せた写真や動画を撮っていた悪質な輩の事件がありましたが、 もし店の店員が舐めた輩に対し毅然とした態度で直ぐに110番通報してから、「もう警察を呼んだぞ!お前は強要罪で刑務所へ行きたいのか!!」と鬼の形相で睨みながら大声で一喝、強い語気で言い放っていたら殆どの奴らは警察・逮捕を恐れて直ぐに立ち去るし、それでもしつこく居座り続ける奴は数分後に到着する警官の御用になるだけの話だからサービス業・接客業をしている人は必要以上に相手に対して平身低頭するべきではないですよね? 店でお客さん相手のお仕事をされている方、回答をよろしくお願いします。
回答終了
の時にお札を渡す時に数えなかったらグチグチ言われました。画面タッチお願いしますと言ったら画面をグーで思いっきり叩きました。その後店長呼べと言われて、いませんと言ったら電話番号聞かれて教えました。絶対クレームだと思うんですけど僕の何が悪かったですか?
の「クレーム名前付きで入れるから名前教えろ」など強要してきました。 当然教えなかったのですが、どのように対応すれば良かったでしょうか。 相手が大柄でびびってましたが、ダサい話安全とわかった途端沸々と怒りが湧いてきました。ケーキに関しては新品渡すように上から電話で指示があったので渡しましたが納得できません。 普通壊したものは、弁償して買取ますよね。
弁当を温めるか聞かれなかった。弁当の中身が崩れてた。謝りもしなかった。犬の餌でも食わされてんのか?ア イツ(自分)がいたら、この店は利用しない」でした。 報告を受けた時には、ひどくショックを受けました これに関しては自分が悪いです。 下手したら責任をとってバイトをやめなくてはならないかもしれません。 でも辞めたくは無いです 今回のクレームを受けて自分の行いを改まってよい方向に持っていこうと思います。 数日後またそのお客さんが来られて、オーナーが謝ってくれます。 その時に自分も行くのですが、そのお客様になんて言われるか分かりません。 そのお客様には、ひたすら謝るつもりです それでも、許して貰えなかったら 自分は辞めるべきでしょうか? 今後のアドバイスなどお願いします
解決済み
たら大体クレームの電話がきます。 ストローの入れ忘れだったり、ポイントのツケ損ないだったりetc... 接客はしっかりやっているつもりなのですが、かなりの確率でクレームが発生します。 ですが私の感覚(私が客の立場として)だと「あぁ、ミスったんだなぁ」くらいで済ませてしまって電話なんてする気になれません。 私の感覚が狂っているのか、クレームするのが普通なのかどっちなのでしょうか? 大体6〜7割くらいでクレームの電話がきます。
ームに近いことをいうお客さんがいます。 一度ミスをしてしまい(何度も確認したのに、会計後違うと言われました)すぐに新しい商品に変えて、きちんと謝った経験があります。 それまでは普通に買うだけだったのに、たまたまレシートを渡し忘れたら(いつも渡してますが捨てられます)数分後に店に戻ってきてレシートをくださいと言ったり… 両替を頼んできたり 勝手に、たとえば箸などの付属の品を取っていったりするようになりました。 私ならそこまでしてそのコンビニに行こうと思いません。(歩いてすぐ他のコンビニがたくさんあります) この方は、自分好みのやり方を教えたいから、私にクレームをしたり付属の品をレジ横から取るのでしょうか。 それとも嫌がらせですか?
どは大体できるようになりました。ただ、今日1本のクレームの電話がありました。 そのクレームの内容が購入していない商品がレシートに記載されていたというものでした。私は診断されてないもののほぼ確でADHDなので頭が真っ白になり何を言っていいか分からなくなりました。でも返金はしなければいけないのは当たり前なので、「返金対応致しますのでお手数おかけしますが、もし可能でしたらまたご来店して頂けますでしょうか」(実際こんなにすらすら言えずテンパりながら言ってます。言葉も途切れ途切れです)と言いました。そこで終われば良かったものの何を思ったのか返金自体はどう考えてもしなければいけないのに「もし返金が不要でしたら〜」みたいなことを言ってしまい、お客様に「いや、返金不要とかびっくりなんですけど」みたいなことを言われました。そこからはひたすら謝るだけで最後に名前を聞かれました。大学生にもなって情けない気持ちでいっぱいで泣いてしまいました。自分はこんな簡単なことも出来ないのか、社不なんじゃないか、、、そんなことを思い始めてしまっています。こんなことを知恵袋に書いても自分が相談に乗ってもらいたくて逃げ道を作っているにすぎません。でも心が持ちそうにないのでお願いします。このように頭が真っ白にならないようになれますか。ADHDだと直しようがないのでしょうか。 文章下手ですみません。長文失礼致しました。
、1社目は深夜2時くらいから1オペになり仕事量が少ないので裏でスマホをいじれる。 2社目はやることが多く、基本2オペなのでサボる余裕がない。
ありますか?
