ン店なのですが、1体1での接客をしています。 そこでお客様が数百円の支払いに対して1万円を出しました。「申し訳ありません。1万円はご遠慮頂いております」と言うと「は？持ってないけど」と言われ「PayPayやクレジットカードでのご利用も可能です。この中でどれかお持ちでは無いでしょうか？」と聞きました。 そしたらWAONを出され「残ってるかな」とか言いながら払うと『残高が足りません』となり「残りは現金という事で宜しいでしょうか？」と聞くと残りを現金で払ってくださいました。 終わったあと「あんた態度悪いね。名前は？」と言われました。 言い方がキツかったのかも……と反省しておりますが、1万を遠慮しているのは本当です。 このようなお客様に当たった時、どのような態度で接したら良いですか？また、お客様に対してどのような印象を持って接したら気が楽になりますか？ できるだけ長くこのバイトを続ける予定なので教えてくださると助かります。
回答終了
、今日併用不可のクーポンをどちらとも使うために、会計を2度に分けてクレジットで支払うお客様がいました。 レジも混んでいた為私も素早くレジ打ちし、クレジットの処理待ち時間に説明したりと1秒でも短縮して対応していましたが、2度目のクレジットの際にクレジットロールが切れてしまい、替える作業が発生して… お客様(おばさん)が「早くして、急いでんだけど」とキツく急かされました。 レジが1時間近く混みあっていた為、途中クレジットロールを替える時間はありませんでした。 私としては「急ぐなら予め余裕見積もって買いに来いよ」、「処理に時間かかるクレジットではなくタッチやバーコード決済や現金丁度で払えよ」、「(クーポンの期限が長かったのと商品も安かった為)片方諦めて会計一度にまとめろよ」と凄くイライラしました。 客側にも早くお会計済ませる方法いくらでもあったのに全て私に押し付けるように当たられて。 急かしてもこちらは焦ってパニックになってクレジットロール替えるのも余計手間取るだけなのに、急かしてきて何がしたいのか分かりません。 こういうクソ客って働いたことないんですかね？ 接客業で働いてる方はこういうイライラする時どう対応してますか？
でしょうか？ あまり話しかけられたくないお客様にも、上司に『もっと声掛けして』と言われます。 接客業をしている方ならわかると思うのですが、話しかけられたくない雰囲気を出すお客様っていますよね。 1度は声掛けをし、『あ、はい、ありがとうございます』『わかりました、大丈夫です』などと言われたら、そっとその場を離れるようにしています。 聞きたいことがあったり、話したい方は、お客様の方から話してきますよね。 そういうお客様にはグイグイ接客したらいいと思っています。 しつこい営業が売り上げや顧客満足に繋がるとは思わないからです。 ですが、上司にはもっと話しかけてと言われます。 質より量だと思っているんでしょうか。
なく載せられてました。 削除依頼は出来るのでしょうか？ 約半年前の写真です。 自分の会社に相談した方が良いでしょうか？
回答受付中
、病気ですよね？
す。 現在はコンビニでバイトしてます。高校生です。
解決済み
日から新人研修で代理店本社の教育部の方から1日6時間の研修を受けています。 この講師の方がまぁ癖の強い…というか…「私のやっている事はあなた達もやって当然だよね？」という言い回しをされる方でして。 今日の昼休憩の前にその方から、接客業をやっているのであればお客様の前に出る以上、清潔であること。また清潔感も大事だ。私はよく昼休憩の後は歯磨きをしている。更にブレスケア用品も揃えている。更にマスクも午前中話したのだから捨てろ。午後の分新しいものを使え。と言われました。 その後、すぐ昼休憩に入り、歯磨きをしてこい。マスクも変えろ、と言われました。 確かに清潔であることは大事だと思います。が、どうするかは人それぞれではないのかな？自分がやっていることを人に押し付けるのは違うのでは？と思うのですが皆さんはどう思いますかね？
