飲食店で接客の際に店員のミスで服が汚れてしまってクレームつける人いますよね？

Question

飲食店で接客の際に店員のミスで服が汚れてしまってクレームつける人いますよね？なぜ、そんな無駄なことをするのでしょうか？
怒ったところでどうにもならないし、人間なら誰でもミスはしますよね？
子どもでもないのに自分の感情をコントロールできないのでしょうか？

Answer 1

マニュアルでお客様の洋服やバッグを汚した場合は、クリーニング代を出すので必ず報告して下さい、と面接の時に言われました。
チェーン店ですが。

Answer 2

熱いものをかけてしまった時は服だけでなく火傷や怪我の心配までしてくれたり、急いでおしぼりを持ってきてくれたり。
本当に申し訳ないという気持ちが伝われば許そうって気持ちになります。

でも「あーやっちまっためんどくせぇ、怒られる奴かなコレ。とりあえず拭くもん持ってくるかぁ」みたいな態度だとカチンときません？
店員も人間であれば、お客も人間なんです。

接客業をやるなら、ミスの初期対応めちゃくちゃ大事です。

Answer 3

汚れてしまったものは戻らない事はわかっていても、納得いかない事をされたらそれを発散して満足するという心理が働くからです。とにかくその場で怒り狂って満足する人も居ればネチネチと執念深い人も居る。私は不運だと自身に当たる人も居れば、こんな店に行こうなんて言ったあんたが悪い、など、人はどこかしらで発散して感情をコントロールしていて、どこで発散するかはその人の性格によるもので、ネガティブな感情コントロールに子供云々は関係ありません。

Answer 4

誰でもミスするから言ってもムダ。って、あまり頭のよろしくない人の発想ですね。