ありがとうございましたの「あ」の部分でつまってしまいます 他の人が言った後だったり言える時もあるのですがほとんど言えなくて困っています どのようにすれば治るでしょうか? また、言い方を変えたりする場合どのようなものがありますか?
回答終了
のフロント)をしている友人に、営業と接客業はどちらもお客さまの要望をつかんでコンサルする仕事だよね?何が違うのかな?同じだと思う。違う点はあるの?と言われたのですが、私自身もわかりません。 確かに私が渉外活動で最も心掛けていることは、雑談やお客さまの表情の変化を通して、お客さまの本当のニーズに気づくこと、お客さまも気がついていない深層心理を探ることです。その点では同じかな?と思います。 そもそも私は接客業をしたことがないのでわからないというのもありますが、、、 自分から商品を推進するかどうかの違いはあるのかなと思いましたが、例えば美容部員さんはお客さまと話をしながらどんどん商品を提案していきます。 一方で銀行の営業は商品がないことが多いので、(投資信託や法人保険、天候デリバティブ商品などは除く)基本的に有形商材の営業みたいにガツガツ勧めるわけでもありません。 そもそも私は営業マンではないのかもしれないですが、、、 なんでもいいのでご回答お待ちしています。
方がお店のアプリを使い慣れてるし、ポイントの説明もしなくていいし、割と聞き分けがいい人が多いので楽だと思ってます。お年寄りは優しい人もいますが説明を理解してくれなかったり聞き分けが悪かったりで面倒だなと思うことが多いです。 みなさんはどう思いますか?
接客業をやっていますが、勇気をだしてマスクはもう付けていません。 それをお客から指摘されたことは一度もないです。 付けるのが自分の意思ならいいけれど、周りの目を気にしての行動なら、やはり日本人て色々と気にしすぎってことですよね。 付けてることに文句はありませんが、みんなが付けてるから付けてるようにしか最近感じません。
、礼を欠いたお客様には怒りを表すこともあります。これは間違っているのでしょうか? 例えば冗談で殴られても、店長やバイトの女の子はへらへらと笑っている事が多いです。私は笑って流す時もありますが、酷いと思った時は「やめてください」と真顔で言ったりします。 また冗談で酒を吹きかけられた時もあり、その時には「どうしてくれるんですか?」「クリーニングしないとなんですが」と言いました。真顔で。大体は上が見ていないところで事件は起きており、店長に言っても「わかった」と言うだけで客にも私にもお咎めはなかったです。 ちなみに客は逆ギレしてました。周りの人が謝罪してくれたものの、クリーニング代はいただけませんでした。 店長が何もしない場合、接客業であれば何をされてもへらへらと笑って受け流すのが正しいのでしょうか?
すが、自分が働いてる所はお客様に理不尽にキレられたり文句言われたり異常な我儘を言われたりする事がとても多いです。 何年も働いてて、どんなに理不尽な事言われても文句言われても前までは耐えれてたのですが3ヶ月ぐらい前から耐えれずイライラしちゃいます。 ストレスか何か分からないんですが接客してる時吐き気がするようになってしまいました。 最近は接客以外に家族以外の人と話す時も吐き気がするようになってしまいました。 仕事に支障が出てしまったら困るので、吐き気を無くす方法が知りたいです。 同じ体験をして克服した人がいたら克服方法など教えて貰えると助かります。
解決済み
職業柄個人情報が外部に漏れると困るとの事で、本人確認はどうやって行っているかの質問がありました。 会社の規定通りの確認方法で行う事を伝えたのですが、それだとなりすましかどうか分からないじゃないか。責任取れるのかと激怒してしまいました。 正直、そこまで気にするなら利用しなければ良いのでは?と思いました。 とりあえず、その場を一旦収めようという事で上席者の方と相談しながら謝罪したのですが、最後にA様から対応したお前のフルネーム教えろと怒鳴り散らしてきました。 今後A様から電話があれば上席者対応になったので個人的に関わることはなくなったのですが、自分の個人情報は気にするくせに人の個人情報は教えろと言ってくるのは冷静に考えて意味がわかりません。 いくら接客業とはいえ、名前フルネーム答える義理はあるのでしょうか?
るのはなぜですか? 私は、新人の教育でレジをやらせるのはナンセンスだと思っています。 簡単で単純な操作のレジであれば仕方ないとは思うのですが、様々なカスタムがあったりサイズを選んだりトッピングがあったりセットがあったり… 支払い方法は多岐に渡り、大変なところはキッチンへ渡すメモなども書かなくてはならないなど… まだまだスタッフ同士や店の雰囲気に慣れず無駄な緊張をして視野が狭くなっている中、店の流れやメニューも覚えられていない状況で、お客様と対峙して金銭の授受をします。 混み具合や案内などの諸々の主導権を握るレジをやらせるのはとても非生産的としか思えません。 まだ解決策を知らない状況でミスをすれば対応のため余計に人手がそこに割かれますし、 店の顔といっても過言ではありませんから、店の雰囲気や評価に直結します。 新人だということなんて、お客様は知る由もありませんから、下手をすればクレームになります。 人や場の雰囲気に慣れ、メニューや他の流れなどを把握し、視野も広く緊張のない状況で覚えてもらうほうがメリットが多いようにおもうのですが、なぜまず新人にはレジをやらせるのでしょうか? なにか経営面での利点があるのですか? 教えていただきたいです。 よろしくお願いします。
い。正月休みなんてありましたか?って感じです。 世間の正月休みが過ぎたって長期連休なんて1つもありません。2連休さえ暫くありません。 いつも通りの日常が続くだけです。 なぜ自分がこの仕事に就いたのか分かりませんが、何故か血迷ったのでしょう。 早く辞めたいですが人手不足なのでなかなかすぐ辞めるわけにも行かず、もう少し社畜と化さなければなりません。 こういう時代っておかしいのではないかと思ってきました。普通に休まなきゃだめでしょ。 イライラするわ。誰かのニーズに答えるためにって言うけど、本当に必要なニーズなの??? 店より病院とかの方が必要でしょ爆笑
んと休みがあり、 仕事は好きなのでなんとかやれてます。 土日祝休み、長期休暇があるところで働いている 知人から、「年末年始仕事?やば」とか 「え、そっち土日も仕事なの?」とよく言われます。 一度だけ、「接客業の人にそういうの言わない方がいい」と言いましたが「ごめん〜笑」みたいな感じで、イラッとしました。 この知人は私によく「常識ないよね〜」とか言ってきたり仕事の話以外で他の人に言わないで、と言ったこともすぐ広まっています。 常識がないのは私でしょうか?この知人でしょうか? こいいう人とはやはり関わらない方がいいでしょうか?
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