職が事務系だったため接客経験がなく、面接のたび「接客経験がないのに正社員にはできない」といった流れになり落とされます。 学生時代にアルバイトなど経験してないの？してれば……やろうと思わなかったんだね努力できない人なんだね……と言われるのですが、正直過去のことを追求してどうするの？と思ってしまいます。 当時は研究だとか資格取得のために必死になって学業に励んで、その時はアルバイトなんてするなと言われて。いまは転職を機に自分を変えようとしたら、過去にいろいろな経験をしなかったお前が悪い。 研究だの学業はうちには関係ない。知るか。お前はいらないよ。みたいな扱いを受けて。 前職も転職先とは職種が違うため、全然アピールポイントないね。となります。 つまり一度入った職種を永遠と続けていろということでしょうか？ もう面接で何度も人格否定というか、これまでの自分の選択や経験を否定されているような話し方をされていて、鬱になります。 職種変える理由は精神的なものではなく肉体的なもの（接客業の仕事に問題なし）なので、続けるのはかなり難しいのですが。 正直転職先で即戦力になるとは思いませんが、めちゃくちゃ頑張って勉強して自分を変えて1日も早く仕事を覚えるつもりでいるのに、結局お前自分の会社に入れても意味ないじゃん。という流れになると、 なんか、 なんでじゃあ書類選考通すの？と思います。 普通はそこで落としますよね、未経験だとか知識がない事は書いてるし、それでもあなたの会社に入りたいと懸命に訴えて、それでも書類が通って面接まで進んで希望が見えたと思ったら、叩き落とされるというか。 職種変えるって無謀なのでしょうか？ 普通はそういったことはしないんでしょうか？ なんで書類選考通すんでしょう。やりたい気持ち、頑張るという意思があっても最初から即戦力なんて無理だし、それが絶対わかるような内容の書類送ってるんだから無理なら落としてくれれば良いのに、 なぜわざわざたくさんの面接官から長時間「ぶっちゃけ」で人格否定されなくてはならないのでしょうか。 あーーーーーーーーーいやだなーーーーーーーまた今日も明日もこれから先毎日親戚に詰められて友達も全く話聞かずに就職せかす日々が待ってるよーーーーー
いう考えが間違っていると思うのです。私自身接客をやるのはかなり不安ですが、周囲に思いやりを持つことは大事だと思うのでそれはするようにしています。私は小学生の高学年くらいから一人でいることが多くなったので、もうそういう生き方に適応してしまいました。家族の仲は良好でした。 私のお父さんもあまり接客の経験はなく、テレワークの仕事をしていて、アルバイトもAmazonの工場の仕事をしていると言っていました。昔にゲオで働いていたと言っていました。 別に接客経験がそこまでなくても生きていけると思うし、あまり固執したくないです。買い物とかする上ではあまりコミュ力がそこまでなくても優しく対応してくれる方も多いし……と思ってしまいます。みんな常識やルールはちゃんと守っていて、一部の人は守れなくて犯罪を犯してしまったりする。 世の中はとてつもなく広くていろんな人がいて、そこにも色々な事情があると思いますが、人を好きで傷つけている人なんてほとんどいないと思います…。 接客業をする人は多数派なのでしょうか？また、経験としてやった方がいいのでしょうか。周りに迷惑をかけてしまうくらいなら、私は黙々とやる仕事がいいです。 同じ考え方の人の意見も、アドバイスも聞きたいです。
ん… ➀店に立ち寄った男性からプライベートな質問をされ、普通に答えてました。 中々切り上げるタイミング見つからず 「次はいつ来店されますか」と次回に促す 「次回お会いできるのを楽しみにしています、ご体調にお気をつけて」 とお見送り。 →その直後から上司の態度が明らかに冷たくな り、口調が敬語に。 ②男性客からお菓子をいただき数分談笑、 「また色々お話伺えるのを楽しみにしています」 とお見送り。 →直後、上司の態度が素っ気なくなる 直後の明らかな上司の態度の変化から、 何がいけなかったのだろう… と悩んでいます。 お客様との距離感が近すぎたのでしょうか？ もう少し塩対応にした方が良かったのでしょうか。 接客業なので、相手に良い印象を持ってもらいたくてこんな感じで対応してしまいましたが あまり良くなかったのでしょうか？ 気さくに話かけてくれる上司だったのに、 必要最低限の会話しか振ってくれなくなり 寂しい気持ちがあります。
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