私が出勤じゃない日に本社の人が私が勤務している店舗へ来てオーナーや店長と確認したということがありました。 そのクレームが私が調理している時にお客さんがお会計するためレジで声かけても私が調理に夢中になって無視していたとのことでした。 無視するからずっと黙って待っててお客さんはレジから少し離れて私が気付くまでほかの商品を見ていた。 するとそのお客さんとは別の家族連れのお客さんがレジに来て調理していた私は初めて気付き精算しようとするとずっと待っていたお客さんが「私先だったんですけど」と私に声かて私は「こちらのお客さん(家族連れ)が先でしたので2番目にお並び下さい」と私が言ったそうて二番目に並ばせてしまったことに対してのクレームだったそうです。 それで本社の方とオーナーと店長で現場確認をし私が出勤した時は店長と他のバイトの先輩がいて店長にその話をされめちゃくちゃ怒られてしまいました。 私は辞めた方がいいでしょうか? コンビニでバイトしたことある方はこういった経験ありますか?
回答終了
る者です。 先日、レジをしているときに起こったことについてです。 私が働いているコンビニはレジが二台あり、お客様がそれぞれのレジに並んで待っていただく形です。 その日はとても混んでおり、お互いのレジに4人ずつほど列ができていました。 やっと私側のレジが空いたので、隣のレジの2番目で待っていらっしゃるお客様を呼びました。 女性の方だったのですが、それはそれは大激怒。 かごをレジに投げつけるなり「おせーんだよ!あ!?殴るぞコラ!!てめえの住所教えろよ!?」と大声で脅迫され、シールド越しに手を通して胸ぐらをものすごい力で引っ張られて、サッカーに引きずられかけました。その際に商品の一部が床に倒れました。 髪の毛を引っ張られたので、自分からレジ外に出て急いで謝って、床に落とした商品を取り替える形で急いで打ち直して対応したのですが、レジ中ずっと大声で文句を言い続け、 最期はおつりを私の手からひったくって行きました。店外に出る途中、商品の陳列棚を何度も蹴りつけて商品を倒して帰られました。 これはもうどうすることもできない気がするのですが、、、 向こうのレジで待っているお客様を、こちらのレジのお客様を止めて割り込ませるなんてできないし、、、 そもそもそこまで待たせていないのにキレて暴力振るうって、恥ずかしくないのかな、なんて思ってしまいました。 私はこちらのレジにお客様を割り込ませるべきだったのでしょうか? 同じような経験された方いらっしゃいますか?
ンビニでアルバイトをしているのですが 昨日あったことについて意見を伺いたいです 私が対応しているレジにおばさんが来て、 パンとお茶を買っていって、 コンビニのアプリを出してきたんです。 (ファミマならファミペイ、セブンならセブンアプリ) で、私はバーコードを読み取って支払いが終わりました。 それで、2分くらいたっておばさんが戻ってきて、 「クーポン(4種類のパンのどれかを買うと割引されるやつ)が使えてない」と仰ってきて、 私がスマホを見せてもらい、使えるパンを教えました。 それでレジを対応していると、 「普通クーポン使えてなかったら言うのが普通だと思うんだけど?」みたいなことを言われました。 でも、お客さんのスマホとか見ないし、バーコードしてみていないので、確認などしたことがなかったです。 クーポンが使えているか分からなかったら、 ひと声かけたらいいのにって思いました。 で、私はそうですねって流しました。 多分すみませんって言ってない気がします。 そしたら、帰り際にあなた名前なんて言うの? と聞かれ答えました。 今日オーナーからメールがあり、話がある。と 絶対クレームですよね。 オーナーは話が通じないし、どうしたらいいんでしょうか 至急、助け下さいm(_ _)m
。 最近レジ業務に少し慣れてきたくらいな感じです。 今日1025円の過不足を出してしまいました・・・。 大きいお金を出すお客さんが 多くてお札を多く渡してしまったんだと思います。 それにクレームもつけられてしまいました・・・。 最悪です(´;ω;`)バイトで初めてのクレームと1000円もの過不足をだしてしまい ダブルパンチでかなりへこんでます・・・。 今日は店長やマネージャーがいなかったので 次のバイトで店長に何言われるかわからず怖くてバイトに行くのが嫌です・・・。 これからは絶対に気を付けよう!と考えていますがどうしても気分は下がったままで・・・。 気持ちの切り替えができません・・・。みなさんならどうやってやり過ごし?ますか??
解決済み
当を温めて欲しいとのことで暖めた際、付属の醤油をはずしたのですが醤油を いれずに渡してしまい、電話でクレームがきました。 持って来いとのことで住所を聴いたところ、電話を切られました。。 以後、同じミスがないよう気をつけようと反省しています。。 が、電話での対応がものすごく怖かったので自信がなくなりました。 家に帰ってもそのことがよぎりブルーになってしまいます。。 コンビニでアルバイト経験のある方でクレームを受けた際、どのようにして 気持ちを切り替えましたか?アドバイスいただきたいです。 バイトに行くのが億劫です。またクレームが入ったらどうしようかと考えてしまいます。。
ン買ったんですけど賞味期限が一日切れてました!主人は食べちゃったしどうしてくれるんですか!?ありえないですよね!? 明日返金してもらいに行きます!」とものすごい怒られました。今のところ健康被害もでてないし問題ないらしいです。僕がお客さんだったらクレーム入れません。 まあ一か月とかなら問題ですが一日くらい平気だし、賞味期限っておいしく食べられる期間を表示してるだけであって賞味期限が切れててお店に文句言う人いますがそもそも賞味期限が切れててもし食べて腹痛とか出れば問題ですけど何にも問題がない、つまり被害に合ったという根拠がないのに文句言うのがなんかおかしい気がするのですが・・・。 お店の方針というかそういう人たちって社会の徹底さに流されてるなーって思いました。皆さんだったら一日切れてたぐらいでクレーム入れますか?
れた時にクレームは入りましたか?
販促を作ったのですが、その販促の言葉使いが気に入らない、感じ悪いと本部にクレームがあったそうです。なので外してくれと。 店長も他の人達も全然問題無いと言ってくれてるのですが店長に迷惑がかかると嫌なので外させて貰いました。 一生懸命作ったのに本当に腹が立ちます。 何が感じ悪いかも分からないし、本部も言われたから外せとか言ったもん勝ちにしてるのも腹が立ちます。直接言われた方がまだ楽です。 明確なミスでもないし、誰かも分からないし、自分は安全地帯から言いたい放題言うだけの小心者が。本当にモヤモヤします。 こんな事でモヤついても仕方ないのは分かってるのですがどなたかサッパリ忘れる方法あったら教えて下さい。
つかれ 喧嘩になりそうなことが よくあります。 そういうときに 個人的な人格的攻撃されたとき 対処法としてどのようなものが あるでしょうか? また、こういうクレーム顧客に 当たったときに 平常心を保つ方法とかが あれば教えてください。
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