る可能性があります。 理由はレジの不具合で対応を少し遅らせて しまっている中、お客さんから何度か 「まだか」と催促されている時に「今こちらで やっています」と普段しない強い口調で 言ってしまいました。お客さんが帰る時に 「態度悪いぞ、電話するぞ」と言われました。 自分自身初めて失礼な対応をしてしまい、その 後は反省してもうこのような態度はしないと 心に決めたのですがショックでした。 クレームを実際に入れられるかどうかは置い といて、名指しクレームを入れられた場合 店長はもちろんなんですが、他のバイトの 人たちにも知られますかね?また、クレーム を入れられたけど店長が自分には伝えない ということはありえますか? また、当日に入れられるのか、翌日に入れられ るのか、それ以上先かどのようなケースが 多いでしょうか? 教えていただきたいです。
回答終了
面倒」「なんでこんなん頼むかな」見たいな事を言っていたので、 お客さんからクレームがきてしまいました 私では無いのですが、状況説明をして、マネージャーに怒られました
解決済み
れる人がいなくて私だけ7から9連勤は当たり前 連勤で体調を崩して早退したら冷たくされる 接客態度が悪いと陰で言われる などなど。 奴隷のように扱われ、陰口を言われるって酷くないですか?私のことが気に入らないのでしょうか。 私は今まで何年も接客業をしていますが態度に関してのクレームは入れられたことはありません。むしろ「素敵な笑顔だね」「優しいね」などとお客様から褒められます。
回答受付中
方にお尋ねします。 大学一年生の女子なのですが、飲食店かカフェで初のアルバイトをしようと考えてい ます。 飲食店・カフェでのアルバイトは体力がないとキツイですか? また、カフェでのアルバイトは採用されにくいでしょうか?
がおすすめとかありますか?
予約なしでお1人で来られた男性に無愛想だと怒られていた先輩がいました。 その先輩はドリバ担当で普段は接客しませんが、 その日はたまたまホールが出払っていて、テーブルチェックに向かいました。 『本日はご来店いただきましてありがとうございます。こちら金額です』 ↓ PayPayでの支払いで、スマホに打ち込むのに金額がわかっていなさそう ↓ 『○○○○円です』 と言う感じでお客様に言ったところ、 『君態度悪すぎ、愛想なさすぎる』と言われ、謝ってもすみませんじゃないだろ!店長呼べ!と怒られたそうです。 私としては、言葉遣いは丁寧だし、お客様の求めすぎでは?わざわざ忙しい時間に店長まで呼んで怒るほどのことか?って感じです。 その方は飲食店経営者?の方らしいのですが、お店の為に言ってあげてますよ感がありがた迷惑です。 こっちとしては、仕事はきっちりしているので、愛想がほしいならチップの一つでもくれるか、キャバクラや高級レストランみたいな場所にいってくれって思います。 料理やお酒を美味しい状態で手早く提供されること以外飲食店に何を求めているの?って感じです。 私の考え方がおかしいのでしょうか。 みなさんの意見を伺いたいです。
、その子供に迷惑になるから走っちゃダメだよ〜と注意しました。一時期収まったのですが数分後にはまた走り出す始末… その子の親に注意しに行きたかったのですが、どの卓の方なのか分からない。それにお昼だったこともあり他の人も(私も)みんな大忙し この状況でどう対応するのが正解でしたか?
豆腐が水っぽい」というクレームを受けました。 対応としては ・まず、先に申し訳ございませんでしたと謝罪。 ・いつもこんなに水っぽいのかと聞かれたので、いつもこの状態のものですといった感じに答えた。 ・作り直しを聞いたけれど、↑のことを聞きたかっただけだと言われた といった感じです。 そのあと、ホールの先輩とキッチンの人に今のことを伝えました。 キッチンの人はちゃんと計っていつも通りにつくったと言っていました。 しばらくした後、さっきのお客様に呼ばれ、今度は先輩が行きました。 帰ってくると先輩は お客様が謝罪も対応もなしにほったかされて怒っていたと言われていたらしく、先輩に怒られました。 ちゃんと最後まで対応して!と先輩に言われました。 結局、麻婆豆腐を作り直してお客様に出していました。 自分はクレームを聞いた後とお客様から離れる前にちゃんと謝罪をして、作り直しを聞いたのに、ほったかされたと言われてかなりショックでした。 自分はいつもクレーム対応時は、頭の中がパニックになってうまく対応できないことも多々あります。 先輩とキッチンの人の話を聞いた後、もう一度対応するべきだったのでしょうか? それとも、クレーム対応時、自分にどこか不備があったのでしょうか? クレーム対応時に心がけることがあれば教えてください。 皆様の意見、お願いします。
まい、お客様から苦情がきてしまいました…。 自分に否があったので仕方がないとは思っていますが、初めて苦情を言われたので、若干ダメージを受けています。 このような体験をしたことがある方、お話を聞かせてほしいです。 また、飲食店でのバイトで注意すべきことを教えてください。 よろしくお願いします。
繁盛している方でクレームも付き物です。この前は「女性店員(私)の態度が悪い」とクレームが入りました。 その頃はピークでこっちにも非がありますが、別の女性店員(金髪&ピアス)の方が圧倒的に態度が悪いのにクレームは入りません。昨日も金髪ピアスの女性店員に対するクレームを「さっきあの人が〇〇なんだけどどういうこと?ありえない。」と関係ない私に言われました。これってやっぱり見た目で判断されてますかね?
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