いていますが、 オーダーを間違えてしまい、 お客様に返金しますと伝えましたが、 こちらはキチンとオーダーしたのに、 もういいですと、そのまま料理を持っていってしまいました。 ですが少し経ってカウンターにいらっしゃったので 対応しようとしたら あなたじゃなくて他の店員呼んでと言われてしまいました。。 結局、他のスタッフが対応してもらい、 作り直してもらいました。 スタッフ曰く、返金じゃなくてオーダーしたのを食べたかったから作り直しがよかったらしく。。 私が間違えたのがいけないのですが、 他の店員呼んでと言われたのが すごくショックでした。 そのあとお持ち帰りの買い物をされたときも避けられてしまい。。 今後は間違いしないように心がけますが、 割り切るしかないでしょうか、、
回答終了
ったのに名前だけ確認して、上司に住所確認した?と聞かれ、「はい」と言ってしまいました。ご購入いただく時に、お客様の連絡先などを記入していただくのですが、その時にデータが違うとわかりました。そのお客様は初めてだったようなので、データがありませんでした。 あとから本社にしっかり確認すべきだという内容でクレームが入ったそうです。 完全に私が悪いです。明日上司にも聞かれると思います。私は上司にも確認したと嘘をついてしまったので、明日なんと言ったら良いのでしょうか。怖いです。情けない質問ですが、回答お願いします。
ゃいませとありがとうございましたの語尾をもう少し上げてくださいって言われました。 よそ行きの声みたいな、少し高めでと。 私は接客業未経験なので全然分かりません、、 みなさんどんな感じで言っていますか??
る方、いらっしゃいましたら教えてください。 逆に店員さんの方が喜んでしまう感じですかね??
解決済み
しまいました。 その後お客様と電話で謝罪、今後の対策のお話をしたのですが謝り方、対応を間違ってしまったのだと思います、再度ご連絡が来て上司が対応しないのはどういうことか?とお怒りのメールが来てしまいました… 今後は店長が対応するとのことなのですが申し訳無さといつもならしないようなミス(よく確認せずに伝えてしまう)をしてしまい、また気をつけても同じことをしてしまうかもしれないしもう働かないほうがいいんじゃないか、辞めてしまったほうが周りも安心するのではないかと思ってしまいます。 正直自分自身がもう信じられないです。皆様なら今後どうしますか…?
い。正月休みなんてありましたか?って感じです。 世間の正月休みが過ぎたって長期連休なんて1つもありません。2連休さえ暫くありません。 いつも通りの日常が続くだけです。 なぜ自分がこの仕事に就いたのか分かりませんが、何故か血迷ったのでしょう。 早く辞めたいですが人手不足なのでなかなかすぐ辞めるわけにも行かず、もう少し社畜と化さなければなりません。 こういう時代っておかしいのではないかと思ってきました。普通に休まなきゃだめでしょ。 イライラするわ。誰かのニーズに答えるためにって言うけど、本当に必要なニーズなの??? 店より病院とかの方が必要でしょ爆笑
属している店舗より応援に行っている店舗で仕事をする回数の方が多くなる形になってしまいそうで… なんか、いい方向に考えている自分と嫌な方向へと考えてしまう自分の2人がいて引き裂けそうです 大人の方〜子どもたちも相手する職場で、その人たちのことも考えてしまうし、僕の後任の人のことを内心信頼できていなかったりしていて… どうしたらいいでしょうか? ご意見・ご鞭撻のほどよろしくお願いいたします。
どきのお店は店舗で直接購入以外でも店舗のサイトからネットで注文→お店で受取or自宅にお届け、なんてこともできる時代ですよね。 先日「ここのホームページで車用の掃除機(仮)をみた。ネットで買い物はよーわからんから直接きたわ!で、どれ?」(ほんとこんな口調)というお客さんがきました。 これはあるあるだと思うのですがオンラインストアにあっても規模が大きいA店では取扱があるが小さめのB店では取扱がないだったり、既に廃盤商品だからどこの店舗にもないが倉庫にある分をオンラインストアには出していたり、色々な事情があって「うちの店舗には現在取扱はありません」な状況でした。 (逆に店舗には置いてあるけど廃盤商品だから店舗にある分で終了でオンラインストアにはのらない商品もありますよね) この時点で「わざわざこれ目当てできたのに!ネットにあるなら店舗にあると思ったのに!」と騒いでおりました。 ただ「オンラインストアにあるということは取り寄せも可能のはずですので確認します。商品コードや商品名はわかりますか?」とお尋ねすると「店舗にあると思ったからわざわざみてないし覚えてない。メーカーもわからない。でも検索したら出てきたから見てもらえば絶対にわかる」とのこと… で、オンラインストアで「車、掃除機」とかで検索するとまぁでてくるはでてくるんですが「はぁ〜ちがうわ。話にならんしもういい」で帰っていきました。 今思い出してもイライラします…。 オンラインストアで見たならオンラインストアで買えばいい。ネット通販のやり方わからないのは自分の知識不足。やり方なんて調べればわかる。取扱がないのは店の方針。実物見たいってならその気持ちはわかるが調べて欲しいならせめて商品名を控えてこい!ってな感じです。 半分愚痴みたいな勢いですが、接客業のみなさん、こんなときどうしますか?
のに理不尽に感じが悪い口コミに書いてやると言われて意味わからないですけどなんなのでしょう。
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