方がいます。 特に30後半から50代の女性が多いです。 特に新人やアシスタントの人に厳しい人が多いです。 私的にはアシスタントは見習い期間と一緒だと思うので失敗して当然というか全て完璧にできる訳でもないのになんでそんなに厳しいのだろうと感じます。 まだ経験も少ないから、失敗もするよね という考えにはならないのでしょうか? そういう細かい人というか何かクレームを言いたげな人は自分自身はそんなに完璧でいる人間だと思っているのでしょうか? あまりにもお客様は神様みたいな人が最近多くて単純な疑問です。 もちろん気を使う職業なのである程度は気を使って接客していますが気を使いすぎて疲れてしまいます。 こういう方にはどういった接客をしたらいいのでしょうか? 対応が分からず悩んでいます
回答終了
したいです。(20代前半 女性です) 先日、本当にお店が忙しくて忙しくて誰1人休憩も取れずに8時間ぶっ通しレベルで忙しかったときの話です。本当にありえないほど忙しい中、個別会計を頼まれました。 「○○と店内を別にしてください」と言われたので「では"お先に"○○で、□円になります」と確認もした上でクレジットカードでのお支払いになりました。「金額確認のうえ暗証番号お願いします」と言って、クレジットカードを差し込む前に声にだして品物の確認をして1人目のお会計を終えました。しかし、「もしかして…△を先にやりました?」と言われました。「先に○○とお伝えして、確認のうえ暗証番号とお伝えしたと思うのですが…?」と忙しさと後から言われた苛立ちで少し反抗してしまいました。「えー…うーん…」と言われたので「じゃあカード取り消しするので、カードまたお預かりします」と笑顔で接客していたのが自分でも分かるくらい、機嫌が急降下した顔になってしまいました。カッカッカッと端末を音を立てて操作したり手がわなわな震えるくらいイライラしてしまって、雑な対応になってしまいました。操作が終わりそうな頃に「面倒なら別に…」と言われたので「大丈夫でーーす」と苛立ちを態度に出してしまいました。「早くしないといけないのに。店員が小走りになるくらい忙しいのを見て個別会計なの?後ろに並んでるのに?なんで私言ったのに確認しないの?」と様々な要素が重なって、イライラが最高潮に達して態度にだしてしまいました。 (※その後の点検で10%と8%を集計せねばならず、点検でめちゃくちゃになったので、午前中で個別会計は断る対応になりました) もうひとつが、店内に荷物を40分置いて一旦退店する、スタッフもみんな困りきっている客に対してです。 もちろん何とか笑顔で最初は対応するのですが「頼まないから。」とメニューを置いた途端言われ、カチンと来てしまって「頼まないとはどういうことですか?」と言ったものの「お出かけするのよ」と荷物を置いてまた出ていこうとしました。言葉は汚くならないよう「当店は荷物置き場ではございません。ロッカーに預けるなどしていただけますか」「お席代としてご注文いただいています」と若干バトルになりました。 結果私を無視して荷物を置いて外出をしたのですが、『周りのお客様もいるのに…私はなんでイライラを態度に出しちゃうんだろう。周りのお客様が嫌な気持ちになるのに』と思いながら反省をしました。 どうにか抑えたいです。イライラが最高潮に達した際、外に出してしまうのを直したいです。 その場で深呼吸をしたのですが、"イラついた溜め息"みたいに自分で聞こえてしまい、余計こじれそうだと思ったので、もうどうしたらいいか分かりません。本当に困っています。 高校卒業してせっかく同じところを4年間続けて働かせてもらっているのに、これから社会人になるというのにこのままじゃいけない。どうにかしたい。と本気で思っています。 乱文になり本当に申し訳ございません。 何かイライラが態度に出てる…!と思った時に、対処している方法があればぜひお聞きしたいです。反省して自己嫌悪に陥るというのに、直したいのにどうにも出来ないのが悔しいです。 アドバイスなどいただけませんでしょうか。 長文失礼致しました。よろしくお願い致します。
解決済み
契約を取れたことがないです。 あまりそういうのを押しているサロンでもないですが、先輩たちは契約を取ったりしているのに私は取れないのが少し自分の中でプレッシャーです。 接客が苦手なのが大前提にあります。ですが技術提供は好きです。 合うお客様合わないお客様の幅が私は少し狭いと言い聞かせているのですが毎回悩んでしまいます。 お客様と何を話していいかわかりません。話題が見つからないです。 契約までも色々聞き出したりお話しして1番いい方にご案内すると思うのですが私はその前段階で会話が続かないです。 サロン業務が好きなのですがそこだけが悩みです。 性格上、静かな方でインドアです。 お客様からはとても丁寧な接客といつも言われます。 同じような悩みの方いらっしゃいますか?