生です。 先日、おそらく私宛と思われるクレームを入れられてしまいました。 そのときは私しかおら ず、レジはひとつしか開けていませんでした。もうひとつのレジには『レジ休止中』の札を置いておきました。 レジが混んでいて、かなりあせっていて、ひとりのお客さまがもうひとつ(開いていない方の)レジに宅配便に出すお荷物を置いているのに気づきませんでした。 その宅配便のお客さまの番が来ても、もうひとつの開いていないレジから動かないお客さまを不審に思い、「こちらのレジでお伺いいたします」と私が声をかけました。 私のお店では過不足が出たときにわかるように、決まった方のレジを使うことが推奨されています。 お客さまはこちらのレジにいらっしゃり、宅配便の伝票をお出しになられたのですが、肝心のお荷物はなく……この時まだ開いていない方のレジに置きっぱなしでした。 私の方からは(肉まんの背が高い什器があるため)見えず、「お出しになるお荷物の方をお持ちいただけますか?」と言ったら、「重いので持ってきてください」と言われ、初めて開いていないレジの方にお荷物がおいてあることに気づきました。 私がお荷物は運びました。確かに重かったです。 この件で ・レジを開けてもらえると思ったのに開けてもらえなかった。 ・荷物を持ってこいと言われた。 ・荷物が重くて大変苦労した。 とのクレームを入れられてしまいました。 友達に相談したら ・『レジ休止中』の札が置いてあるのだから、開けてもらえないのは仕方ない。 ・荷物を持ってきて欲しいなら、最初からそう店員に声をかければいい。 ・けっきょく荷物を運んだのはあなた(私です)でしょ。 との答えが。 クレームを入れられて、反省すべきはもちろん私ですが、店員の側からすると友達の意見もうーん、と納得してしまいます。 このクレームを入れられないためにはどんな対応がベストだったのでしょうか? アドバイスいただけますとうれしいです。
求人の検索結果を見る
1
続きを見る
2
3
コンビニバイトはどんな感じ?事前に知っておきたい仕事内容
仕事を知る
コンビニでは、学生から高齢者・外国人に至るまで、さまざまな人が働いているのが特徴です。これからコンビニバ...続きを見る
2024-03-01
履歴書はコンビニで購入できる?選ぶ際のポイントも紹介
選考対策
採用面接や会社説明会の予定が急に決まると、すぐにでも履歴書を用意しなければなりません。身近なコンビニでは...続きを見る
2023-04-10
コンビニバイトで覚えること一覧!事前に知っておくべき業務を確認
コンビニバイトは覚えることが多い仕事です。事前にどのような業務があるか確認しておくと、始めてから慌てるこ...続きを見る
転職したらやることは?転職先への提出書類や各種手続きについて解説
法律とお金
転職したら、さまざまな手続きをしなければなりません。入社時に必ず提出が求められる書類もあるので、事前に把...続きを見る
2024-06-05
大手に転職できる人の特徴は?転職成功に必要なコツもチェック
大手に転職できる人はどのような特徴を持っているのでしょうか?大手企業とは何かを定義した上で、大手企業への...続きを見る
英語の「ビジネスレベル」とは?日常会話との違いや習得方法を解説
英語力を条件とした求人の中には、ビジネスレベルの英語力を求めるものもあります。目安を把握しておけば、自分...続きを見る
所定労働時間を下回ると給与は減る?基本知識や控除されない基準を解説
一般的に、始業の時刻から終業の時刻までの時間は「所定労働時間」と呼ばれています。所定労働時間の基本的な知...続きを見る
ハイクラス転職とは?メリット・デメリットや目指す際のポイントを解説
働き方を考える
転職活動を進めている人の中には、ハイクラス転職が気になっている人もいるのではないでしょうか。意味やメリッ...続きを見る
答えが見つからない場合は、質問してみよう!
※Yahoo! JAPAN IDが必要です