せた人が店長である場合は誰に伝えたら良いですか？
解決済み
自分が接客向いてないのは分かっているのですが、学生なので、続けています。でもやはり、口調が強く態度の悪いお客さんが来るとメンタルがやられてしまいます。自分のミスでお客さんを怒らせてしまうならまだしも、初めから理不尽に態度悪く罵声を飛ばされるとなおさらです。そんな事があった日は家に帰ると自分だけ上手く対応できなかった悔しさと罵声を飛ばされた怖さで涙が止まらなくなってしまいますし、バイトに行くたびにまた態度の悪いお客さんが来るんじゃ無いかと不安になってしまいます。 これも社会経験だし、自分がメンタル弱いのも、割り切って気にしなければ良いのも全部分かってはいるのですが、中々できません。(長くなってしまいましたが本題の質問→)①これは何年も続けていれば慣れていくものなのでしょうか？②メンタルを強く保つにはどうしたら良いでしょうか？③また何か接客をする上でのアドバイス等ありましたら教えて頂きたいです。 バイトを変えるという選択もあると思いますが、バイト先の人たちは本当に良い人たちなので、できれば今のバイトを辞めたくはありません。
回答終了
が、最近失敗が続いているので、アドバイスをください。２５歳の女です。 まず、接客態度によるクレームを起こしてしまいました。内容は、値札と実際の値段が違っていたとき、それを説明する態度、言葉遣いがよくなかったとのこと。自分としてはお詫びをしていたのですが、それが伝わっておらず、クレームになってしまいました。 これについては、自分が未熟であったと反省しています。 そして、このようなことはもう起こすまいと仕事をしていたのですが…。 今日、上司に仕事上の間違いを指摘されたときの態度、言葉遣いがよくないと言われてしまいました。さらっと流してしまったのですが、きちんとお詫びして、お礼を言うようにとのことでした。 今回も、前回同様に間違ったということよりも、そのときの私の対応に問題があるようです。 言ってしまった後、やってしまった後に「あっ」と思うのの、もう後の祭りです。言ってしまった瞬間には気づかず、しばらく経ってはっとすることもあります。 私の場合、いっぱいいっぱいになっているとき、余裕がないときに特にこのようになってしまいます。直属の上司がいないとき、何かしら期限が迫っていて焦っているとき、接客が重なってしまった上誰にも頼れないとき……等々。 ３年目も終わりに近づいて、このように初歩的な、未熟な部分が出てしまう失敗が続き、落ち込んでいます。今まで頑張ってきたものはなんだったんだろう…と思ってしまいます。 今の仕事は、大好きとはいかないですが、嫌いではないのでまだ続けたいと思っています。 接客業に就いていらっしゃる方、忙しい中、どのように平常心を保ってお客様と接していらっしゃいますか？どのような態度、言葉遣いを心掛けていらっしゃいますか？
度はいいと言われているチェーン店です。電話面接なので店舗の人は僕の顔を知りません。 客が来ても声ひとつ出さず知らん顔。笑顔なんてなく他の店舗と大違い。 行かなくて正解だった？
)苦情ですが周りの方がバイトを初めて暫く経っている方たちなので新人である自分に対してなのではないか、と気になって仕方ありません。 バイトを初めて日は浅いですが、笑顔や声、出来ることは気にしてやっていたつもりです。しかしお客様の心に添えなかったことが悔しいというかショックでした。 焦ってしまうことが多いのでそれが原因でそう思われたのかな、と思うのですが実際はどうかわからないですしこのままモヤモヤするのも嫌です。 どうすれば自分の接客態度を見直すことが出来ますか？
ですか？」と言われ普通に答え、 箱出してもらって試着させてもらってたら その店員さんがいなくなってたから元にあった場所に戻そうとしたら １つ隣に置いちゃって入れ方も間違ってたらしく、いきなりその店員が隣に居て 「試着お済みですか？」と言い終わらないぐらいの早さで いきなり箱ひったくってきた上に 箱の中身を直しながらこっちをしばらく睨み続けてきたので驚きました…。 私にも悪い点があったのかもしれないけどこの態度ってどう思いますか…？ すぐに必要だったから買ってしまいましたが…靴を見る度に思い出してしまいそうです。
とです。 「声が小さい、営業中足を組んでいたなど、態度を注意したが直らなかった」と飲食店側が派遣先に言ったみたいです。私は飲食店の従業員から態度を直接注意さてません。接客態度についてお客様からクレームを入れられたこともないです。接客はむしろお客様からは褒められます。 ですが、飲食店の代表者には悪く見えていたみたいで切られました。 声が小さかったり足を組んでいたのは無意識にしていたのかもしれなくて申し訳ないとは思いますが、直接注意したけど直らないと嘘ついて急に切って来たことに関して納得いきません。 いつも私だけ7から9連勤ばかりで体調不良になったこともあるので、いつか辞めようかなとは思ってましたが…。 皆様はどう思いますか？
。どうしたらいい接客ができますか？
した。 それが原因で態度の悪い点や言葉遣いがなっていない姿を見るとついいらっとしてしまいます。 こんなことでイライラせずに寛大な心を持ちたいのですが反射的にそう思ってしまうのでどうしようもありません。何か自分で努力できるトレーニングなどはありますでしょうか?
今のパートを始める前は選り好みしている場合ではなかったため、今のパートを始めて現在に至るという感じです。 始めたばかりの頃はクレームが来てしまったり、他のスタッフさんから接客態度について注意されることも多かったのですが、自分で改善をして先輩などからも褒めていただけることが増えました。 そのような感じで順調にやってきていましたが、最近異動してきた社員さんから接客態度について注意されてしまいました。注意されたのは話し方についてだったのですが、言葉がはっきりと聞こえない感じがすると言われました。 自分では声を大きくはっきり話したり、会計の時にお客さんに何か尋ねる時も聞こえやすいように工夫はしています。でも、つい最近注意を受けてしまいました。 自分はあまり声も大きくないし、人前で何かやったりすることや、話すことは幼い頃から苦手でしたが自分なりに感じいい接客をする方などを真似したりして話し方や応対も改善してきました。それに、今現在自分がやっているような話し方って自分にとってはもうほぼ限界値なんですよ。 はっきり話す、口角上げて明るく話す、わかりやすく話す…など全て心がけているのですがこれ以上求められるとなると正直しんどいです。 その注意してきた社員さんは確かにはっきり話してはいますが、声の大きさとか質ってもって生まれたものが影響するじゃないですか。もちろんもって生まれたものがどうだとか関係なく努力してきましたが、それぞれ声質とかも違うしその社員さんが注意してきたのもケチつけてるようにしか思えませんでした。 お客さんから聞き返されることとかもほぼないし、自分では声を張り上げているつもりです。 レジ接客にたいして前向きになれなかったり、その社員さんが近くにいると話し方とかいちいち気にしてしまってすごく疲れます。どうしたら良いでしょうか。
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