接客業をやっていますが、勇気をだしてマスクはもう付けていません。 それをお客から指摘されたことは一度もないです。 付けるのが自分の意思ならいいけれど、周りの目を気にしての行動なら、やはり日本人て色々と気にしすぎってことですよね。 付けてることに文句はありませんが、みんなが付けてるから付けてるようにしか最近感じません。
職が事務系だったため接客経験がなく、面接のたび「接客経験がないのに正社員にはできない」といった流れになり落とされます。 学生時代にアルバイトなど経験してないの?してれば……やろうと思わなかったんだね努力できない人なんだね……と言われるのですが、正直過去のことを追求してどうするの?と思ってしまいます。 当時は研究だとか資格取得のために必死になって学業に励んで、その時はアルバイトなんてするなと言われて。いまは転職を機に自分を変えようとしたら、過去にいろいろな経験をしなかったお前が悪い。 研究だの学業はうちには関係ない。知るか。お前はいらないよ。みたいな扱いを受けて。 前職も転職先とは職種が違うため、全然アピールポイントないね。となります。 つまり一度入った職種を永遠と続けていろということでしょうか? もう面接で何度も人格否定というか、これまでの自分の選択や経験を否定されているような話し方をされていて、鬱になります。 職種変える理由は精神的なものではなく肉体的なもの(接客業の仕事に問題なし)なので、続けるのはかなり難しいのですが。 正直転職先で即戦力になるとは思いませんが、めちゃくちゃ頑張って勉強して自分を変えて1日も早く仕事を覚えるつもりでいるのに、結局お前自分の会社に入れても意味ないじゃん。という流れになると、 なんか、 なんでじゃあ書類選考通すの?と思います。 普通はそこで落としますよね、未経験だとか知識がない事は書いてるし、それでもあなたの会社に入りたいと懸命に訴えて、それでも書類が通って面接まで進んで希望が見えたと思ったら、叩き落とされるというか。 職種変えるって無謀なのでしょうか? 普通はそういったことはしないんでしょうか? なんで書類選考通すんでしょう。やりたい気持ち、頑張るという意思があっても最初から即戦力なんて無理だし、それが絶対わかるような内容の書類送ってるんだから無理なら落としてくれれば良いのに、 なぜわざわざたくさんの面接官から長時間「ぶっちゃけ」で人格否定されなくてはならないのでしょうか。 あーーーーーーーーーいやだなーーーーーーーまた今日も明日もこれから先毎日親戚に詰められて友達も全く話聞かずに就職せかす日々が待ってるよーーーーー
よく分かりません。 言葉遣いは丁寧だと思うので(これは自信を持って言えます。)態度?が冷たいようです。 私自身、買い物などで接客を受けてあまり嫌だなと思ったことがありません。1度テーマパークで割り込みのお客さんに対して何も言わず、私の目の前で喧嘩が怒っていたにも関わらず面倒くさそうに仲介に入ったキャストさんは嫌だなと思いましたが、それ以外思い当たりません。 なので注意されてもピンときませんでした。 注意された際に夜中のコンビニを例にお金を投げられたりするともう利用したくないな、気持ちよく利用できないなと思わない?と言われましたが、それもよく分かりませんでした。1000円も支払ってないのに気持ちの良い接客なんて求めてないし、接客を楽しみに来店している訳ではなく、そのものが欲しくてそのお店を利用しているという感覚でした。他人にあまり興味のない性格もあるかもしれません。 この注意で私は接客に向いてないと分かったので、都合がつき次第やめようと思っていますが、まだ数カ月は働かないといけないと思うのでアドバイス頂けると助かります。
になりました。そして、バイトをUSJにしようか、某鉄道関係ホテルにしようか悩んでいます。 某ホテルであれば、ホテルの事を今から学べ、 ある程度身につくと思います。 ですが、自動化が進んでいるホテルなので 思ったよりも接客が少ないのかなとも感じています。 USJだと、お客様と話す機会も多く、 特に自分から話しかけに行く事が多いと思います。あと単純に働いてみたいです笑 でも、距離が近くないのでどうかなぁと。 ホテルとはまた違う接客を覚えれて良いのかなとも思っています。 アドバイスくださいー!
問をされて、答えたくない場合、どう対応していますか? 私は30代半ばの看護師で、人と関わる職業です。 患者から「結婚してるの?」と聞かれることが、多々あります。この手の質問をされるのが、すごく不快です。私の結婚で患者の治療成績が変わることはないし、治療において私のプライベートは一切関係ありません。 聞いてくるのは、ほぼ高齢者です。興味本位で聞いてきているのでしょうが、本当に不快です。 「してません」と答えて、それで済む人は、まだいいです。通院が長い患者の中には、「彼氏は?」「でもそろそろ結婚するんでしょ?」「どこに住んでるの?」「今は何歳?」「何歳までなら付き合える?」とか聞いてくる人がいます。本当に不快で、その人の姿を見るだけで嫌悪感でいっぱいになります。 患者と一切雑談をしたくないわけでなく、地元球団の話や漫画の話など、当たり障りないことは話します。ただ、恋愛や結婚といったプライベートな話題をしたくないのです。完全にセクハラな話題をされていれば、上司に報告してしかるべき対応を取れます。まだセクハラまでは、いかないような内容です。 接客業の皆さんはどのように、かわしていますか?
いなぁー」って言う時あるじゃないですか? 声のハリとか、口が上手く回らない時とか、「あっ、今の対応まずかったなぁ」って思うことが多い日など。 そこでもなんとかして対応をいつ何時でも一定にするのがプロだと思いますがそれが私にはうまくできないです。 どうしても、波があります。 自分でも修正しなきゃと思っても結局修正できないまま1日が終わります。 どうしても嫌です。 どうしたらいいのでしょうか? 極意とかありますか?
のフロント)をしている友人に、営業と接客業はどちらもお客さまの要望をつかんでコンサルする仕事だよね?何が違うのかな?同じだと思う。違う点はあるの?と言われたのですが、私自身もわかりません。 確かに私が渉外活動で最も心掛けていることは、雑談やお客さまの表情の変化を通して、お客さまの本当のニーズに気づくこと、お客さまも気がついていない深層心理を探ることです。その点では同じかな?と思います。 そもそも私は接客業をしたことがないのでわからないというのもありますが、、、 自分から商品を推進するかどうかの違いはあるのかなと思いましたが、例えば美容部員さんはお客さまと話をしながらどんどん商品を提案していきます。 一方で銀行の営業は商品がないことが多いので、(投資信託や法人保険、天候デリバティブ商品などは除く)基本的に有形商材の営業みたいにガツガツ勧めるわけでもありません。 そもそも私は営業マンではないのかもしれないですが、、、 なんでもいいのでご回答お待ちしています。
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