば良いだけでなく、管理職なので指導やモラルの教育などコミュ障の私には、その方の目も気になって中途半端に一言注意して終わりになってしまいます。当然その程度の指導では店の環境が良くなるわけもなくモラルがあまり良くない店で只々一日の最低限のノルマだけ行って帰宅する日々です。 自分でもアクションをしなければならないのは分かっているのですが他人に無理してコミュニケーションを取る事を出来ずにいます。 アルバイトと言う手軽に転職できる立場なので退職されて勤務状況が悪くなるのを恐れたり、陰口を言われるのもあって何も出来ない状況になっています。 また、プライベートの時間が取れない事も辞めたい理由です。 サービス業なので世間が休日の時は当然出勤しなければなりませんし、そういう時ほど若いアルバイトは休みたがり、人もいなく忙しい状況の中仕事をしなければならないので、来店するお客様全てを恨めしく思いながら仕事をしています。 そういう状況が続くと、お客様からのクレームやトラブルが発生して、上司から改善するための報告書などを要求されます。 そんな時、なんで忙しい中人がいない状況で、なんとか一日仕事を終えたのに、こんな目に合わなければならないのだろうと途方に暮れる自分がいます。 それはたまに取れる自分の休日でもお構いなしで、トラブルやクレーム対応の電話がかかって来ます。もはや安心し休める日ではありません。 自分の管理業務がなってない結果なのは分かっています。ですが無理して他人に仕事を求めたりするのが苦手な自分には向いてないとしか言いようがないです。 上司にも何回も相談してますが、「君には素質がある。」「このまま辞めたらもったいない。」「甘い事を言ってはダメだ。」など言われ、会社の人員状況やお世話になった先輩や同期の事もチラついたり、私がいなくなったお店がどうなるのかなど、結局辞めれずになっています。 私も30を超えており、ただ辞めたいだけで辞めれる状況でもない事も理解していますが、毎日仕事に行く前に「辞めたい」と独り言を言ってる状況がもう無理です。
同僚が以前その方の担当だった人を誘って連れてきました。その人は一年以上前に退職して、今はお客様と何の 付き合いもありません。 ただ、同僚はその人とは元々友達で仲が良かったから退職した今でも交流しており、お通夜の件を話して誘ったようです。 自分からお悔やみ見て、辞めたその人が「一緒にいきたい」と言ったのならわかるのですが、わざわざ辞めた人に仕事上知ったことを話して誘ったのではないかと思うと守秘義務とか言う言葉知らないのかな?とも思うのです。 ただ新聞等でわかるので守秘義務に値する情報ではないのですが。 当日は現従業員複数もいる輪の中に混じって座っていたのもちょっとどうなの?と思ってしまった私は心が狭いでしょうか。 因みに同僚が辞めたその人に声をかけていたことは事前に上司に報告等はなく後で事情を知ったようです。 もちろんお通夜と言う場所はあくまでもなくなった方や家族の為の場所であって来る来ないをうんぬん私などが言う場所でないのはわかっていますが、誘った側にも誘われて来る側にも何となく負に落ちなくて、私の考え方が狭いだけなのでしょうか?
そうですが、人間関係での離職や病んでいる従業員が多いです。 すぐキレたりあからさまに不機嫌な態度で居る上司や仕事の能力が低いのに年功で上に上がったようなおじさんが職場を牛耳っているので優秀な若い人は辞めるか割り切って適当に仕事するような人が多いです。 他の業界(サービス業など)はまだ人としてはまともな人が多かった印象ですが、やはり人と接さずにいると対人関係スキルが伸びないのでしょうか? 私は今製造業で働いています。仕事自体はそれなりに働きやすいのですが工場の独特な人間関係に悩んでいます。 悶々と仕事するよりも転職した方が良いのでしょうか?他の工場などはどうなのかも気になっていますが、どこも同じなんでしょうか?
す。非正規の契約社員として、とあるサービス業の店舗に勤務しています。 正社員は1人(店舗責任者)、契約社員は私を含め3人、あとはアルバイト(学生や主婦)です。私が一番、年長で就業年数も長いため、バイトのシフト運営などもやっています。 しかしながらバイトのシフトを組む時点での欠勤願いや当日欠勤が多く、ほとんど全ては私自身が出勤日数や勤務時間を増やすことで対応しています。 学生の「試験期間だから」「サークルの合宿やイベントがあるから」「急に体調を崩した」、主婦の「子供の運動会がある」「実家で集まりがある」 「子供が発熱した」などという理由です。 家庭がある人はそれを優先させることは仕方ないと思うし、逆に私は身体が丈夫で急な体調不良はほとんどないので、対応することは問題ないと思いますが、バイトもパートも「休んですみませんでした」「代わってくれてありがとうございました」とはなかなか言ってくれません。 だからといって、相手に「お礼の一言くらい言いなさい」と言ったら、パワハラやモラハラと言われそうでためらっています。 8月のシフトも組み終わっているのですが、お盆の時期はパートやバイトだけでなく契約社員も休みを取りたがっているので、私が公休を返上したり、一人で早番・遅番を通しで勤務に入るような状況です。 それなのに、逆にエリアマネージャーからは「一人だけ突出して超勤・追勤が多いのは、店舗運営として健全な状態ではない」と注意を受け、店舗責任者からも「学生や主婦を甘やかしているのではないのか」と私が叱られることになってしまいました。 身体が丈夫なのが自分の一番の取り柄だと思っているので、勤務日数が多かったり長かったりすることに不満はありません。 でも、休みの前日に「明日は休ませてください」と連絡を受け、公休を返上して勤務に入ったのに、お礼も言われず逆に文句を言われるのはモヤモヤします。 どうしたら、同僚にもっと感謝されるでしょうか。自分から率先して他人に感謝の言葉をかけるようにはしています。
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