らないで笑顔でいるせいか分かりませんが、接客態度がだんだん友達感覚になってくる営業がいます。 私はお堅～い企業で接客を仕事でしていたせいか、そういう接客態度はどうかと思ってしまうですけど・・・。 特に若い女性の営業に多く、これは営業的には良いのでしょうか？
解決済み
接客態度のクレームきたら、どう対処するとそう塑像します？？ それが常連客か、一見客で、変わりますかね？ とかとか今ふと、思ったんです みたことある方、または経営者さん、教えてください
回答終了
コロナの影響で人数制限を設けており、退場されるお客様が出られないと入場待ちの方をご案内することができないという状況です。 一度に入場できる人数よりも多くの方が待っていたり、受け付けの人数が少ないということもあり、スムーズにご案内することができませんでした。それでも、少しでも多くの方にご利用していただきたいと思いながら働いていました。 その中で、待っていたあるお客様を案内し、その人の横を通るときに「効率悪い」と小声で言われました。その時点でその人の印象は悪く感じました。その状況でその人を受付するときに「接客態度が悪い」と言われ、私もイライラして「具体的にどのようなところがですか」と反論してしまいました。その人からは「目を見て接客をしないと」言われたのですが、動きながらの接客だったので少し難しい部分もあったと思います。さらにイライラして目を見ながら「いってらっしゃいませ」と話を遮ってしまいました。別のスタッフに「本社に連絡する」と言ったそうなのですがクビになると思いますか。 ※この出来事についてあらかじめ店長に言ってあり、私にも非があったということを伝えています。
ですか？」と言われ普通に答え、 箱出してもらって試着させてもらってたら その店員さんがいなくなってたから元にあった場所に戻そうとしたら １つ隣に置いちゃって入れ方も間違ってたらしく、いきなりその店員が隣に居て 「試着お済みですか？」と言い終わらないぐらいの早さで いきなり箱ひったくってきた上に 箱の中身を直しながらこっちをしばらく睨み続けてきたので驚きました…。 私にも悪い点があったのかもしれないけどこの態度ってどう思いますか…？ すぐに必要だったから買ってしまいましたが…靴を見る度に思い出してしまいそうです。
自分が接客向いてないのは分かっているのですが、学生なので、続けています。でもやはり、口調が強く態度の悪いお客さんが来るとメンタルがやられてしまいます。自分のミスでお客さんを怒らせてしまうならまだしも、初めから理不尽に態度悪く罵声を飛ばされるとなおさらです。そんな事があった日は家に帰ると自分だけ上手く対応できなかった悔しさと罵声を飛ばされた怖さで涙が止まらなくなってしまいますし、バイトに行くたびにまた態度の悪いお客さんが来るんじゃ無いかと不安になってしまいます。 これも社会経験だし、自分がメンタル弱いのも、割り切って気にしなければ良いのも全部分かってはいるのですが、中々できません。(長くなってしまいましたが本題の質問→)①これは何年も続けていれば慣れていくものなのでしょうか？②メンタルを強く保つにはどうしたら良いでしょうか？③また何か接客をする上でのアドバイス等ありましたら教えて頂きたいです。 バイトを変えるという選択もあると思いますが、バイト先の人たちは本当に良い人たちなので、できれば今のバイトを辞めたくはありません。
がないのでしょうか？ 自分が接客やってから思ったのですが、忙しい(客からは見えなくても)とか、いろいろあるじゃないですか 時々普段利用する飲食店のクチコミの評価とかを見ますが、例えば髪の毛が入っていたのに謝罪がなかったとか、生焼けだ、とかだと、低評価はわかりますが、 愛想が悪いとか、〜な接客態度が…とか は、いちいちクレームみたいなことするのはどうかと思います かといって開き直って無愛想はどうかと思いますし、私も笑顔で丁寧な言葉遣いで接客してましたが… だいたい、大衆向けの店で、なおかつ働く人が1000円前後の時給で給仕やレジ打ちをする人にホスピタリティを求めるってどうなんでしょうか？ 私は以前海外旅行によく行ってましたが、海外の普通のレジや接客なんか愛想なんてほぼないですし、それでもチップを渡す文化じゃないですか(まあ、高いお店はもちろん良い接客をしてくれますが) ↑それがお給料とも聞いたことありますが なんか、接客態度に文句言う人は身内でも苦手です…なんでそんなこと言うんでしょうか
みつけても、クレームを入れてはいけませんか？ クレームを入れたら、謝罪どころか、さぞあなたは立派な接客をするんでしょうね。と先方の店舗のバイトリーダー（副店長・金バッジ）に言われました。狭い町なので、言わなくても回りまわって耳に入ったようです。 ちなみにクレームの内容は、昼のピーク時にかなり待ったのに、「お待たせしました」「いらっしゃいませ」「袋はどうしますか？」「ありがとうございました」すべて言わなかったのに、「次の方どうぞ」は言ったので、頭に来ました。その店員には以前もプライチのつもりで買ったのに、タグの場所が間違ってたのか、その商品がプライチでなく返品してプライチのもの買いたいと言ったときに出来ないと言ったので、出来ないことないから替えるように言ったことがあったので、悪い印象が二度目でした。 ＳＶ（ＡM）に目をつけられるくらいなら、我慢した方がよかったのでしょうか？
にスマホに読み取り機が強く当たった（謝らない） ・ネコポス発送の荷物を保管場所ににポイっと投げる（扱いが雑） ・レジに客が数人並んでいるのにもう一人の店員は知らんぷり ・人が少ない時間帯だからと言ってマスクをせずに接客 ・コンパクト便BOXを3枚買ったらあなたのためだけに売ってるんじゃないんだから（そんなに買うな）と言われた など最近驚きやイラっとしたコンビニ店員の接客です。世田谷経堂の出来事です。
接客態度が雑な人をよく見ます。才能とか資質なんてなくても接客って出来るんじゃないでしょうか？
ですが、どうしたらいいですか？ まじで何様なんですかね しかも接客してない時だし、
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