ラス舌が短いのかして滑舌が悪いです。だから恥ずかしくて、大きな声が出ないです。 出たとしても震えたような声です。 大きな声が必要だし、ちゃんと接客したいです。どうしたら、ちゃんと大きな声が出るようになるでしょうか? コツなどがあれば教えて下さい。
解決済み
? LIVEや舞台にも行けるように休みがきちんとある仕事が好ましいです。
います。同じ店舗で働いている扶養内パートと、契約社員の私の2人が店舗の常勤職員です。 仕事は、繁忙期は残業が必須になり、必然的に扶養内パートも残業になってしまい、扶養内に収まりません。そのため、年末近くなると扶養内パートの時間数をなんとか削り、私がカバーしています。 また、扶養内パートは繁忙期に法事、大学生の子供の行事などでよく突発で土日に休みます。法事と嘘をついてコンサートに行っていることもあります。(インスタに写真を載せています。) ほかの店舗の従業員に応援を頼みましたが、毎回「予定が入っているから出勤できない。」と言われます。そのため、扶養内パートが休みの時は私一人で店を回しています。 会社には報告しておりますが、「それ以上は人がいないから回せない。」と言われてしまいました。このような状態が3年以上続いています。 店舗の繁忙期はとても忙しいですが、お客様が来なければ暇です。閑散期も暇になります。 私は転職しようと思っていましたが、友人に相談したところ「繁忙期が忙しいだけでそんなに暇な仕事はあんまりないから、今の仕事続けてもいいんじゃない?」と言われました。 扶養内パートが、当然のように繁忙期に休み、横柄な態度をとってくることにも疲れてしまいました。このまま続けていくべきでしょうか?
回答終了
とを我慢しなくてはならないのでしょうか。 自分がもし店などでなにか不利益があったとしても店員に対して絶対に横柄な態度はとりません。自分の親がそうしている姿も見たことがありません。 しかしバイト中にまれに小さなことで声を荒げ攻撃してくるお客がいます。いい大人が信じられません。親身に対応しているのに初めからため口で偉そうに、こちらが反撃出来ないことをいいことに横柄な態度で文句を言います。 この手の大人は普段は職位が高く部下が居て偉い立場なのでしょうか。言い慣れてないと初対面の人間に対し偉そうなものの言い方なんて普通は出来ないと思います。 いくらこちらが店員であっても、一応大人と大人の会話ってあると思います。
うがやっぱりよかったですか??
いう対応について 雑談も仕事とはわかってますが何度も同じセリフを受け答えするのが嫌になってきて、自分も疲れるし覚えてないなら手元に集中してほしいなぁと思ってしまいます 何で要点をメモしておくとか覚えておくとかしないのに、尚且つこちらは話したくない雰囲気なのに話しかけてくるんでしょうか? 「こんな感じでいいや」という適当な感覚で接客してるから忘れちゃうのかなと思うのですが、実際そうなのですか? (自分は接客業じゃないので接客業の方の隠れた部分の大変さなどはわからないことが多いです)
って思う時があり、実際接客すると大変な目に合います。 身振り手振りは普通なんですよ、格好も普通なんですよ、ただなんか危険信号を感じます。 ・頭いかれている人 ・常識ぶっ飛んでる人 ・変わった人 昨日会った変わった人は、接客中はお互い笑顔なんですが、ちょっと気に入らないことがあると、わざと?ってレベルで真顔になりました。
4歳女です。営業事務をしています。 今年同い年の後輩(女)が入社してきました。後輩は総務です。 内勤職は私たち二人のみの小さい営業所に勤務しているため、総務の指導も私が行っています。 後輩は大学生のころから今年入社するまで、飲食の裏方でアルバイトをしていたそうで、接客業の経験が全くありません。電話も日常生活で家族以外とすることがほとんどなかったそうです。 なので、総務としての電話応対や基本的な挨拶、来客対応、敬語、社内外のコミュニケーション、報連相などを教えるのにとにかく手がかかります…。 元々の本人の性格も、コミュ障気味で物覚えも悪く向上心もなくやる気もないので、まずメモを取ることから教えるというレベルでした。未だに挨拶ですらも微妙な感じです。 特に、電話応対については、いつまで経ってもぎこちがなくイライラさせられます。 例えばざっくり説明すると、「○○についての電話の場合、△△と◆◆、××を聞く」ということを教えてメモさせると、実際に対応するときは何の前触れもなく「え~と…△△…?」というような対応をします。 普通は「○○の件ですね。いくつかお伺いしたいことがあるのですがよろしいでしょうか?ではまず△△をお願いいたします」というような前置きや流れがあってもいいと思うのですがそういうことが全く身についていません。敬語やクッション言葉もダメです。 会話形式で教えてメモを書き直すように言うと、今度は全部それを棒読みし始めてなんとも変な感じになります。 それ以外にもいろいろなパターンの電話がかかってくるのでその都度教えていますが、臨機応変に対応できず全てぎこちないです。 簡単な社内の電話くらいしか安心して見ていられません。 敬語は完璧でなくてもいいので、電話応対らしい会話の自然な流れや受け答えを身に着けて欲しいです。 普通このようなことはアルバイトの経験や就活で学生のうちに簡単にでも身についているものだと思っていました。 接客業だと思って、お客様に対して話すことを考えて、と伝えると「接客業の経験がないから分かりませんwww」と笑ってきます。ムカつきます。 私が1から教えるのに加えて、自分でも勉強したり練習したりしろ、と何度言っても結局やらないし上達しません。 そもそもこんな人間を採用した上司が悪いのですが、上司が注意しても治らないので、どうしようもないです。 接客業の経験がない相手に対して、敬語や会話の流れなどどのように指導していくべきなのでしょうか。 アドバイスいただきたいです。よろしくお願いいたします。
けました。 原因としては、私の説明の仕方が悪かったんだと思います。 男性客が激昂したときに店長が出てきてくれましたが収まらず。殴るぞと脅されました。全てが終わった後に店長には、ボールペン投げられた時点で暴力だから警備員呼べと怒られました。店長としては正しい言い分かもしれませんが、けがない?等の心配もなく、保身に近いお説教に感じてしまいましたし、男性客に暴力ふるわれた恐怖で仕事にいくのがつらいです。 ただそんなことで仕事を休めず(私は店内で3番手です) 今回は自分の説明の仕方が悪かったと反省してますが、今後もいつ、どのポイントでお客さんがプッツリいくかとこわいです。 似たような経験した方、何かアドバイスあればお願いします。似た経験ない方でも、ご意見ください。 家族や友人には心配かけたくなくて話せません。 今まで泣き言は彼氏に聞いてもらってましたが、先週フラレてしまい、話せる相手もいなくて余計つらいです。 職業柄を抜いて個人の考えでは、いくらお客様だからと言え男性客が女性店員に暴力していいとは思えません(性別もあまり関係ないと思うくらいです、客だから店員を殴っていいわけないと思います) 甘えたお話ですが、元気を出したいです。よろしくお願いします。
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